Caffe Umbria

Ontdek hoe Caffè Umbria klanten bedient met Nutshell.

Koffie is al generaties lang het familiebedrijf van Bizzarri. De vader en grootvader van Emanuele Bizzarri brandden al in de jaren 1940 koffie in Italië. Tegenwoordig zet Emanuele die traditie voort in Seattle met zijn eigen koffiebranderij Caffè Umbria.

Caffè Umbria is in 14 jaar flink gegroeid, maar het doel om de prachtige traditie van authentieke Italiaanse espresso te behouden en te delen met zoveel mogelijk mensen blijft hetzelfde. Met cafés in Seattle, Portland en Chicago en een focus op resorts en eetgelegenheden is Caffè Umbria in de smaak gevallen bij koffiekenners in het hele land - en de zaken gaan goed.

De uitdaging

Toen Marie Franklin bij Caffè Umbria kwam werken als directeur strategische ontwikkeling, kon haar team niet snel aan klantgegevens komen.

Er was geen formele manier om onze leads bij te houden. We hadden geen gedeelde database. Iedereen had individuele contacten in zijn telefoon of op zijn computer."

- Marie Franklin, directeur strategische ontwikkeling, Caffè Umbria

Marie is geen onbekende op het gebied van CRM. En haar team is bedreven in alles van prospectie en het werven van leads tot het bedienen van klanten.

Wat ze nodig hadden was een tool die een gedeelde ruimte creëerde om samen te werken en te communiceren met klanten.

De oplossing

Marie deed haar huiswerk. Ze onderzocht een dozijn CRM's en schreef zich in voor elke trial die ze kon vinden.

Dat komt omdat ze op een missie was. Ze wilde een systeem vinden dat de bedrijfscultuur van Caffè Umbria niet veranderde.

"We hebben een zeer Italiaanse cultuur", zegt ze. "Er zijn geen starre regels over hoe je een klant moet bedienen. We wilden een CRM dat niets veranderde aan onze manier van zakendoen."

Toen kwam ze Nutshell tegen.

"Nutshell is eenvoudig en gebruiksvriendelijk," zegt Marie. "Het is opgezet voor ons soort bedrijf."

Wat haar over de streep trok, was de geest van het bedrijf.

"Iedereen met wie ik sprak op Nutshell was erg aardig," zegt ze. "Als ik vast kwam te zitten, hielpen ze me."

Het duurde niet lang voordat Marie's team er meteen in sprong.

"Nutshell is erg leuk voor het team om te gebruiken", zegt ze. "Iedereen vindt het leuk om de tool te leren en hoe ze hun tijd beter kunnen beheren."

Het was super eenvoudig om aan de slag te gaan in Nutshell. Mijn team vindt het geweldig om al deze informatie binnen handbereik te hebben."

- Marie Franklin, directeur strategische ontwikkeling, Caffè Umbria

De resultaten

Nutshell stelt Caffè Umbria in staat om op één plek te communiceren met klanten en collega's.

"Ik wilde dat mijn team geen rapportage buiten het CRM om hoefde te doen," zegt Marie. "Met Nutshell kunnen ze laten zien dat ze hun doelen hebben bereikt."

Met kopers over de hele wereld vertrouwt het team van Marie op Nutshell Maps voor nauwkeurige informatie over de locatie van klanten.

Wat Marie het meest waardeert, is dat Nutshell de houding van haar team niet heeft veranderd.

Een CRM moet meegaan met de dagelijkse werkzaamheden en de mensen dienen die het gebruiken. Nutshell doet dat voor ons."

- Marie Franklin, directeur strategische ontwikkeling, Caffè Umbria