Une histoire de client Nutshell

Musique éclectique

par ben-goldstein

2020 allait être une grande année pour Eclectic Music.

Eclectic Music, une école de musique basée à Atlanta connue pour sa communauté dynamique et son enseignement pratique de la musique, avait presque vendu ses camps d’été en février 2020. Ils étaient prêts pour une année couronnée de succès. Cependant, l’émergence de la pandémie de COVID-19 a créé un défi sans précédent pour l’école. Jennifer Acker, directrice générale d’Eclectic Music, est tombée malade de la COVID-19 et l’école a été confrontée à l’incertitude quant à son avenir.

Le défi

Au fur et à mesure que la pandémie se déroulait, l’école de musique a été confrontée à un dilemme majeur : comment pouvait-elle continuer à servir sa communauté et à maintenir son modèle d’affaires, fondé sur l’enseignement de la musique en personne et une communauté soudée, dans un monde de distanciation sociale et de confinement ?

La solution

Eclectic Music s’est rapidement tourné vers les cours en ligne, reconnaissant la nécessité de s’adapter à la nouvelle réalité. Nutshell Le CRM a joué un rôle crucial dans cette transition.

Voici comment procéder Nutshell Musique éclectique prise en charge :

  1. Communication simplifiée : Nutshell fourni une plateforme centralisée permettant à l’école de communiquer avec les élèves et les enseignants, en veillant à ce que tout le monde soit sur la même longueur d’onde pendant la transition vers les cours en ligne.
  2. Messagerie électronique Campaigns: Nutshell a permis à l’école d’envoyer des courriels transparents et sincères à sa clientèle, expliquant la situation et sollicitant un soutien continu, favorisant ainsi un sentiment de communauté et de solidarité.

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de la Nutshell CRM et en s’adaptant aux cours en ligne, Eclectic Music a connu des résultats positifs significatifs :

  • 90 % de fidélisation de la clientèle : Par Nutshell, l’école a conservé 90 % de sa clientèle, mettant ainsi en valeur la fidélité de sa communauté.
  • Amélioration des pratiques d’enseignement : Les enseignants d’Eclectic Music ont utilisé la transition en ligne pour améliorer leurs méthodes d’enseignement, devenant ainsi de meilleurs éducateurs.

La résilience et l’adaptabilité d’Eclectic Music, associées à Nutshell Les fonctionnalités robustes de CRM leur ont permis non seulement de résister à la tempête, mais aussi de se développer et de continuer à promouvoir l’amour de la musique au sein de leur communauté.

Nutshell Le CRM a permis à Eclectic Music de surmonter l’adversité, de s’adapter à la nouvelle normalité et d’en sortir plus forte et plus connectée que jamais.

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