Spring til hovedindhold ↓

En Nutshell kundehistorie

Caffe Umbria

Folk sidder ved bordene uden for Caffe Umbria.

Se, hvordan Caffè Umbria betjener kunderne med Nutshell.

Kaffe har været Bizzarris familieforetagende i generationer. Emanuele Bizzarris far og bedstefar ristede kaffe i Italien helt tilbage i 1940'erne. I dag fortsætter Emanuele den tradition i Seattle med sit eget kafferisteri, Caffè Umbria.

Caffè Umbria er vokset meget på 14 år, men målet om at bevare og dele den smukke tradition for autentisk italiensk espresso med så mange mennesker som muligt er stadig det samme. Med caféer i Seattle, Portland og Chicago og fokus på resorts og fine spisesteder glæder Caffè Umbria kaffeelskere over hele landet - og forretningen går strygende.

Udfordringen

Da Marie Franklin kom til Caffè Umbria som direktør for strategisk udvikling, kunne hendes team ikke få fat i kundedata hurtigt nok.

Der var ingen formel måde at spore vores leads på. Vi havde ikke en fælles database. Alle havde individuelle kontakter i deres telefon eller på deres computer."

- Marie Franklin, direktør for strategisk udvikling, Caffè Umbria

Marie er ikke fremmed for CRM. Og hendes team er dygtige til alt fra prospektering og erhvervelse af leads til betjening af kunder.

De havde brug for et værktøj, der skabte et fælles rum, hvor de kunne samarbejde og kommunikere med kunderne.

CRM til kafferisterier

Løsningen

Marie gjorde sit hjemmearbejde. Hun undersøgte et dusin CRM-systemer og tilmeldte sig alle de prøveversioner, hun kunne finde.

Det var, fordi hun var på en mission. Hun ville finde et system, der ikke ændrede Caffè Umbrias virksomhedskultur.

"Vi er en meget italiensk baseret kultur," siger hun. "Der er ingen faste regler for, hvordan man servicerer en kunde. Vi ønskede et CRM, der ikke ændrede vores måde at drive forretning på."

Så stødte hun på Nutshell.

"Nutshell er enkel og nem at bruge," siger Marie. "Det var sat op til vores slags forretning."

Det, der overbeviste hende, var ånden i virksomheden.

"Alle, jeg talte med på Nutshell , var meget søde," siger hun. "Når jeg kørte fast, hjalp de mig."

Det tog ikke lang tid for Maries team at hoppe i med det samme.

"Nutshell er meget sjovt for teamet at bruge," siger hun. "Alle elsker at lære værktøjet at kende, og hvordan de bedre kan styre deres tid."

Det var supernemt at komme i gang med Nutshell. Mit team elsker at have alle disse oplysninger lige ved hånden."

- Marie Franklin, direktør for strategisk udvikling, Caffè Umbria

Nutshell er CRM for kafferisterier

Resultaterne

Nutshell giver Caffè Umbria mulighed for at kommunikere med kunder og kolleger på ét sted.

"Jeg ville gerne have, at mit team ikke skulle rapportere uden for CRM," siger Marie. "Med Nutshell kan de vise, at de har nået deres mål."

Med indkøbere over hele kloden er Maries team afhængige af Nutshell Maps for at få nøjagtige oplysninger om kundernes placering.

Det, Marie sætter mest pris på, er, at Nutshell ikke har ændret holdets indstilling.

Et CRM-system skal fungere i dagligdagen og tjene de mennesker, der bruger det. Nutshell gør det for os."

- Marie Franklin, direktør for strategisk udvikling, Caffè Umbria

Se Nutshell i aktion!

Prøv Nutshell gratis i 14 dage, eller lad os vise dig rundt, før du kaster dig ud i det.

GRATIS PRØVE LIVE DEMO

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!