Overslaan naar hoofdinhoud ↓

De kracht van Single Customer Views (SCV) ontsluiten

Uw klantgegevens zijn de sleutel tot een beter begrip van uw klanten, zodat u uw marketing, verkoop, klantervaring en nog veel meer kunt verbeteren. Maar als uw gegevens verspreid zijn over verschillende platforms, kunt u het volledige potentieel ervan niet benutten. Dat is waar een eenduidig klantbeeld, of SCV, om de hoek komt kijken.

Een SCV consolideert uw verspreide klantgegevens op één locatie, zodat u uw klanten beter kunt begrijpen en uw gegevens op zinvolle manieren kunt gebruiken. 

Meer weten? In deze gids zullen we onderzoeken wat SCV is, wat de voordelen ervan zijn en hoe u het kunt implementeren.

Op zoek naar een gebruiksvriendelijk CRM met alle functies die je nodig hebt om de verkoop te stimuleren?

Nutshell heeft wat je zoekt.

Verken Nutshell's functies

een illustratie van een groep mensen op een computerscherm

Wat is een enkel klantbeeld?

Een eenduidig klantbeeld (SCV), ook wel verenigd klantbeeld of 360-graden klantbeeld genoemd, is een gecentraliseerde locatie voor gegevens over een specifieke klant die u een holistisch overzicht geeft van alle gegevens die u over die klant hebt. Een SCV voegt gegevens samen uit verschillende bronnen, zoals marketingplatforms, verkoopinteracties, supporttickets en meer. Met een eenduidig klantbeeld kunt u uw klanten beter begrijpen, alle interacties met klanten bijhouden en uw team op één lijn houden.

De voordelen van het implementeren van SCV

Inzicht in je klanten is cruciaal voor zakelijk succes en heeft invloed op verkoop, marketing, klantenservice en nog veel meer. Het creëren van een 360-graden beeld van je klanten biedt veel voordelen, zoals:

  • Teambrede toegang tot gegevens: SCV verzamelt al uw klanteninformatie in één toegankelijke hub, waardoor teamwerk een fluitje van een cent wordt. Het is alsof u een gedeeld digitaal whiteboard hebt waarop iedereen kan bijdragen en bijhouden wat er gaande is, wat de samenwerking en afstemming tussen afdelingen bevordert. Een eenduidig klantbeeld zorgt er ook voor dat iedereen toegang heeft tot dezelfde gegevens, zodat je team op één lijn zit.
  • Schonere gegevens: SCV stroomlijnt uw gegevens door duplicaten te verwijderen en fouten te corrigeren. Met een schonere dataset kunt u efficiënter door informatie navigeren en met nauwkeurige en betrouwbare informatie kunt u vertrouwen op uw datagestuurde besluitvorming.
  • Meer inzicht in klanten: SCV biedt een uitgebreid overzicht van de voorkeuren en gedragingen van elke klant. Dit verbeterde inzicht stelt bedrijven in staat om hun aanbod en communicatie op maat te maken, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en langdurige loyaliteit wordt bevorderd.
  • Verbeterde klantervaring en loyaliteit: SCV stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde interacties en gerichte berichten te leveren die zijn afgestemd op individuele voorkeuren. Deze gepersonaliseerde aanpak verbetert de klantervaring, cultiveert sterkere banden en stimuleert klantenloyaliteit na verloop van tijd.
  • Betere segmentatie en personalisatie van marketinginspanningen: SCV maakt een meer granulaire segmentatie van klanten mogelijk op basis van verschillende kenmerken en gedragingen. Wanneer u uw marketing afstemt op specifieke doelgroepsegmenten, kunt u uw marketing personaliseren en elk segment relevantere inhoud en aanbiedingen bieden, waardoor de betrokkenheid en conversiepercentages worden gemaximaliseerd.
  • Cross-channelmarketing mogelijk maken: SCV integreert gegevens van meerdere kanalen, waardoor klanten een naadloze en consistente ervaring krijgen op verschillende contactpunten. Of klanten het merk nu benaderen via e-mails, sociale media of een bezoek aan een winkel, bedrijven kunnen continuïteit in hun communicatie behouden en zo het totale klanttraject en de merkervaring verbeteren.

Soorten klantgegevens in een eenduidig klantbeeld

De soorten gegevens die je opneemt in een eenduidig klantbeeld verschillen van bedrijf tot bedrijf. Het kan verschillen afhankelijk van de gegevens waartoe je toegang hebt, welke gegevens belangrijk zijn voor je bedrijf en andere factoren. Je kunt alle informatie opnemen die relevant is voor je klanten en je bedrijf, maar een aantal veelvoorkomende gegevenstypen zijn:

  • Contactgegevens
  • Demografische gegevens
  • Firmografische gegevens
  • Gedragsgegevens
  • Interacties tussen marketingkanalen
  • Interacties met vertegenwoordigers
  • Tickets voor ondersteuning

Hoe maak je een klantweergave

Hoe maak je een klantbeeld? Volg de onderstaande stappen om aan de slag te gaan.

Registreer uw gegevensbronnen en hun eigenaren

Voordat u begint met het maken van SCV, is het essentieel om een inventarisatie te maken van uw gegevensbronnen en wie er verantwoordelijk voor is. Maak een lijst van al uw klantgegevensbronnen, zoals CRM-systemen en marketingplatforms, en wijs iemand aan die toezicht houdt op elke bron. Dit zorgt ervoor dat iedereen weet wie waarvoor verantwoordelijk is, zodat er verantwoording wordt afgelegd en het gegevensbeheer wordt gestroomlijnd.

Kies een platform om te gebruiken als bron van klantgegevens

Het juiste platform kiezen voor uw SCV is cruciaal. Veel bedrijven gebruiken een CRM-systeem (Customer Relationship Management) om hun klantgegevens samen te brengen. Bedrijven met grotere hoeveelheden gegevens kunnen ook kiezen voor een speciaal platform voor klantgegevens (CDP).

Welk type platform je ook kiest, zoek naar een oplossing die kan integreren met je bestaande tools en let op functies zoals gegevens opschonen, dubbele gegevens samenvoegen en gegevens verrijken.

DOWNLOAD

Is uw bedrijf klaar voor een CRM?

Ontdek het hier.

GRATIS GIDS

cover voor de Nutshell resource met de titel: "Heeft mijn bedrijf CRM nodig?".

Uw gegevens opschonen en standaardiseren

Neem de tijd om uw gegevens op te schonen voordat u ze naar het SCV-platform brengt. Verwijder duplicaten, herstel fouten en zorg ervoor dat alles hetzelfde formaat heeft. Uw SCV-platform heeft misschien ook hulpmiddelen waarmee u uw gegevens kunt opschonen terwijl u ze importeert, zodat het hele proces veel vlotter verloopt.

Integreer uw gegevensbronnen

Zodra uw gegevens zijn opgeschoond en gestandaardiseerd, is het tijd om alles samen te brengen. Importeer gegevens uit verschillende kanalen en integreer uw SCV-platform met uw gegevensbronnen om uw klantinformatie te centraliseren. Door al uw gegevensbronnen te consolideren, legt u de basis voor een compleet beeld van uw klanten.

Breng je team op snelheid

SCV succesvol implementeren betekent dat iedereen op één lijn moet zitten. Stel richtlijnen op voor gegevensbeheer die beschrijven hoe gegevens moeten worden behandeld en wijs voor elk kanaal gegevenseigenaren aan. Zorg vervolgens voor teamtraining om ervoor te zorgen dat iedereen weet hoe het SCV-platform moet worden gebruikt.

SCV implementeren in uw processen

Zodra u uw SCV hebt gemaakt, moet u gaan nadenken over hoe u de inzichten kunt gebruiken en integreren in uw processen. Er zijn veel manieren om SCV's te gebruiken en u zult er meer ontdekken naarmate u verder werkt met uw klantgegevens. Enkele voorbeelden zijn:

  • Gepersonaliseerde marketingcampagnes maken
  • Verkoopvertegenwoordigers voorzien van meer gedetailleerde leadgegevens
  • Verwijzen naar supportaanvragen uit het verleden om een betere klantenservice te bieden

Je voortgang bijhouden

Houd in de gaten hoe SCV uw bedrijf beïnvloedt door belangrijke statistieken bij te houden, zoals klanttevredenheid, het aantal gewonnen deals en andere statistieken die relevant zijn voor uw bedrijf. Vergelijk uw prestaties voor en na de SCV-implementatie om te zien hoe dingen zijn verbeterd. Door op de hoogte te blijven van uw vooruitgang, kunt u waar nodig aanpassingen maken en de voordelen van een 360-graden klantbeeld maximaliseren.

Veelvoorkomende uitdagingen bij het maken van een SCV

Het opbouwen van een eenduidig beeld van klantgegevens kan een uitdaging zijn en bedrijven lopen vaak tegen bepaalde obstakels aan. Hieronder bespreken we een aantal van de meest voorkomende uitdagingen en hoe deze overwonnen kunnen worden.

Datasilo's

Versnippering van gegevens over verschillende systemen kan samenwerking en toegankelijkheid belemmeren. Legacy tools en onsamenhangende systemen verergeren dit probleem, waardoor gegevensintegratie een ontmoedigende taak wordt. Om dit probleem aan te pakken:

  • Kies de juiste tools: Investeer in moderne platforms met robuuste integratiemogelijkheden om uw gegevensbronnen naadloos met elkaar te verbinden.
  • Zoek hulp van een expert: Werk samen met professionals om door de complexe integratie te navigeren en het proces te stroomlijnen voor optimale efficiëntie.

Slechte gegevenskwaliteit

Als je gegevens niet nauwkeurig en consistent zijn, kun je niet vertrouwen op de inzichten die je eruit haalt of ze op betrouwbare wijze gebruiken om je besluitvorming te onderbouwen. Daarom is het zo belangrijk om stappen te ondernemen om de datakwaliteit te verbeteren. Methoden om de datakwaliteit te verbeteren zijn onder andere:

  • Geef prioriteit aan het opschonen van gegevens: Voer een grondige opschoning van gegevens uit om duplicaten te verwijderen, fouten te corrigeren en formats te standaardiseren voordat gegevens worden geïntegreerd.
  • Stel standaarden op voor gegevensbeheer: Ontwikkel duidelijke richtlijnen en protocollen voor het verzamelen en onderhouden van gegevens en voor kwaliteitsborging.
  • Valideer gegevensbronnen: Controleer de betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van uw gegevensbronnen en implementeer maatregelen om de normen voor gegevenskwaliteit te handhaven.

Compliance en privacy

In de wereld van vandaag is het beschermen van klantgegevens belangrijker dan ooit. Regelgeving zoals GDPR en CCPA zorgen ervoor dat bedrijven zich aan de regels houden. De volgende tips helpen je om aan de juiste kant van de wet te blijven en ervoor te zorgen dat je de privacy van je klanten beschermt:

  • Blijf op de hoogte: Blijf op de hoogte van de regels en voorschriften die van toepassing zijn op uw bedrijf en de gegevens die u verzamelt.
  • Stel enkele richtlijnen op: Stel duidelijke beleidsregels en procedures op om ervoor te zorgen dat je alle relevante regels naleeft en de privacy van je klanten respecteert.

Hoe Nutshell je kan helpen bij het creëren van een eenduidig klantbeeld

Het creëren van een eenduidig klantbeeld geeft bedrijven een krachtig hulpmiddel om inzicht te krijgen in het gedrag, de voorkeuren en interacties van hun klanten. Door gegevens te consolideren en uniforme klantprofielen op te stellen, kunt u het inzicht in en de betrokkenheid van klanten vergroten, groei stimuleren en de klantrelaties voor uw bedrijf verbeteren.

Als je op zoek bent naar een gebruiksvriendelijk CRM om je te helpen je klantgegevens samen te brengen, overweeg dan Nutshell. Met Nutshell kunt u al uw klantgegevens - vancontactgegevens tot eerdere interacties in marketing, verkoop en support - op één plek bekijken. Bovendien heeft uw hele team toegang tot die gegevens, waardoor samenwerking naadloos verloopt. Nutshell biedt ook tal van integraties, vriendelijke klantenondersteuning, geavanceerde verkoopautomatisering en nog veel meer.

Als u meer wilt weten over hoe Nutshell u kan helpen uw gegevens te verenigen en uw klantrelaties te verbeteren, start dan vandaag nog een gratis proefperiode van 14 dagen of meld u aan voor een demo.

Zie Nutshell in actie

Probeer ons krachtige, gebruiksvriendelijke CRM 14 dagen gratis uit! Of neem deel aan een live demo om Nutshell aan het werk te zien!

START UW GRATIS PROEFABONNEMENT

BEKIJK EEN LIVE DEMO

een striptekening van een vrouw die een gloeilamp vasthoudt
TERUG NAAR BOVEN
Hartelijk dank! Je inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier.

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!