NEW (Gemeinnützig)

Für gemeinnützige Organisationen wird der Erfolg an der Wirkung gemessen, die sie auf ihre Umgebung haben.

NEUist ein gemeinnütziges Beratungsunternehmen mit Sitz in Ann Arbor, Michigan, das seit seiner Gründung im Jahr 1993 einen bedeutenden Einfluss auf missionsorientierte Organisationen ausübt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter strategische Planung, Coaching von Führungskräften, Vorstandsentwicklung und Workshops zu Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration. NEW bietet auch IT-, Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen an und veranstaltet Lerngemeinschaften zur Förderung von Innovationen unter gemeinnützigen Führungskräften.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Nutshell CRM stand NEW vor mehreren Herausforderungen bei der effektiven Verwaltung seiner Aktivitäten. Das Unternehmen war auf CiviCRM angewiesen, das umständlich und wenig benutzerfreundlich geworden war. Die Komplexität des CRM behinderte die Teamakzeptanz und machte es schwierig, Kundeninteraktionen abteilungsübergreifend zu verfolgen. NEW benötigte eine schlankere und optisch ansprechendere Lösung, um sein vielfältiges Team zu unterstützen.

"CiviCRM war einfach keine visuell anregende Plattform und für unser Team zu kompliziert, so dass die Mitarbeiter es nicht mehr nutzten."

- Will Jones III, Kundenbetreuer bei NEW

Die Lösung

Nutshell CRM erwies sich als die Lösung für die CRM-Herausforderungen von NEW. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die anpassbaren Funktionen gefielen dem Unternehmen auf Anhieb. Mit Nutshell konnte NEW maßgeschneiderte Pipelines für verschiedene Teams erstellen, die eine transparente Verfolgung der Kundeninteraktionen im gesamten Unternehmen ermöglichen.

"Wenn sich jemand in sein Nutshell Dashboard einloggt und schnell alles sieht, was er an diesem Tag erledigen muss, und es ist hell und lebendig und es gibt verschiedene Farben, die einen ansprechen, dann macht das einen Unterschied."

- Will Jones III

Darüber hinaus sorgte die Benutzerfreundlichkeit von Nutshelldafür, dass Teammitglieder mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen das CRM effektiv nutzen konnten, was die Akzeptanz und die Zusammenarbeit förderte.

Die Ergebnisse

Seit der Einführung von Nutshell CRM hat NEW erhebliche Verbesserungen in seinen Abläufen erzielt. Die Transparenz der Kundeninteraktionen hat es dem Unternehmen ermöglicht, wertvolle Chancen zu erkennen und seine Kommunikation effektiver zu gestalten. Dies hat zu einer sinnvolleren Zusammenarbeit mit den Kunden geführt.

"Wenn wir ein ganzheitliches Gefühl dafür haben, wie die Leute mit NEW umgehen, lohnt sich unser Einsatz mehr.

- Will Jones III

Darüber hinaus spielte Nutshell CRM eine entscheidende Rolle dabei, NEW bei der Bewältigung der Herausforderungen durch die COVID-19-Pandemie zu unterstützen. Durch die Umstellung auf virtuelle Programmierung und die Neuausrichtung des Ansatzes für die Interaktion mit den Kunden hat NEW die Pandemie mit größerer Klarheit über den Wert, den es bietet, überstanden.

"In vielerlei Hinsicht hat unser Team mehr Klarheit darüber gewonnen, was die Zeit, die wir mit unseren Kunden verbringen, wert ist." - Will Jones III

Zu den wichtigsten Initiativen von NEW gehören der Ausbau der Führungsgemeinschaft, die sich auf die Förderung der Rassengerechtigkeit konzentriert, und die Stärkung der finanziellen Widerstandsfähigkeit von Finanzverantwortlichen in gemeinnützigen Organisationen. Die Organisation will Organisationen ganzheitlich verändern und arbeitet zu diesem Zweck mit Stiftungen zusammen.

Nutshell CRM hat dazu beigetragen, dass NEW die CRM-Herausforderungen überwinden und seine Tätigkeit umgestalten konnte. Mit verbesserter Transparenz, benutzerfreundlichen Funktionen und der Möglichkeit, Kundeninteraktionen nahtlos zu verfolgen, hat Nutshell CRM NEW in die Lage versetzt, weiterhin einen bedeutenden Einfluss auf den gemeinnützigen Sektor auszuüben.