Caffe Umbria

Finn ut hvordan Caffè Umbria betjener kunder med Nutshell.

Kaffe har vært en del av Bizzarri-familiens virksomhet i generasjoner. Emanuele Bizzarris far og bestefar brente kaffe i Italia allerede på 1940-tallet. I dag viderefører Emanuele denne tradisjonen i Seattle med sitt eget kaffebrenneri Caffè Umbria.

Caffè Umbria har vokst mye på 14 år, men målet om å bevare og dele den vakre tradisjonen med autentisk italiensk espresso med så mange som mulig er det samme. Med kafeer i Seattle, Portland og Chicago og fokus på feriesteder og fine restauranter gleder Caffè Umbria kaffekjennere over hele landet - og forretningene går så det suser.

Utfordringen

Da Marie Franklin begynte i Caffè Umbria som direktør for strategisk utvikling, fikk teamet hennes ikke tak i kundedata raskt nok.

Det fantes ingen formell måte å spore potensielle kunder på. Vi hadde ingen felles database. Alle hadde individuelle kontakter i telefonen eller på datamaskinen."

- Marie Franklin, direktør for strategisk utvikling, Caffè Umbria

Marie er ikke ukjent med CRM. Og teamet hennes er dyktige på alt fra prospektering og innhenting av potensielle kunder til kundebehandling.

De trengte et verktøy som skapte et felles rom for samarbeid og kommunikasjon med kundene.

Løsningen

Marie gjorde hjemmeleksene sine. Hun undersøkte et dusin CRM-systemer og meldte seg på alle prøveversjonene hun fant.

Det var fordi hun var på et oppdrag. Hun ville finne et system som ikke endret Caffè Umbrias bedriftskultur.

"Vi har en veldig italiensk basert kultur", sier hun. "Det finnes ingen rigide regler for hvordan man betjener en kunde. Vi ville ha et CRM-system som ikke endret måten vi gjør forretninger på."

Så kom hun over Nutshell.

"Nutshell er enkelt og brukervennlig, sier Marie. "Det er tilrettelagt for vår type virksomhet."

Det som overbeviste henne, var ånden i selskapet.

"Alle jeg snakket med på Nutshell var veldig hyggelige", sier hun. "Når jeg satt fast, hjalp de meg."

Det tok ikke lang tid før Maries team satte i gang.

"Nutshell er veldig morsomt å bruke for teamet", sier hun. "Alle liker å lære seg verktøyet og hvordan de kan styre tiden sin bedre."

Det var veldig enkelt å komme i gang med Nutshell. Teamet mitt elsker å ha all denne informasjonen lett tilgjengelig."

- Marie Franklin, direktør for strategisk utvikling, Caffè Umbria

Resultater

Nutshell gjør det mulig for Caffè Umbria å kommunisere med kunder og kolleger på ett og samme sted.

"Jeg ville at teamet mitt skulle slippe å rapportere utenfor CRM-systemet", sier Marie. "Med Nutshell kan de vise at de har nådd målene sine."

Med innkjøpere over hele verden er Maries team avhengig av Nutshell Maps for å få nøyaktig informasjon om hvor kundene befinner seg.

Det Marie setter mest pris på, er at Nutshell ikke har endret teamets innstilling.

Et CRM-system må passe inn i den daglige driften og betjene de som bruker det. Nutshell gjør det for oss."

- Marie Franklin, direktør for strategisk utvikling, Caffè Umbria