Qual é o aspeto de um CRM ideal?

dardos que acertam num alvo

É difícil avaliar as suas opções de CRM quando não sabe quais as características que um CRM ideal deve ter.

A melhor forma de começar é criar uma lista de problemas que gostaria de resolver e, em seguida, definir as principais qualidades que gostaria de ter no seu software de gestão das relações com os clientes para o ajudar a criar soluções.

Felizmente para si, a sua lista não tem de ser curta. Um CRM criado para pequenas empresas ainda pode fornecer muitas das funcionalidades de que todas as empresas precisam para proporcionar a melhor experiência ao cliente e aumentar as vendas. Eis como deve ser um CRM ideal para a sua empresa.

Foi concebido para o seu processo de vendas

Quanto mais um CRM se afastar do seu processo de vendas, menos útil será para vender aos seus clientes. Quanto menos útil for o seu sistema, mais tempo e recursos a sua empresa gastará para o fazer funcionar - e mais frustrado ficará com a utilização do software de gestão das relações com os clientes.

Um CRM ideal deve refletir o processo de vendas exato que a sua empresa segue. Deve permitir-lhe definir claramente os passos a seguir pela sua equipa de vendas, desde o contacto até ao fecho. O seu sistema deve ser adaptável a quaisquer alterações nas suas práticas de vendas, bem como permitir a personalização dos campos de dados e a criação de relatórios.

Ajuda mais do que a sua equipa de vendas

Um equívoco comum sobre o CRM é que apenas as equipas de vendas podem tirar partido da sua utilização. Embora o software de gestão das relações com os clientes possa ser um grande trunfo na caixa de ferramentas de um representante de vendas, a sua utilização não deve ser limitada a apenas um departamento da sua empresa.

Um CRM ideal deve trazer valor para todas as equipas. Deve permitir à direção da empresa analisar o pipeline de vendas e compreender as tendências de vendas actuais. Deve dar à sua equipa de marketing acesso aos perfis dos clientes para que possam criar campanhas de marketing mais bem direccionadas. Deve permitir que os criadores de produtos vejam o feedback dos clientes sobre o produto para que possam fazer melhorias mais rapidamente. Deve mostrar à sua equipa de apoio ao cliente todas as interacções com um cliente para que possam responder pessoalmente a cada pedido de apoio.

É fácil de utilizar

Uma grande hesitação que os representantes de vendas têm em relação ao CRM é que o tempo gasto no software - desde a atualização das informações de contacto até à compilação de relatórios - pode tirar tempo às vendas. Se o seu software de gestão das relações com os clientes não está a permitir que a sua equipa seja eficiente, então poderá não estar a utilizar o melhor CRM para a sua equipa.

Um CRM ideal evita que a sua equipa de vendas perca tempo. O painel de controlo deve ter um design simples e ser fácil de utilizar por todos os membros da sua equipa. Encontrar e recuperar dados deve ser um processo rápido e direto. A criação de relatórios e a interpretação das análises devem ser rápidas e simples.

O melhor CRM para a sua equipa garante que todas as interacções com o sistema contribuem para atingir os objectivos e não para os distrair.

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SAIBA MAIS

Pode ser acedido a partir de qualquer lugar

Por vezes, o trabalho tem de ser feito fora do escritório. O seu sistema atual não está a permitir-lhe trabalhar em tempo real se não conseguir obter um relatório ou aceder a informações sobre clientes quando está na estrada ou longe da sua secretária.

Num CRM ideal, pode trabalhar onde lhe for mais conveniente. Deve permitir-lhe armazenar todos os seus dados na nuvem para que a sua empresa não tenha de se preocupar em subcontratar o desenvolvimento e a gestão do seu CRM. Deve poder aceder-lhe na nuvem quando precisar e a partir de qualquer computador portátil, telefone ou dispositivo inteligente.

Sincroniza todas as suas ferramentas

Tem os seus programas favoritos para correio eletrónico, chat, redes sociais, automatização de correio eletrónico, bilhetes de clientes, formulários Web, chamadas em linha e sincronização de ficheiros. Se está a saltar de um programa para o outro para fazer o trabalho, o seu sistema atual não está a funcionar para si.

Um CRM ideal sincroniza todas as suas ferramentas para que possa comunicar com clientes e colegas num único local. O seu fornecedor já deve ter integrações implementadas para que a sincronização seja um processo simples. O melhor CRM para a sua equipa facilita a compreensão de como aceder às suas ferramentas a partir do sistema.

Fornece relatórios em tempo real

Não saberá como alterar a sua estratégia se não tiver uma visão do seu desempenho ou dos números de vendas. Se a compilação de relatórios implica a criação de gráficos de raiz, o seu sistema atual pode estar a fornecer informações inexactas e datadas que simplesmente não pode utilizar.

Um CRM ideal facilita a recolha e a avaliação dos seus dados. Deve ser fácil aceder a análises em tempo real para que possa responder mais rapidamente a cenários inesperados. Deve permitir-lhe personalizar os seus relatórios para analisar padrões de vendas anteriores, redirecionar campanhas actuais e criar uma estratégia mais forte.

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