Overslaan naar hoofdinhoud ↓

Een Nutshell klantverhaal

McSweeney's

DOOR ben-goldstein

McSweeney's werd in 1998 opgericht door romanschrijver en filantroop Dave Eggers en begon zijn leven als uitgeverij achter Timothy McSweeney's Quarterly Concern, een literair tijdschrift dat zich richtte op onbekende auteurs en niet-traditioneel proza.

Sindsdien heeft de in San Francisco gevestigde uitgeverij er een tweemaandelijks tijdschrift, een kunst- en cultuurpodcast, talloze romans en dichtbundels en de langlopende McSweeney's Internet Tendency-website aan toegevoegd, die gespecialiseerd is in korte, met ironie doordrenkte humor.

"We hebben er altijd naar gestreefd om schrijvers te vinden wiens stem gehoord moet worden en die elders misschien geen platform hebben," vertelde McSweeney's Publishing Associate Eric Cromie aan Nutshell. "The Quarterly staat bekend om het uitbrengen van uitdagende en spannende fictie, en nu ik zie hoe dat steeds moeilijker te vinden is, ben ik blij dat we nog steeds bezig zijn."

De uitdaging

Helaas kan het in de 21e eeuw moeilijk zijn om een uitgever van sierlijke literaire bloemlezingen te zijn en in 2014 kondigde McSweeney's plannen aan om over te gaan op een non-profit organisatie, die "McSweeney's zou helpen zichzelf in stand te houden" volgens de oprichter. Hoewel het opbouwen van een lezersbestand nog steeds erg belangrijk is, hangt de financiële gezondheid van McSweeney's nu af van het werven en koesteren van donateurs.

Voordat ze in oktober 2018 begonnen met het gebruik van Nutshell , vertrouwde het team van McSweeney's op een zeer vertrouwde methode om hun lijsten met donateurs en abonnees te beheren: "Spreadsheets op spreadsheets op spreadsheets," zei Cromie.

Toen ze echter de non-profitstatus kregen, was het overduidelijk dat ze een beter hulpmiddel nodig hadden. "Aangezien onze missie volledig afhankelijk is van de steun van onze donateurs, wilden we geen fouten maken door het contact met hen te verliezen of te vergeten een bedankkaartje te sturen," legt Cromie uit."

Persoonlijk contact is essentieel voor wat we moeten doen als levensvatbare non-profitorganisatie, en we wilden best practices formaliseren en creëren voor alles wat zich voordeed op het gebied van donateurcommunicatie."

Een bijkomend probleem waar het team mee te maken kreeg, was het bijhouden van het verloop van abonnees, dat in het abonneemodel van McSweeney's is ingebakken. "We verkopen abonnementen voor vier uitgaven, dus we hadden een betere manier nodig om te communiceren met de duizenden mensen van wie het abonnement na een uitgave afloopt," aldus Cromie.

De oplossing

Hoewel er specifieke CRM's voor non-profitorganisaties op de markt zijn, zagen Cromie en zijn teamgenoten al snel dat Nutshell precies kon bieden wat ze zochten.

"We hadden allemaal vragen over de verkoopterminologie in het product - we hebben niet echt 'leads' of iets dergelijks - maar het was duidelijk dat de kernfunctionaliteit van Nutshell perfect aansloot bij wat we nodig hadden van een donor-CRM, " zei hij. "Bovendien heeft onze Customer Success Manager ons de afgelopen maanden goed begeleid bij het navigeren over hoe we de tools precies kunnen laten aansluiten bij wat we nodig hebben."

In feite openden de mogelijkheden van Nutshellmogelijkheden voor het organiseren van hun bedrijf waar het team van McSweeney's niet eens aan had gedacht.

"Toen we bezig waren met het instellen van donorinformatie, bleef het Nutshell Support-team andere suggesties doen, zoals 'Nou, je weet dat je dit er ook mee kunt doen'", herinnert Cromie zich.

Ons einddoel is om onze verkopers, onze auteurs, onze abonnees, onze lijsten met e-mailnieuwsbrieven en onze donateurs bij te houden en om dat allemaal gemakkelijk doorzoekbaar te hebben op één plek waar we snel terug kunnen kijken en kunnen zien: 'Oh, we hebben in januari voor het laatst contact gehad met deze persoon'. Uiteindelijk hopen we alles in deze tool te kunnen volgen."

Tot die tijd zijn één-op-één communicatie en het koesteren van donateurs de naam van het spel en Cromie zegt dat Nutshell's persoonspagina's zijn wat hij op dit moment het meest gebruikt om zijn werk te doen: "Je kunt iedereen opvragen en alles in één oogopslag zien, van hun locatie tot je laatste contact. Als ik een miljoen dingen op mijn bordje heb liggen, is het geweldig om alles voor me op een rijtje te hebben, omdat het me helpt om het probleem snel te doorgronden."

De resultaten

Terwijl Cromie en het team werken aan het uitbreiden van hun donateurslijst om McSweeney's voor onbepaalde tijd in stand te houden, blijven ze ook gefocust op de oorspronkelijke missie: het uitbreiden van het publiek voor baanbrekende schrijvers.

"Nadat we dit jaar de National Magazine Award hadden gewonnen, zagen we een flinke sprong in abonnees, wat erg spannend was," zei Cromie. "Een van onze stukken won ook de Caine Prize en daarna zagen we ook een stijging in het aantal abonnees. Ik denk dat we het beste kunnen blijven groeien door uitstekend werk te blijven uitbrengen en te proberen ons publiek betrokken te houden."

Wat hun relatie met Nutshell betreft, is McSweeney's van plan om de tool te blijven gebruiken om de groei van abonnees en het werven van donateurs te stimuleren. "Het is waar we onze communicatiestrategie voor donateurs op baseren," zegt Cromie. "De mogelijkheid om informatie snel te organiseren en te benaderen is iets wat we nooit eerder hebben gehad en het opent een heleboel deuren naar waar we uiteindelijk willen zijn."

"Het is spannend om in kaart te brengen wat we willen bereiken en hoe we daar kunnen komen, en deze tool helpt ons daarbij", voegt hij eraan toe. "Nutshell helpt ons echt om een nieuw hoofdstuk te beginnen.

Zie Nutshell in actie!

Probeer Nutshell 14 dagen gratis uit of laat ons je rondleiden voordat je erin duikt.

GRATIS PROEF LIVE DEMO

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!