Reflexões sobre a primeira década de construção Nutshell

Há dez anos, Tyler Tate e eu preparámo-nos para subir a um palco e apresentar ao mundo Nutshell. Dez é apenas um número, mas pensei em aproveitar a oportunidade para partilhar algumas observações pessoais da primeira década de Nutshell.

Um ano antes do nosso lançamento, o meu cofundador Guy Suter reuniu uma pequena equipa e partilhou a visão de um produto que satisfazia o que faltava no software de CRM de vendas:

  1. Experiência de utilizador agradável
  2. Aplicações móveis (isto foi em 2010!)
  3. Automatização para impulsionar um processo de vendas

E assim começámos a trabalhar. Optámos por revelar o Nutshell na conferência Future of Web Design porque nos sentimos muito motivados para fazer parte da comunidade de design. Por alguns milhares de dólares, patrocinámos a afterparty e ganhámos um momento de destaque.

Com toalhetes de limpeza de ecrã nas palmas das mãos suadas, subimos ao palco para partilhar a nossa história de lançamento:

  • A maior parte do software da Web é feio e francamente hostil ao utilizador (muitos acenam com a cabeça)
  • Construir algo a partir do zero é uma alegria absoluta (conhecer os sorrisos)
  • Podemos fazer ainda melhor se não tivermos de suportar o Internet Explorer 6 (suspiros audíveis)
  • Aqui está uma demonstração ao vivo, para mostrar o que fizemos até agora
  • As bebidas são por nossa conta! (aplausos)

De fogo em fogo

Mas o lançamento não era a linha de chegada. E foi aí que comecei a perceber que o nosso verdadeiro trabalho estava apenas a começar.

Na noite anterior ao lançamento, descobrimos que o Solr - uma peça crucial da infraestrutura - parava depois de serem criadas sete (!) contas. Um autêntico "showtopper". Uma noite e uma manhã bem cedo e estávamos de volta ao trabalho.

No dia seguinte ao lançamento, debatemos sobre o que fazer com a torrente de mensagens que chegavam a support@nutshell.com.

Uma semana mais tarde, apercebemo-nos de que um CRM precisava mesmo de uma lista de contactos - algo que estávamos tão confiantes de que não era um requisito.

Seis meses mais tarde, tornou-se óbvio que pagar a um estagiário para escrever código personalizado para cada importação de CSV não estava a resultar.

E um ano mais tarde, o telhado do escritório começou a verter para o servidor que guardava todos os dados dos cartões de crédito dos nossos clientes. (Aprendemos muito sobre a conformidade com a PCI desde então!)

E assim fomos, de desafio em obstáculo a emergência.

Acontece que construir uma empresa é muito parecido com Mark Watney, preso em Marte: "Começa-se simplesmente. Fazemos as contas, resolvemos um problema e depois resolvemos o seguinte. E se resolveres problemas suficientes, podes voltar para casa."

Algures no decurso da resolução de problemas, olhámos para cima e o Nutshell estava a servir milhares de clientes, com dezenas de membros da equipa. E para nós, "voltar a casa" era ganhar o direito de continuar a viagem.

O processo > o objetivo

Fala-se muito em "gerir para obter resultados" ou "começar com o fim em mente". E isso é muito bonito, mas nunca me afectou. Estaria a mentir se dissesse que tinha alguma ideia de como seria o Nutshell dez anos depois de termos pisado o palco.

James Clear escreve sobre isto em Atomic Habits, comparando objectivos e processos. Se se concentrar apenas na meta - o lançamento, a venda ou o grande trimestre - terá dificuldade em lá chegar.

Mas se conseguir encontrar alegria no processo: caminhar até ao quadro branco, abrir o portátil, iniciar um novo documento, iniciar uma sessão SSH ou atender o telefone... é esse o sonho. E é mais provável que o leve ao seu objetivo.

Ponha o seu nome

E vou contar-vos a melhor parte destes dez anos.

Trabalhar com a equipa Nutshell é simplesmente incrível. Desde a equipa fundadora, que veio pré-carregada de confiança e experiência de trabalho em conjunto, até à equipa atual, em crescimento, que traz novas perspectivas, energia e empatia.

É um grupo de pessoas que se orgulha do que faz e de desfrutar da viagem. Isso vê-se no nosso trabalho e nos nossos rostos.

O interior do Macintosh é assinado pelas pessoas que o criaram. Pegámos nessa ideia e tornámo-la um dos nossos valores: "colocar o seu nome nele".

Há algum tempo, adicionámos um complemento ao nosso ficheiro SEO robots.txt, humans.txt. É uma das muitas formas de assinarmos o nosso trabalho (e de mantermos algumas raízes nerds).

Não faço a mínima ideia de como será o Nutshell daqui a dez anos. Mas tenho uma ideia bastante boa de como será no próximo ano.

Em fevereiro de 2021, vamos lançar o nosso maior projeto de sempre. Não temos um palco para lançar, as limpezas de ecrã estão ultrapassadas e não é uma boa altura para dar uma festa. Mas a meta nunca foi o objetivo.

Estamos a apreciar a viagem, com cada problema que resolvemos para os nossos clientes.

Feliz Nutshelling!

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