Nutshell Asiakastarina

Caffe Umbria

Lue, miten Caffè Umbria palvelee asiakkaita osoitteessa Nutshell.

Kahvi on ollut Bizzarrin perheyrityksenä sukupolvien ajan. Emanuele Bizzarrin isä ja isoisä paahtoivat kahvia Italiassa jo 1940-luvulla. Nykyään Emanuele jatkaa tätä perinnettä Seattlessa omalla Caffè Umbria-kahvipaahtimollaan.

Caffè Umbria on kasvanut paljon 14 vuoden aikana, mutta sen tavoite säilyttää ja jakaa aitoa italialaista espressoa ja sen kaunista perinnettä mahdollisimman monen kanssa on pysynyt samana. Seattlessa, Portlandissa ja Chicagossa sijaitsevien kahviloidensa ansiosta Caffè Umbria on keskittynyt lomakohteisiin ja hienoihin ruokapaikkoihin, ja se ilahduttaa kahvinystäviä ympäri maata - ja liiketoiminta käy kuumana.

Haaste

Kun Marie Franklin tuli Caffè Umbrian palvelukseen strategisen kehityksen johtajaksi, hänen tiiminsä ei pystynyt hankkimaan asiakastietoja nopeasti.

Ei ollut mitään virallista tapaa seurata johtolankojamme. Meillä ei ollut yhteistä tietokantaa. Jokaisella oli omat yhteystietonsa puhelimessaan tai tietokoneellaan."

- Marie Franklin, strategisen kehityksen johtaja, Caffè Umbria

Marie ei ole CRM:lle vieras. Hänen tiiminsä on taitava kaikessa etsinnästä ja liidien hankkimisesta asiakkaiden palvelemiseen.

He tarvitsivat työkalun, joka loisi yhteisen tilan, jossa he voisivat tehdä yhteistyötä ja kommunikoida asiakkaiden kanssa.

CRM kahvinpaahtimille

Ratkaisu

Marie teki kotitehtävänsä. Hän tutki tusinan verran CRM-järjestelmiä ja ilmoittautui kaikkiin löytämiinsä kokeiluihin.

Se johtuu siitä, että hänellä oli tehtävä. Hän halusi löytää järjestelmän, joka ei muuttaisi Caffè Umbrian yrityskulttuuria.

"Olemme hyvin italialaislähtöinen kulttuuri", hän sanoo. "Ei ole olemassa jäykkiä sääntöjä siitä, miten asiakasta pitää palvella. Halusimme CRM:n, joka ei muuta liiketoimintaamme."

Sitten hän törmäsi osoitteeseen Nutshell.

"Nutshell on yksinkertainen ja helppokäyttöinen", Marie sanoo. "Se on luotu juuri meidän liiketoimintaamme varten."

Hänet vakuutti yrityksen henki.

"Kaikki, joiden kanssa puhuin osoitteessa Nutshell , olivat erittäin mukavia", hän sanoo. "Aina kun jäin jumiin, he auttoivat minua."

Marien tiimillä ei kestänyt kauaa, kun se hyppäsi heti mukaan.

"Nutshell on erittäin hauska käyttää", hän sanoo. "Kaikki rakastavat työkalun opettelua ja sitä, miten he voivat paremmin hallita aikaansa."

Aloittaminen osoitteessa Nutshell oli erittäin helppoa. Tiimini rakastaa sitä, että heillä on kaikki nämä tiedot käden ulottuvilla."

- Marie Franklin, strategisen kehityksen johtaja, Caffè Umbria

Nutshell on CRM kahvinpaahtimille

Tulokset

Nutshell avulla Caffè Umbria voi viestiä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa yhdessä paikassa.

"Halusin, ettei tiimini tarvitsisi tehdä raportointia CRM:n ulkopuolella", Marie sanoo. " Nutshell avulla he voivat osoittaa, että he ovat saavuttaneet tavoitteensa."

Marien tiimi, jolla on ostajia eri puolilla maailmaa, luottaa Nutshell Mapsiin tarkkojen tietojen saamiseksi asiakkaiden sijainnista.

Marie arvostaa eniten sitä, että Nutshell ei ole muuttanut hänen joukkueensa asennetta.

CRM:n on sujuttava arjessa ja palveltava sitä käyttäviä ihmisiä. Nutshell tekee sen meille."

- Marie Franklin, strategisen kehityksen johtaja, Caffè Umbria

Katso Nutshell toiminnassa!

Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan tai anna meidän esitellä paikkoja ennen kuin sukellat sisään.

ILMAINEN KOKEILU LIVE DEMO

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!