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Una historia de cliente de Nutshell

NUEVO (Sin ánimo de lucro)

una mujer con una bufanda a cuadros sostiene un micrófono
POR ben-goldstein

Para las organizaciones sin ánimo de lucro, el éxito se mide por el impacto que tienen en el mundo que las rodea.

NUEVOes una empresa de consultoría sin ánimo de lucro con sede en Ann Arbor, Michigan, que ha tenido un impacto significativo en organizaciones con una misión desde su fundación en 1993. Ofrece una amplia gama de servicios, como planificación estratégica, coaching ejecutivo, desarrollo de juntas directivas y talleres sobre diversidad, equidad e inclusión. NEW también ofrece servicios de TI, finanzas y contabilidad, y organiza comunidades de aprendizaje para fomentar la innovación entre los líderes de organizaciones sin ánimo de lucro.

El desafío

Antes de adoptar Nutshell CRM, NEW se enfrentaba a varias dificultades para gestionar sus operaciones con eficacia. Confiaban en CiviCRM, que se había vuelto engorroso y carecía de facilidad de uso. La complejidad del CRM obstaculizaba la adopción por parte del equipo y dificultaba el seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los departamentos. NEW necesitaba una solución más ágil y visualmente atractiva para apoyar a su equipo diverso.

"CiviCRM no era una plataforma visualmente estimulante y resultaba complicada para nuestro equipo, así que la gente dejó de usarla".

- Will Jones III, Director de Relaciones de NEW

La solución

Nutshell CRM surgió como la solución a los retos de CRM de NEW. Su interfaz fácil de usar y sus funciones personalizables sedujeron de inmediato a la organización. Nutshell permitió a NEW crear pipelines personalizados para distintos equipos, lo que posibilitó un seguimiento transparente de las interacciones con los clientes en toda la organización.

"Cuando alguien se conecta a su panel de Nutshell y puede ver rápidamente todo lo que tiene que hacer ese día, y es brillante y vibrante, y hay diferentes colores para captar tu atención, eso marca la diferencia".

- Will Jones III

Además, la facilidad de uso de Nutshellgarantizó que los miembros del equipo, independientemente de su nivel de conocimientos tecnológicos, pudieran utilizar eficazmente el CRM, fomentando así la adopción y la colaboración.

Resultados

Desde la implantación de Nutshell CRM, NEW ha experimentado mejoras significativas en sus operaciones. La visibilidad de las interacciones con los clientes les ha permitido identificar oportunidades valiosas y adaptar sus comunicaciones de forma más eficaz. Esto ha dado lugar a compromisos más significativos con los clientes.

"Tener ese sentido holístico de cómo se relaciona la gente con NEW hace que nuestra labor de divulgación merezca más la pena".

- Will Jones III

Además, Nutshell CRM desempeñó un papel vital para ayudar a NEW a superar los retos planteados por la pandemia de COVID-19. Al pasar a la programación virtual y reestructurar su enfoque de las interacciones con los clientes, NEW salió de la pandemia con una mayor claridad sobre el valor que aporta.

"En muchos sentidos, nuestro equipo ha conseguido una mayor claridad sobre lo que hace que el tiempo que pasamos con nuestros clientes merezca la pena". - Will Jones III

De cara al futuro, las principales iniciativas de NEW incluyen la ampliación de su comunidad de liderazgo centrada en la promoción de la justicia racial y la mejora de la resiliencia financiera entre los líderes financieros sin ánimo de lucro. Su objetivo es transformar las organizaciones de forma integral y asociarse con fundaciones para lograrlo.

Nutshell CRM ha sido fundamental para permitir a NEW superar los retos de CRM y transformar sus operaciones. Con una mayor visibilidad, funciones fáciles de usar y la capacidad de realizar un seguimiento perfecto de las interacciones con los clientes, Nutshell CRM ha permitido a NEW seguir teniendo un impacto significativo en el sector no lucrativo.

 

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