El café ha sido el negocio de la familia Bizzarri durante generaciones. El padre y el abuelo de Emanuele Bizzarri ya tostaban café en Italia en la década de 1940. Hoy, Emanuele continúa esa tradición en Seattle con su propio negocio de tostado de café, Caffè Umbria.
Caffè Umbria ha crecido mucho en 14 años, pero su objetivo de preservar y compartir la hermosa tradición del auténtico espresso italiano con el mayor número de personas posible sigue siendo el mismo. Con cafeterías en Seattle, Portland y Chicago, y centrándose en complejos turísticos y restaurantes de lujo, Caffè Umbria hace las delicias de los entendidos en café de todo el país, y el negocio va viento en popa.
Cuando Marie Franklin se incorporó a Caffè Umbria como Directora de Desarrollo Estratégico, su equipo no podía captar rápidamente los datos de los clientes.
No había una forma formal de hacer un seguimiento de nuestros clientes potenciales. No teníamos una base de datos compartida. Cada uno tenía contactos individuales en su teléfono o en su ordenador".
- Marie Franklin, Directora de Desarrollo Estratégico, Caffè Umbria
Marie no es ajena al CRM. Y su equipo es experto en todo, desde la prospección y captación de clientes potenciales hasta la atención al cliente.
Lo que necesitaban era una herramienta que creara un espacio compartido para colaborar y comunicarse con los clientes.
Marie hizo los deberes. Investigó una docena de CRM y se apuntó a todas las pruebas que encontró.
Porque tenía una misión. Quería encontrar un sistema que no cambiara la cultura empresarial de Caffè Umbria.
"Somos una cultura muy italiana", dice. "No hay normas rígidas sobre cómo atender a un cliente. Queríamos un CRM que no cambiara nuestra forma de hacer negocios".
Entonces se encontró con Nutshell.
"Nutshell es sencillo y fácil de usar", dice Marie. "Está pensada para nuestro tipo de negocio".
Lo que la conquistó fue el espíritu de la empresa.
"Todas las personas con las que hablé en Nutshell fueron muy amables", dice. "Siempre que me atascaba, me ayudaban".
El equipo de Marie no tardó en ponerse manos a la obra.
"El uso deNutshell es muy divertido para el equipo", afirma. "A todo el mundo le encanta aprender la herramienta y cómo gestionar mejor su tiempo".
Fue muy fácil empezar a utilizar Nutshell. A mi equipo le encanta tener toda esta información al alcance de la mano".
- Marie Franklin, Directora de Desarrollo Estratégico, Caffè Umbria
Nutshell permite a Caffè Umbria comunicarse con clientes y colegas en un solo lugar.
"Quería que mi equipo no tuviera que hacer informes fuera del CRM", dice Marie. "Con Nutshell, pueden demostrar que han alcanzado sus objetivos".
Con compradores en todo el mundo, el equipo de Marie confía en Nutshell Maps para obtener información precisa sobre la ubicación de los clientes.
Lo que más valora Marie es que Nutshell no ha cambiado la actitud de su equipo.
Un CRM tiene que fluir con el día a día y servir a las personas que lo utilizan. Nutshell hace eso por nosotros".
- Marie Franklin, Directora de Desarrollo Estratégico, Caffè Umbria
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