McSweeney's

Kirjailija ja hyväntekijä Dave Eggersin vuonna 1998 perustama McSweeney's aloitti elämänsä kustantamona Timothy McSweeneyn Quarterly Concern -kirjallisuuslehden takana, joka keskittyy tuntemattomiin kirjailijoihin ja ei-perinteiseen proosaan.

Siitä lähtien San Franciscossa toimiva kustantaja on lisännyt joka toinen kuukausi ilmestyvän aikakauslehden, taide- ja kulttuuripodcastin, lukuisia romaaneja ja runokirjoja sekä pitkäaikaisen McSweeneyn Internet Tendency -verkkosivuston, joka on erikoistunut ironiaan kastettuun lyhytmuotoiseen huumoriin.

"Olemme aina pyrkineet löytämään kirjailijoita, joiden äänen on kuuluttava ja joilla ei ehkä ole alustaa muualla", McSweeneyn kustannuskumppani Eric Cromie kertoi Nutshell. "The Quarterly on tunnettu haastavan ja jännittävän fiktion julkaisemisesta, ja kun näen, kuinka sitä on yhä vaikeampi löytää, olen iloinen, että olemme edelleen vahvoja."

Haaste

Valitettavasti koristeellisten kirjallisten antologioiden kustantajana voi olla vaikea myydä 2000-luvulla, ja vuonna 2014 McSweeney's ilmoitti suunnitelmistaan siirtyä voittoa tavoittelemattomaksi yhtiöksi, joka perustajansa mukaan "auttaisi McSweeney'sia ylläpitämään itseään". Vaikka lukijapohjan kasvattaminen on edelleen hyvin tärkeää, McSweeney'sin taloudellinen terveys riippuu nyt lahjoittajien hankkimisesta ja hoitamisesta.

Ennen kuin McSweeney's-tiimi aloitti lokakuussa 2018 Nutshell -palvelun käytön, se käytti hyvin tuttua menetelmää lahjoittaja- ja tilaajalistojensa hallinnassa: "Taulukkolaskentataulukoita taulukkolaskentataulukoiden päälle", Cromie sanoi.

Heidän siirtymisensä voittoa tavoittelemattomaan asemaan teki kuitenkin hyvin selväksi, että he tarvitsivat paremman työkalun. "Koska tehtävämme on täysin riippuvainen lahjoittajiemme tuesta, emme halunneet pudottaa palloja niin pitkälle, että menettäisimme yhteyden heihin tai unohtaisimme lähettää kiitoskortin", Cromie selitti.

Henkilökohtainen yhteydenpito on elinkelpoisena voittoa tavoittelemattomana organisaationa ehdottoman tärkeää, ja halusimme virallistaa ja luoda parhaat käytännöt kaikkea lahjoittajaviestintään liittyvää varten."

Yksi lisäongelma, jonka tiimi kohtasi, oli tilaajien vaihtuvuuden hallinta, joka on sisällytetty McSweeneyn tilaajamalliin. "Myymme neljän numeron tilauksia, joten tarvitsimme paremman tavan olla vuorovaikutuksessa niiden tuhansien ihmisten kanssa, joiden tilaus on päättymässä minkä tahansa numeron jälkeen", Cromie sanoi.

Ratkaisu

Vaikka markkinoilla on olemassa voittoa tavoittelemattomille yhteisöille suunnattuja CRM-ohjelmia, Cromie ja hänen tiimikaverinsa huomasivat pian, että Nutshell voisi tarjota juuri sitä, mitä he etsivät.

"Meillä kaikilla oli kysyttävää tuotteen myyntiterminologiasta - meillä ei oikeastaan ole 'liidiä' tai mitään - mutta oli selvää, että Nutshell :n ydintoiminnot olivat täysin yhteensopivia sen kanssa, mitä tarvitsimme lahjoittajien CRM:ltä", hän sanoi. "Lisäksi Customer Success Manager on antanut meille loistavia ohjeita viimeisten parin kuukauden aikana ja auttanut meitä löytämään, miten saamme työkalut soveltumaan juuri siihen, mitä tarvitsemme."

Itse asiassa Nutshell:n toiminnot avasivat liiketoimintansa järjestämiselle mahdollisuuksia, joita McSweeney's-tiimi ei ollut edes harkinnut.

"Kun saimme käyttöön luovuttajatietoja, Nutshell -tukitiimi tarjosi jatkuvasti muita ehdotuksia, kuten 'Tiedätkö, että voitte tehdä tämänkin sen avulla'", Cromie muistelee.

Lopputavoitteemme on nyt seurata myyjiämme, kirjoittajiamme, tilaajiamme, uutiskirjeluetteloamme ja lahjoittajiamme, ja saada ne kaikki helposti haettavaksi yhteen paikkaan, josta voimme nopeasti katsoa taaksepäin ja nähdä: "Oi, otimme viimeksi yhteyttä tähän henkilöön tammikuussa. Toivomme lopulta voivamme seurata kaikkea tässä työkalussa."

Siihen asti henkilökohtainen viestintä ja lahjoittajien hoitaminen ovat pelin nimi, ja Cromie sanoo, että Nutshell-sivuston henkilösivut ovat ne, joihin hän tällä hetkellä nojaa eniten työssään: "Voit hakea kenet tahansa ja nähdä kaiken yhdellä silmäyksellä hänen sijainnistaan viimeisimpään yhteydenottoon. Kun minulla on miljoona asiaa hoidettavana, on hienoa, että minulla on kaikki asiat edessäni, koska se auttaa minua hahmottamaan ongelman nopeasti."

Tulokset

Samalla kun Cromie ja tiimi pyrkivät laajentamaan lahjoittajaluetteloaan, jotta McSweeney's voisi jatkaa toimintaansa loputtomiin, he keskittyvät myös alkuperäiseen tehtäväänsä: uraauurtavien kirjailijoiden yleisön laajentamiseen.

"Kun voitimme tänä vuonna National Magazine Award -p alkinnon, tilaajamäärämme kasvoi huomattavasti, mikä oli hyvin jännittävää", Cromie sanoi. "Yksi teoksistamme voitti myös Caine-palkinnon, ja tilaajamäärämme kasvoi sen jälkeen. Uskon, että kasvun jatkuminen onnistuu parhaiten, jos julkaisemme edelleen loistavia teoksia ja yritämme pitää yleisömme sitoutuneena."

McSweeney's aikoo jatkossakin hyödyntää suhdettaan osoitteeseen Nutshell ja edistää näin tilaajamäärän kasvua ja lahjoittajien hankintaa. "Se on se, mihin perustamme lahjoittajaviestintästrategiamme", Cromie sanoo. "Tiedon nopea järjestäminen ja saatavuus on jotain sellaista, mitä meillä ei ole koskaan aiemmin ollut, ja se avaa meille paljon ovia siihen, mihin haluamme lopulta päästä."

"On jännittävää kartoittaa, mitä haluamme saavuttaa ja miten voimme päästä sinne, ja tämä työkalu auttaa paljon", hän lisää. "Nutshell todella auttaa meitä aloittamaan uuden luvun."