Miltä ihanteellinen CRM näyttää?

Tikanheitto osuu napakymppiin

CRM-vaihtoehtoja on vaikea arvioida, kun et tiedä, mitä ominaisuuksia ihanteellisessa CRM:ssä pitäisi olla.

Paras paikka aloittaa on laatia luettelo ongelmista, jotka haluat ratkaista, ja määritellä sitten tärkeimmät ominaisuudet, joita haluat asiakassuhteiden hallintaohjelmistoltasi, jotta voit luoda ratkaisuja.

Onneksesi listasi ei tarvitse olla lyhyt. Pienille yrityksille suunniteltu CRM voi silti tarjota monia ominaisuuksia, joita kaikki yritykset tarvitsevat voidakseen tarjota parhaan asiakaskokemuksen ja lisätä myyntiä. Seuraavassa kerrotaan, miltä ihanteellisen CRM:n tulisi näyttää yrityksellesi.

Se on suunniteltu myyntiprosessiasi varten

Mitä enemmän CRM poikkeaa myyntiprosessistasi, sitä vähemmän siitä on hyötyä asiakkaillesi myynnin kannalta. Mitä vähemmän hyödyllinen järjestelmäsi on, sitä enemmän aikaa ja resursseja yrityksesi käyttää sen saamiseen toimimaan - ja sitä turhautuneempi olet asiakassuhteiden hallintaohjelmiston käyttöön.

Ihanteellisen CRM:n tulisi heijastaa tarkalleen yrityksesi myyntiprosessia. Sen avulla sinun pitäisi pystyä määrittelemään selkeästi vaiheet, joita myyntitiimisi käyttää liidistä sopimuksen tekemiseen. Järjestelmäsi pitäisi olla mukautuva myyntikäytäntöjesi muutoksiin sekä mahdollistaa tietokenttien ja raporttien luomisen mukauttaminen.

Se auttaa enemmän kuin myyntitiimisi

Yleinen harhaluulo CRM:stä on, että vain myyntitiimit voivat hyötyä sen käytöstä. Vaikka asiakassuhteiden hallintaohjelmisto voi olla suuri voimavara myyntiedustajan työkalupakissa, sen käyttöä ei pitäisi rajoittaa vain yhteen yrityksen osastoon.

Ihanteellisen CRM:n pitäisi tuottaa arvoa kaikille tiimeille. Sen pitäisi antaa yrityksen johdolle mahdollisuus tarkastella myyntiputkea ja ymmärtää myynnin nykyisiä suuntauksia. Sen pitäisi antaa markkinointitiimille pääsy asiakasprofiileihin, jotta he voivat luoda paremmin kohdennettuja markkinointikampanjoita. Sen pitäisi antaa tuotekehittäjille mahdollisuus nähdä asiakaspalautetta tuotteesta, jotta he voivat tehdä parannuksia nopeammin. Sen pitäisi näyttää asiakastukitiimillesi kaikki vuorovaikutustilanteet asiakkaan kanssa, jotta he voivat vastata henkilökohtaisesti jokaiseen tukipyyntöön.

Se on helppokäyttöinen

Myyntihenkilöstön suuri epäröinti CRM:n suhteen on se, että ohjelmiston parissa vietetty aika - yhteystietojen päivittämisestä raporttien laatimiseen - saattaa viedä aikaa myynniltä. Jos asiakassuhteiden hallintaohjelmistosi ei anna tiimisi olla tehokas, et ehkä käytä tiimillesi parasta CRM:ää.

Ihanteellinen CRM estää myyntitiimiäsi tuhlaamasta aikaa. Kojelaudan tulisi olla yksinkertainen ja helppokäyttöinen kaikille tiimisi jäsenille. Tietojen löytämisen ja hakemisen pitäisi olla nopea ja yksinkertainen prosessi. Raporttien luomisen ja analytiikan tulkinnan pitäisi olla nopeaa ja vaivatonta.

Paras CRM-järjestelmä tiimillesi varmistaa, että kaikki vuorovaikutus järjestelmän kanssa edistää tavoitteiden saavuttamista, ei häiritse niitä.

OLET AMMATTILAINEN

Tehosta myyntitiimiäsi.

Nutshell Pro automatisoi tehtävät, jotka hidastavat sinua.

LUE LISÄÄ

Sitä voi käyttää mistä tahansa

Joskus työtä on tehtävä toimiston ulkopuolella. Nykyinen järjestelmäsi ei mahdollista reaaliaikaista työskentelyä, jos et voi hakea raporttia tai käyttää asiakastietoja, kun olet tien päällä tai poissa työpöydältäsi.

Ihanteellisessa CRM:ssä voit työskennellä siellä, missä sinulle parhaiten sopii. Sen pitäisi mahdollistaa kaikkien tietojen tallentaminen pilvipalveluun, jotta yrityksesi ei tarvitse huolehtia CRM:n kehittämisen ja hallinnan ulkoistamisesta. Sinun pitäisi pystyä käyttämään sitä pilvipalvelussa silloin, kun haluat, ja mistä tahansa kannettavasta tietokoneesta, puhelimesta ja älylaitteesta.

Se synkronoi kaikki työkalusi

Sinulla on suosikkiohjelmasi sähköpostia, chattia, sosiaalista mediaa, sähköpostin automatisointia, asiakastipettejä, verkkolomakkeita, verkkopuheluita ja tiedostojen synkronointia varten. Jos hyppelet ohjelmasta toiseen saadaksesi työn tehtyä, nykyinen järjestelmäsi ei toimi sinulle.

Ihanteellinen CRM synkronoi kaikki työkalusi, jotta voit viestiä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa samassa paikassa. Palveluntarjoajallasi pitäisi olla jo integraatiot valmiina, jotta synkronointi olisi vaivatonta. Tiimillesi sopivassa parhaassa CRM:ssä on helppo ymmärtää, miten voit käyttää työkalujasi järjestelmästä käsin.

Se tarjoaa reaaliaikaisia raportteja

Et tiedä, miten muuttaa strategiaasi, jos sinulla ei ole tietoa suorituskyvystäsi tai myyntiluvuista. Jos raporttien laatiminen edellyttää kaavioiden luomista tyhjästä, nykyinen järjestelmäsi saattaa raportoida epätarkkoja ja vanhentuneita tietoja, joita et yksinkertaisesti voi käyttää.

Ihanteellinen CRM helpottaa tietojen keräämistä ja arviointia. Reaaliaikaiseen analytiikkaan pitäisi olla helppo päästä käsiksi, jotta voit reagoida odottamattomiin tilanteisiin nopeammin ja nopeammin. Sen pitäisi mahdollistaa raporttien mukauttaminen, jotta voit analysoida aiempia myyntitapoja, suunnata nykyisiä kampanjoita uudelleen ja luoda vahvemman strategian.

Miten valitset oikean CRM:n yrityksellesi? Lataa e-kirjamme ja opit arvioimaan asiakassuhteiden hallintaohjelmistovaihtoehtoja.Miltä ihanteellinen CRM näyttää mielestäsi? Jaa ajatuksesi alla olevassa kommenttiosiossa.

LUOTTOKORTTIA EI TARVITA

Etkö ole Nutshell asiakas? Kokeile meitä ilmaiseksi 14 päivän ajan!

ALOITA

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!