McSweeney's

McSweeney's on 21 vuoden ajan perustanut toimintansa yllätyksellisyyteen.

Jotkin sen julkaisuista näyttävät siltä kuin ne olisivat saapuneet tänne aikakoneella. Toiset on painettu ilmapalloihin tai naamioitu roskapostiksi. Tilaajana et koskaan tiedä, mitä ovellesi ilmestyy tai mitä sinua odottaa, kun käännät lehden sivuja.

Kirjailija ja hyväntekijä Dave Eggers perusti McSweeneyn vuonna 1998, ja se aloitti toimintansa kustantamona Timothy McSweeney's Quarterly Concern - kirjallisuuslehden takana , joka keskittyi tuntemattomiin kirjoittajiin ja ei-perinteiseen proosaan ("epäsovinnaisten kirjoitusten maa", Eggers sanoi NPR:lle vuonna 2013).

Sittemmin San Franciscossa toimiva kustantaja on lisännyt kaksi kertaa kuukaudessa ilmestyvän lehden, taide- ja kulttuuripodcastin, lukuisia romaaneja ja runokirjoja sekä pitkäaikaisen McSweeney's Internet Tendency -sivuston, joka on erikoistunut ironiaa tihkuvaan lyhyeen huumoriin. (Recent headlines: "Meidän on puolustettava Thanoksen perustuslaillista oikeutta napsauttaa sormiaan ja saada puolet maailmankaikkeudesta katoamaan").

"Olemme aina pyrkineet löytämään kirjailijoita, joiden ääni on saatava kuuluviin ja joilla ei ehkä ole foorumia muualla", McSweeneyn julkaisutoimittaja Eric Cromie kertoi hiljattain Nutshell. "The Quarterly on tunnettu siitä, että se julkaisee haastavaa ja jännittävää kaunokirjallisuutta, ja kun näkee, että sellaista on yhä vaikeampi löytää, olen iloinen, että olemme yhä voimissamme."

Valitettavasti koristeellisten kirjallisten antologioiden kustantajana voi olla vaikea myydä 2000-luvulla, ja vuonna 2014 McSweeney's ilmoitti suunnitelmistaan siirtyä voittoa tavoittelemattomaksi yhtiöksi, joka perustajansa mukaan "auttaisi McSweeney'sia ylläpitämään itseään". Vaikka lukijapohjan kasvattaminen on edelleen hyvin tärkeää, McSweeney'sin taloudellinen terveys riippuu nyt lahjoittajien hankkimisesta ja hoitamisesta.

Tämä muutos vaati erilaista tapaa viestiä - ja McSweeney's on onnistunut siinä Nutshell-palvelun avulla.

"Taulukkolaskentataulukoita taulukkolaskentataulukoiden päälle"

Eric Cromie liittyi McSweeney's-tiimiin huhtikuussa 2018, ja hän tekee "kaikkea, mikä sijoittuu toimituksen ja taiteen väliin", mukaan lukien tulevien nimikkeiden mainostyöt, back-office-hallinto ja kirjanpito sekä sen varmistaminen, että McSweeney's-kirjat ilmestyvät sinne, minne niiden kuuluukin.

"Projektit, joiden parissa pääsen työskentelemään, yllättävät minut jatkuvasti", Cromie sanoi. "Yhtenä päivänä saatan muokata yhden suosikkikirjailijani teosta, ja seuraavana päivänä he saattavat pyytää minua järjestämään kirjakiertueen, joka ulottuu usean kaupungin alueelle."

Ennen kuin McSweeney's-tiimi aloitti lokakuussa 2018 Nutshell -palvelun käytön, se käytti hyvin tuttua menetelmää lahjoittaja- ja tilaajalistojensa hallinnassa: "Taulukkolaskentataulukoita taulukkolaskentataulukoiden päälle", Cromie sanoi.

Voittoa tavoittelemattomaksi siirtyminen teki kuitenkin hyvin ilmeiseksi, että he tarvitsivat paremman työkalun. "Koska tehtävämme on täysin riippuvainen lahjoittajiemme tuesta, emme halunneet menettää yhteyttä lahjoittajiin tai unohtaa kiitoskortin lähettämistä ", Cromie selittää.""

Henkilökohtainen yhteydenpito on elinkelpoisena voittoa tavoittelemattomana organisaationa ehdottoman tärkeää, ja halusimme virallistaa ja luoda parhaat käytännöt kaikkea lahjoittajaviestintään liittyvää varten."

Yksi lisäongelma, jonka tiimi kohtasi, oli tilaajien vaihtuvuuden hallinta, joka on sisällytetty McSweeneyn tilaajamalliin. "Myymme neljän numeron tilauksia, joten tarvitsimme paremman tavan olla vuorovaikutuksessa niiden tuhansien ihmisten kanssa, joiden tilaus on päättymässä minkä tahansa numeron jälkeen", Cromie sanoi.

Perimmäinen tavoite: kaiken seuraaminen

Vaikka markkinoilla on olemassa voittoa tavoittelemattomille yhteisöille suunnattuja CRM-ohjelmia, Cromie ja hänen tiimikaverinsa huomasivat pian, että Nutshell voisi tarjota juuri sitä, mitä he etsivät.

"Meillä kaikilla oli kysyttävää tuotteen myyntiterminologiasta - meillä ei oikeastaan ole 'liidiä' tai mitään - mutta oli selvää, että Nutshell :n ydintoiminnot olivat täysin yhteensopivia sen kanssa, mitä tarvitsimme lahjoittajien CRM:ltä", hän sanoi. "Lisäksi Customer Success Manager on antanut meille loistavia ohjeita viimeisten parin kuukauden aikana ja auttanut meitä löytämään, miten saamme työkalut soveltumaan juuri siihen, mitä tarvitsemme."

Itse asiassa Nutshell:n toiminnot avasivat liiketoimintansa järjestämiselle mahdollisuuksia, joita McSweeney's-tiimi ei ollut edes harkinnut.

"Kun saimme käyttöön luovuttajatietoja, Nutshell -tukitiimi tarjosi jatkuvasti muita ehdotuksia, kuten 'Tiedätkö, että voitte tehdä tämänkin sen avulla'", Cromie muistelee.

Lopputavoitteemme on nyt seurata myyjiämme, kirjoittajiamme, tilaajiamme, uutiskirjeluetteloamme ja lahjoittajiamme, ja saada ne kaikki helposti haettavaksi yhteen paikkaan, josta voimme nopeasti katsoa taaksepäin ja nähdä: "Oi, otimme viimeksi yhteyttä tähän henkilöön tammikuussa. Toivomme lopulta voivamme seurata kaikkea tässä työkalussa."

Siihen asti henkilökohtainen viestintä ja lahjoittajien hoitaminen ovat pelin nimi, ja Cromie sanoo, että Nutshell-sivuston henkilösivut ovat ne, joihin hän tällä hetkellä nojaa eniten työssään: "Voit hakea kenet tahansa ja nähdä kaiken yhdellä silmäyksellä hänen sijainnistaan viimeisimpään yhteydenottoon. Kun minulla on miljoona asiaa hoidettavana, on hienoa, että minulla on kaikki asiat edessäni, koska se auttaa minua hahmottamaan ongelman nopeasti."

Uusi luku kustantamon voimanpesälle

Samalla kun Cromie ja tiimi pyrkivät laajentamaan lahjoittajaluetteloaan, jotta McSweeney's voisi jatkaa toimintaansa loputtomiin, he keskittyvät myös alkuperäiseen tehtäväänsä: uraauurtavien kirjailijoiden yleisön laajentamiseen.

"Kun voitimme tänä vuonna National Magazine Award -p alkinnon, tilaajamäärämme kasvoi huomattavasti, mikä oli hyvin jännittävää", Cromie sanoi. "Yksi teoksistamme voitti myös Caine-palkinnon, ja tilaajamäärämme kasvoi sen jälkeen. Uskon, että kasvun jatkuminen onnistuu parhaiten, jos julkaisemme edelleen loistavia teoksia ja yritämme pitää yleisömme sitoutuneena."

Tätä varten kustantaja valmistautuu julkaisemaan joukon toistaiseksi jännittävimpiä kirjojaan. Brändin 21-vuotisjuhlan kunniaksi McSweeney's julkaisee seuraavat kirjat. Jatka selaamista, kunnes tunnet jotain., joka on antologia Internet Tendency -sivuston parhaista huumoripätkistä ("kolmen kilon painoinen ovipysäyttäjä, kirjoista paras, jonka pystyimme suunnittelemaan", Cromie sanoo), sekä Quarterly Concern -lehden 57. numeron, joka ilmestyy kolmiosaisena kirjana, jonka sisällä on viisi pienempää vihkoa. Molemmat näistä kirjoista sekä Indelible in the Hippocampus, kokoelma #MeToo-liikettä käsitteleviä kirjoituksia, ilmestyy tänä syksynä.

McSweeney's aikoo jatkossakin hyödyntää suhdettaan osoitteeseen Nutshell ja edistää näin tilaajamäärän kasvua ja lahjoittajien hankintaa. "Se on se, mihin perustamme lahjoittajaviestintästrategiamme", Cromie sanoo. "Tiedon nopea järjestäminen ja saatavuus on jotain sellaista, mitä meillä ei ole koskaan aiemmin ollut, ja se avaa meille paljon ovia siihen, mihin haluamme lopulta päästä."

"On jännittävää kartoittaa, mitä haluamme saavuttaa ja miten pääsemme tavoitteeseen, ja tämä työkalu auttaa paljon", hän lisää. "Nutshell auttaa meitä todella aloittamaan uuden luvun."