Kuinka kerätä asiakastietoja 8 helpolla tavalla

Maailmassa, jossa kolmannen osapuolen evästeet ja tiedot katoavat nopeasti, oman ensimmäisen osapuolen asiakastiedon kerääminen on ratkaisevan tärkeää. 

Jos siis mietit, miten kerätä asiakastietoja myynti- ja markkinointistrategioita varten, olet tullut oikeaan paikkaan. 

Tällä sivulla käymme läpi parhaat asiakastiedonkeruumenetelmät, jotta voit kerätä arvokasta tietoa yleisöstäsi ja käyttää sitä strategioidesi pohjana. 

Jatka vain lukemista, niin pääset alkuun! 

Want to learn more about customer data?

Check out the full guide!

LUE LISÄÄ

What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

See Nutshell in action

Take a look around our powerful, easy-to-use CRM with a live demo!

SEE A LIVE DEMO

Kuinka kerätä asiakastietoja 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Kyselyt
  2. Sähköpostitiedotteet
  3. Blogin tilaukset
  4. Chatbotit
  5. Asiakkaan tapahtuma- ja ostohistoria
  6. Sosiaalinen media
  7. Verkkosivuston seurantatyökalut
  8. Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM)

1. Tutkimukset

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Tuotteen tai palvelun ostaminen
  • Asiakaspalvelutiimiin soittaminen
  • Sähköpostin uutiskirjeeseen kirjautuminen
  • Verkkosivuston navigointi

Muista sisällyttää kyselyyn kysymyksiä, joiden avulla voit oppia lisää asiakkaistasi ja mahdollisista asiakkaistasi. Voit esimerkiksi kysyä kysymyksiä heidän iästään tai sijainnistaan. 

Voit myös kysyä asiakkailta, miksi he päättivät ostaa tuotteesi tai palvelusi, jotta ymmärrät paremmin heidän kipupisteensä ja motiivinsa. 

2. Sähköpostitiedotteet

Toinen hyvä tapa kerätä asiakastietoja on luoda sähköpostitse uutiskirje. Kun asiakkaat tilaavat uutiskirjeen, heidän on yleensä annettava vähintään sähköpostiosoitteensa ja nimensä. 

asiakastietojen kerääminen sähköpostin rekisteröintilomakkeella

Sen jälkeen voit käyttää sähköpostiuutiskirjettäsi kerätäksesi lisätietoa asiakkailtasi. 

Voit esimerkiksi kysyä heiltä, millaista sisältöä he haluaisivat nähdä ja mistä tuotteista tai palveluista he ovat eniten kiinnostuneita. Voit jopa käyttää uutiskirjettäsi lähettääksesi yleisöllesi jonkin edellä mainitsemamme vinkin kyselytutkimuksen. 

3. Blogin tilaukset

Onko sinulla yritysblogi? Jos ei, saattaa olla aika aloittaa sellainen. Sen lisäksi, että blogikirjoitukset auttavat hakukoneoptimointia (SEO ) ja liidien hoitoa, ne voivat myös auttaa sinua keräämään arvokasta tietoa asiakkailtasi ja potentiaalisilta asiakkailtasi. 

Harkitse mahdollisuutta antaa asiakkaille ja muille verkkosivujen kävijöille mahdollisuus tilata blogisi ja saada ilmoitus, kun julkaiset uuden postauksen. Voit sisällyttää blogin tilauslomakkeen joihinkin verkkosivuihisi ja blogikirjoituksiisi. 

Voit vähintään pyytää yleisöäsi antamaan nimensä ja sähköpostiosoitteensa rekisteröityäkseen blogiisi. Lisäksi voit kysyä tilaajilta, mistä blogiaiheista he pitäisivät eniten, jotta ymmärrät paremmin yleisösi kiinnostuksen kohteita ja voit laatia jatkossa merkityksellisempiä blogikirjoituksia. 

Let the experts handle your digital marketing

From content marketing to SEO and beyond, our partners at WebFX can help you fill your sales funnel with qualified leads.

LUE LISÄÄ

4. Chatbotit

Käyttäjätietojen kerääminen on lastenleikkiä, kun käytät chatbotteja verkkosivustollasi. Tekoälyn (AI) avulla chatbotit voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa vastatakseen heidän kysymyksiinsä ja tarjotakseen heille ratkaisuja. 

miten kerätä asiakastietoja chotbotin avulla

Chatbottien avulla voit saada tietoa asiakkaidesi kipupisteistä, siitä, mistä tuotteista tai palveluista he ovat eniten kiinnostuneita ja mitä tietoja he etsivät verkkosivustoltasi. 

Chatbot voi myös kerätä asiakkailta vielä enemmän tietoa pyytämällä heitä täyttämään kyselytutkimuksen heidän kokemuksistaan chatbotin käytöstä. Kyselyssä voit kysyä asiakkailta kysymyksiä heidän demografisista tiedoistaan ja kiinnostuksen kohteistaan sekä heidän kokemuksistaan chatbotin käytöstä. 

5. Asiakkaan tapahtuma- ja ostohistoria

Seuraavaksi asiakastietojen keräämistä koskevassa oppaassamme tarkastelemme nykyisten asiakkaidesi tapahtuma- ja ostohistoriaa. 

Käyttäjätietojen keräämisessä yksi parhaista tavoista kerätä tietoa on tarkastella nykyisiä asiakkaitasi ja heidän tilaushistoriaansa. 

Kun asiakas ostaa tuotteen tai palvelun, hänen on yleensä annettava joitakin tietojaan, kuten nimi, sähköpostiosoite ja fyysinen osoite. 

Tarkastelemalla tilaus- ja ostohistoriaa voit nähdä nykyisten asiakkaidesi välisiä yhtäläisyyksiä. Saatat esimerkiksi huomata, että useimmat asiakkaasi sijaitsevat samassa kaupungissa. 

Voit myös käyttää asiakkaiden ostohistoriaa nähdäksesi, mitkä tuotteet tai palvelut tuottavat yrityksellesi eniten myyntiä. 

Looking for an easy-to-use CRM with powerful features?

Nutshell has what you need.

Explore Nutshell’s Features

6. Sosiaalinen media

Sosiaalisen median hyödyntäminen on toinen hyvä tapa kerätä asiakastietoja. Monet sosiaalisen median alustat antavat arvokasta tietoa yleisöstäsi. 

Esimerkiksi Facebookin ja Instagramin kaltaisilla sosiaalisen median sivustoilla on yleisötiedotustoiminnot. Voit tarkastella, mihin aikaan päivästä yleisösi on aktiivisin, yleisön demografisia tietoja, kuten sijaintia ja ikää, yleisön kiinnostuksen kohteita ja paljon muuta. 

asiakastietojen kerääminen sosiaalisen median avulla

Jos sinulla ei siis vielä ole sosiaalisen median profiilia, nyt voi olla täydellinen aika luoda sellainen, jotta voit alkaa kerätä arvokasta tietoa yleisöltäsi. 

7. Verkkosivuston seurantatyökalut

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Esimerkiksi Google Analyticsin avulla voit kerätä paljon tietoa yleisöstäsi ja nykyisistä asiakkaistasi. 

asiakastietojen kerääminen google analyticsin avulla

Google Analyticsin avulla voit seurata seuraavia asioita:

Google Analytics on loistava tapa kerätä syvällistä tietoa nykyisistä asiakkaistasi ja saada tietoa myynti- ja markkinointistrategioiden onnistumisesta. 

8. Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

Lisäksi voit käyttää Nutshell sivustoa myös myyntitulosten ja asiakkaiden ostohistorian seurantaan. Nutshell kaltaisen CRM:n avulla on helppo kerätä asiakastietoja ja käyttää niitä brändiuskollisuuden rakentamiseen, mikä puolestaan lisää yrityksesi myyntiä ja tuloja. 

Easily capture customer information with Nutshell Forms

With Nutshell Forms, you can gather customer data on your website and automatically create new contacts and leads.

LUE LISÄÄ

Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

Tee asiakastietojen keräämisestä helppoa Nutshell

Oletko valmis aloittamaan asiakastietojen keräämisen? Tee käyttäjätietojen keräämisestä helppoa Nutshell

Nutshell is a user-friendly CRM platform that enables you to automatically collect information from your leads and customers directly from your website, like their demographics, email addresses, interests, and more. 

Want to test Nutshell’s customer data collection features for yourself?

Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan!

LUOTTOKORTTIA EI TARVITA

ALOITA

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!