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Une histoire de client Nutshell

NOUVEAU (sans but lucratif)

une femme portant une écharpe à carreaux tient un microphone
par ben-goldstein

Pour les organisations à but non lucratif, le succès se mesure à l'impact qu'elles ont sur le monde qui les entoure.

NOUVEAUNEW, une société de conseil à but non lucratif basée à Ann Arbor, dans le Michigan, a eu un impact significatif sur les organisations à mission depuis sa création en 1993. NEW propose une large gamme de services, notamment la planification stratégique, le coaching exécutif, le développement du conseil d'administration et des ateliers sur la diversité, l'équité et l'inclusion. NEW propose également des services informatiques, financiers et comptables et accueille des communautés d'apprentissage pour encourager l'innovation parmi les dirigeants d'organisations à but non lucratif.

Le défi

Avant d'adopter Nutshell CRM, NEW devait relever plusieurs défis pour gérer efficacement ses opérations. L'entreprise s'appuyait sur CiviCRM, qui était devenu encombrant et manquait de convivialité. La complexité du CRM entravait l'adoption par l'équipe et rendait difficile le suivi des interactions avec les clients à travers les départements. NEW avait besoin d'une solution plus rationalisée et visuellement attrayante pour soutenir son équipe diversifiée.

"CiviCRM n'était tout simplement pas une plateforme visuellement stimulante, et elle était compliquée pour notre équipe, si bien que les gens ont cessé de l'utiliser".

- Will Jones III, Relationship Manager chez NEW

La solution

Nutshell CRM s'est imposé comme la solution aux défis de NEW en matière de CRM. Son interface conviviale et ses fonctions personnalisables ont immédiatement séduit l'organisation. Nutshell a permis à NEW de créer des pipelines personnalisés pour différentes équipes, permettant un suivi transparent des interactions avec les clients dans l'ensemble de l'organisation.

"Lorsque quelqu'un se connecte à son tableau de bord Nutshell et peut rapidement voir tout ce qu'il doit faire ce jour-là, et que le tableau est lumineux et vibrant, et qu'il y a différentes couleurs pour vous interpeller, cela fait une différence".

- Will Jones III

En outre, la facilité d'utilisation de Nutshella permis aux membres de l'équipe, quel que soit leur niveau de connaissances techniques, d'utiliser efficacement le CRM, ce qui a favorisé l'adoption et la collaboration.

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de Nutshell CRM, NEW a connu des améliorations significatives dans ses opérations. La visibilité des interactions avec les clients leur a permis d'identifier des opportunités intéressantes et d'adapter leurs communications de manière plus efficace. Cela a conduit à des engagements plus significatifs avec les clients.

"Le fait d'avoir une vision globale de la manière dont les gens s'engagent avec NEW rend notre travail de sensibilisation plus utile".

- Will Jones III

En outre, Nutshell CRM a joué un rôle essentiel en aidant NEW à relever les défis posés par la pandémie de COVID-19. En passant à une programmation virtuelle et en réorganisant son approche des interactions avec les clients, NEW a émergé de la pandémie avec une plus grande clarté quant à la valeur qu'elle fournit.

"À bien des égards, notre équipe est parvenue à mieux comprendre ce qui fait que le temps que nous passons avec nos clients en vaut la peine". - Will Jones III

Pour l'avenir, les principales initiatives de NEW comprennent l'expansion de leur communauté de leadership axée sur l'avancement de la justice raciale et l'amélioration de la résilience financière parmi les dirigeants financiers des organisations à but non lucratif. NEW vise à transformer les organisations de manière holistique et s'associe à des fondations pour atteindre cet objectif.

Nutshell CRM a permis à NEW de surmonter les défis liés à la gestion de la relation client et de transformer ses opérations. Avec une meilleure visibilité, des fonctionnalités conviviales et la possibilité de suivre les interactions avec les clients de manière transparente, Nutshell CRM a permis à NEW de continuer à avoir un impact significatif dans le secteur à but non lucratif.

 

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