De top 10 CRM-problemen en hoe ze aan te pakken

Uw software voor klantenrelatiebeheer (CRM) kan het krachtigste hulpmiddel zijn in de gereedschapskist van uw bedrijf. Het kan u helpen om uw klanteninformatie te organiseren, uw verkoopproces te versnellen en meer deals te sluiten, waardoor u uiteindelijk meer inkomsten krijgt en uw bedrijf groeit.

Helaas zijn deze resultaten niet vanzelfsprekend als je alleen maar een CRM aanschaft. Niet alle CRM's zijn gelijk en je kunt te maken krijgen met bepaalde CRM-problemen bij het opzetten en gebruiken van je relatiebeheersysteem.

Daarom bespreken we in deze blogpost 10 van de meest voorkomende klachten over CRM's, hoe je ze kunt aanpakken en hoe Nutshell je kan helpen om ze te vermijden.

Inhoudsopgave:

  1. Slechte gebruikersadoptie
  2. Onnauwkeurige of verouderde gegevens
  3. Integratieproblemen
  4. Gebrek aan gebruiksvriendelijkheid
  5. Gebrek aan maatwerk
  6. Kosten
  7. Beperkte rapportage en analyse
  8. Slechte technische ondersteuning
  9. Beperkte mobiele toegang
  10. Bezorgdheid over gegevensbeveiliging

1. Slechte adoptie door gebruikers

Je hebt niet veel aan je CRM als je team het niet gebruikt. Helaas kan het een uitdaging zijn om je team volledig gebruik te laten maken van een CRM-systeem. 

Een slechte gebruikersadoptie leidt tot onvolledige gegevens en onnauwkeurige inzichten, desorganisatie, een slechte afstemming tussen uw team en gemiste kansen. U haalt niet alle potentiële voordelen uit uw CRM en uw investering in de tool zal geen goed rendement opleveren.

Waarom worden teams geconfronteerd met uitdagingen als het gaat om gebruikersadoptie? Vaak is dat omdat hun CRM te ingewikkeld is of niet aan hun behoeften voldoet. Medewerkers kunnen zich ook verzetten tegen het gebruik van een nieuwe tool als ze het gevoel hebben dat de leiding de voordelen ervan niet heeft uitgelegd en niet de nodige training en ondersteuning heeft geboden.

Om dit veelvoorkomende CRM-probleem te voorkomen, moet je bij het kiezen van een CRM feedback krijgen van je team over wat ze willen met de tool en ze op de hoogte houden over waarom en hoe ze het nieuwe systeem moeten gebruiken.

Je wilt een CRM kiezen dat voldoet aan de behoeften van je team, gebruiksvriendelijk is en goede klantenondersteuning biedt. Nutshell We bieden bovendien gratis en vriendelijke klantenondersteuning, zodat je team het maximale uit je CRM en je gegevens kan halen.

2. Onnauwkeurige of verouderde gegevens

CRM's helpen je om je klantgegevens te organiseren en er meer waarde uit te halen, maar het nauwkeurig en up-to-date houden van je gegevens kan soms lastig zijn, vooral als je een CRM hebt dat niet bepaald eenvoudig is om mee te werken.

Onnauwkeurige gegevens kunnen leiden tot slechte inzichten en besluitvorming. Als je geen actuele informatie over je klanten hebt, kan je team zich vergissen in de interactie met hen en mogelijk kansen missen om verkopen te sluiten.

Volg deze tips om ervoor te zorgen dat je gegevens up-to-date blijven:

  • Voer je gegevens zo snel mogelijk in zodra je ze hebt
  • Periodiek je gegevens opschonen, fouten herstellen en duplicaten verwijderen
  • Automatiseer zoveel mogelijk van het invoeren en bijwerken van gegevens

Een van de belangrijkste tips om je gegevens schoon te houden, is het kiezen van een CRM dat dit gemakkelijk maakt en gebruiksvriendelijke functies voor gegevensbeheer, automatisering en gratis klantenondersteuning bevat.

Nutshell is ontworpen om gegevensbeheer eenvoudig te maken. Ons CRM werkt automatisch: 

Nutshell beschikt ook over tientallen ingebouwde integraties die het gemakkelijk maken om je gegevens in al je softwaretools op elkaar af te stemmen. Bovendien staat ons supportteam klaar om je te helpen met je gegevens - we importeren je gegevens zelfs voor je.

3. Integratiekwesties

Je wilt dat al je tools en software samenwerken, maar het integreren van je CRM met andere tools kan een uitdaging zijn, afhankelijk van welke CRM je kiest.

De integratie van uw CRM met uw andere systemen en tools helpt om uw gegevens consistent te houden op verschillende platforms, wat leidt tot een completer beeld van uw klanten, verbeterde rapportage en minder handmatige processen voor het beheren van gegevens in verschillende tools. Zonder integraties kan het beheer van uw verschillende tools en de gegevens die ze opslaan echter rommelig worden.

Om dit probleem te vermijden, kies je een CRM dat ontworpen is om goed samen te werken met de andere tools die je gebruikt. Je CRM moet voorzien zijn van ingebouwde integraties of het makkelijk maken om aangepaste integraties op te zetten en toegang te hebben tot gegevens uit verschillende bronnen.

Op Nutshell bieden we een lange lijst van ingebouwde integraties en maken we het eenvoudig om aangepaste integraties te maken via Zapier en API's.

Nutshell werkt met uw technologie

4. Gebrek aan gebruiksvriendelijkheid

Een van de meest genoemde CRM-problemen is dat sommige te ingewikkeld en moeilijk te gebruiken zijn. 

Dit gebrek aan gebruiksvriendelijkheid betekent dat het langer duurt om het CRM op te zetten en te leren gebruiken. Misschien moet je zelfs een consultant inhuren om je op weg te helpen. 

Het is moeilijker voor een team om de maximale waarde uit een moeilijk te gebruiken CRM te halen en taken kunnen langer duren. Je team kan ook gefrustreerd raken en het gebruik van het CRM gaan vermijden, waardoor je investering onderbenut blijft. 

Gelukkig zijn niet alle CRM's zo. Om dit probleem te vermijden, kies je voor een CRM zoals Nutshell dat eenvoudig en gebruiksvriendelijk is ontworpen en gratis klantenondersteuning biedt om je te helpen aan de slag te gaan met de tool en eventuele problemen op te lossen.

5. Gebrek aan maatwerk

Een andere uitdaging waar bedrijven met CRM's mee te maken kunnen krijgen, is een gebrek aan aanpassingsmogelijkheden. Als je je CRM kunt aanpassen aan de behoeften van je bedrijf, haal je er meer uit en bespaar je tijd door ervoor te zorgen dat je de informatie ziet die je echt gebruikt.

Om er zeker van te zijn dat je de meeste waarde uit je CRM haalt, zoek je er een met aanpassingsmogelijkheden die gemakkelijk te gebruiken zijn. Met Nutshell kun je bijvoorbeeld je dashboards en rapporten aanpassen en aangepaste velden, pijplijnen en geautomatiseerde workflows maken.

6. Kosten

Een ander veelvoorkomend CRM-probleem voor bedrijven, vooral kleine bedrijven met een beperkt budget, is dat ze duur kunnen zijn. 

Naast de abonnementskosten kunnen de complexere CRM's duur zijn om op te zetten en te onderhouden. Sommige CRM's binden gebruikers ook aan beperkende contracten, wat betekent dat ze mogelijk moeten blijven betalen voor de tool, zelfs als ze er geen waarde uit halen.

Op Nutshell zijn we er trots op dat we betaalbaar zijn en gratis klantenondersteuning bieden in al onze plannen, zelfs tijdens je gratis proefperiode. Met Nutshell hoeft u zich ook geen zorgen te maken over beperkende contracten of limieten voor contacten of data.

Bekijk onze prijzen

7. Beperkte rapportage en analyse

Om het meeste uit je CRM-gegevens te halen, moet je ze kunnen analyseren en erover rapporteren. Je CRM moet het makkelijker maken om dit te doen. 

Sommige CRM's hebben echter beperkte rapportage- en analysemogelijkheden, waardoor het voor bedrijven moeilijk is om hun prestaties te volgen en weloverwogen beslissingen te nemen.

Om dit CRM-probleem te vermijden, zoek je een CRM met ingebouwde analyses en rapportering. Zoek naar functies die gemakkelijk te gebruiken zijn en waarmee je je rapporten kunt aanpassen.

Met Nutshell krijg je gedetailleerde rapporten over verkoopprestaties, leads, je sales funnel en verkoopprognoses. U kunt uw rapporten ook aanpassen en presentatieklare grafieken downloaden.

8. Slechte technische ondersteuning

Goede technische ondersteuning is de sleutel tot een kwalitatieve CRM-ervaring. Als de klantondersteuning traag of van slechte kwaliteit is, kan dit leiden tot langere downtime en een lagere productiviteit. Sommige CRM bedrijven rekenen ook extra voor technische ondersteuning, wat betekent dat je meer moet betalen om de volledige waarde van je CRM te krijgen.

Zelfs voor gebruiksvriendelijke CRM's is klantenondersteuning essentieel. Goede klantenondersteuning kan je helpen om aan de slag te gaan met de nieuwe tool, eventuele problemen op te lossen en je CRM-systeem optimaal te benutten.

Om deze veelgehoorde klacht over CRM aan te pakken, kun je voordat je voor een CRM-bedrijf kiest eerst reviews bekijken om te zien hoe gebruikers de ondersteuning beoordelen. Je kunt ook een idee krijgen van hoe de ondersteuning is als je het bedrijf gratis uitprobeert.

Op Nutshell bieden we gratis ondersteuning van wereldklasse voor al onze klanten en testgebruikers. Dat is een van de vele redenen waarom onze klanten zo graag met ons werken!

""

Uw klantenservice is zonder twijfel de beste die ik in lange tijd heb gezien. Het wordt enorm gewaardeerd. Ga zo door!

Ryan M. Reichel Isolatie

9. Beperkte mobiele toegang

Een ander veelvoorkomend CRM-probleem is beperkte mobiele toegang. Verkopers en andere CRM-gebruikers hebben vaak onderweg toegang tot hun gegevens nodig en zonder mobiele toegang kan het moeilijker zijn om deals te sluiten. Mobiele apps kunnen ook helpen om je team op de hoogte te houden, omdat ze altijd en overal belangrijke meldingen kunnen krijgen.

To avoid this issue, make sure you choose a CRM that is easy to access and use on the go. With Nutshell, you can access your CRM data from any device through a web browser or our mobileA apps. Our apps help keep your team up to date with notifications and make it easy to add contact information with features like business card scanning.

10. Bezorgdheid over gegevensbeveiliging

Gegevensbeveiliging moet altijd een topprioriteit zijn. Bedrijven slaan gevoelige klant- en bedrijfsgegevens op in hun CRM's, dus moeten ze gegevensbeveiliging en privacy serieus nemen. Het is essentieel om een CRM te kiezen dat beveiliging en privacy ook serieus neemt.

Op Nutshell zetten we ons in voor veiligheid en privacy. We voldoen aan de privacywetgeving, we gebruiken encryptie om uw gegevens te beschermen en u bent altijd eigenaar van uw gegevens.

Heeft u te maken gehad met een van deze veelvoorkomende CRM-problemen? Als dat het geval is en je wilt hulp bij het oplossen ervan, overweeg dan om Nutshell je nieuwe CRM te maken. Nutshell is een gebruiksvriendelijk en betaalbaar CRM met alle functies die je nodig hebt plus gratis live ondersteuning voor elke klant en testgebruiker.

Om zelf te ontdekken wat Nutshell anders maakt, start vandaag nog je gratis proefversie.

Overwin uw CRM-uitdagingen met Nutshell

Heeft u te maken gehad met een van deze veelvoorkomende CRM-problemen? Als dat het geval is en je wilt hulp bij het oplossen ervan, overweeg dan om Nutshell je nieuwe CRM te maken. Nutshell is een gebruiksvriendelijk en betaalbaar CRM met alle functies die je nodig hebt plus gratis live ondersteuning voor elke klant en testgebruiker.

Om zelf te ontdekken wat Nutshell anders maakt, start vandaag nog je gratis proefversie.

Start uw gratis proefabonnement

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!