NIEUW (Non-profit)

Voor non-profitorganisaties wordt succes afgemeten aan de impact die ze hebben op de wereld om hen heen.

NIEUW, een adviesbureau voor non-profitorganisaties gevestigd in Ann Arbor, Michigan, heeft sinds de oprichting in 1993 een betekenisvolle impact gehad op missiegedreven organisaties. Ze bieden een breed scala aan diensten, waaronder strategische planning, executive coaching, bestuursontwikkeling en workshops over diversiteit, gelijkheid en inclusie. NEW biedt ook diensten op het gebied van IT, financiën en boekhouding en organiseert leergemeenschappen om innovatie onder leiders van non-profitorganisaties te bevorderen.

De uitdaging

Voordat NEW Nutshell CRM ging gebruiken, werden ze geconfronteerd met verschillende uitdagingen bij het effectief beheren van hun activiteiten. Ze vertrouwden op CiviCRM, dat omslachtig was geworden en niet gebruiksvriendelijk genoeg. De complexiteit van het CRM belemmerde de acceptatie door teams en maakte het moeilijk om interacties met klanten tussen afdelingen te volgen. NEW had een meer gestroomlijnde en visueel aantrekkelijke oplossing nodig om hun diverse team te ondersteunen.

"CiviCRM was gewoon geen visueel stimulerend platform en het was ingewikkeld voor ons team, dus mensen stopten met het gebruik ervan."

- Will Jones III, relatiebeheerder bij NEW

De oplossing

Nutshell CRM kwam naar voren als de oplossing voor de CRM-uitdagingen van NEW. De gebruiksvriendelijke interface en aanpasbare functies spraken de organisatie meteen aan. Nutshell stelde NEW in staat om pipelines op maat te maken voor verschillende teams, waardoor klantinteracties transparant konden worden bijgehouden binnen de hele organisatie.

"Als iemand inlogt op zijn Nutshell dashboard en snel alles kan zien wat hij die dag moet doen, en het is helder en levendig en er zijn verschillende kleuren om je te betrekken, dan maakt dat een verschil."

- Will Jones III

Bovendien zorgde het gebruiksgemak van Nutshellervoor dat teamleden van alle niveaus van technische kennis het CRM effectief konden gebruiken, wat de adoptie en samenwerking bevorderde.

De resultaten

Sinds de implementatie van Nutshell CRM heeft NEW aanzienlijke verbeteringen ervaren in hun activiteiten. Zichtbaarheid in klantinteracties heeft hen in staat gesteld waardevolle kansen te identificeren en hun communicatie effectiever af te stemmen. Dit heeft geleid tot zinvollere afspraken met klanten.

"Als we dat holistische gevoel hebben over hoe mensen omgaan met NEW, is onze hulpverlening de moeite waard."

- Will Jones III

Bovendien speelde Nutshell CRM een cruciale rol bij het helpen van NEW om de uitdagingen van de COVID-19 pandemie het hoofd te bieden. Door over te schakelen op virtuele programmering en hun benadering van klantinteracties aan te passen, kwam NEW uit de pandemie met meer duidelijkheid over de waarde die ze bieden.

"In veel opzichten heeft ons team meer duidelijkheid gekregen over wat de tijd die we met onze klanten doorbrengen de moeite waard maakt." - Will Jones III

De belangrijkste initiatieven van NEW voor de toekomst zijn onder andere het uitbreiden van hun leiderschapsgemeenschap die zich richt op het bevorderen van raciale rechtvaardigheid en het verbeteren van de financiële weerbaarheid onder financiële leiders van non-profitorganisaties. Ze streven naar een holistische transformatie van organisaties en werken samen met stichtingen om dit doel te bereiken.

Nutshell CRM heeft ertoe bijgedragen dat NEW de uitdagingen op het gebied van CRM heeft kunnen overwinnen en haar activiteiten heeft kunnen transformeren. Met verbeterde zichtbaarheid, gebruiksvriendelijke functies en de mogelijkheid om klantinteracties naadloos te volgen, heeft Nutshell CRM NEW in staat gesteld om een betekenisvolle impact te blijven maken in de non-profitsector.