En Nutshell kundehistorie

McSweeney's

AV ben-goldstein

McSweeney's ble grunnlagt av romanforfatter og filantrop Dave Eggers i 1998, og begynte sitt liv som forlaget bak Timothy McSweeney's Quarterly Concern, et litterært tidsskrift med fokus på ukjente forfattere og utradisjonell prosa.

Siden den gang har det San Francisco-baserte forlaget lagt til et halvmånedlig magasin, en kunst- og kulturpodcast, en rekke romaner og lyrikkbøker, og det langvarige nettstedet McSweeney's Internet Tendency , som spesialiserer seg på ironisk kortformig humor.

"Vi har alltid forsøkt å finne forfattere hvis stemmer trenger å bli hørt og kanskje ikke har en plattform andre steder," sa McSweeney's Publishing Associate Eric Cromie Nutshell . "The Quarterly er kjent for å legge ut utfordrende og spennende fiksjon, og etter å ha sett hvordan det blir vanskeligere og vanskeligere å finne, er jeg glad for at vi fortsatt er i sterk utvikling."

Utfordringen

Dessverre kan det være vanskelig å være utgiver av utsmykkede litterære antologier i det 21. århundret, og i 2014 kunngjorde McSweeney's at de planla å gå over til å bli en ideell organisasjon, noe som ifølge grunnleggeren skulle "bidra til å gjøre McSweeney's bærekraftig". Selv om det fortsatt er svært viktig å bygge opp leserbasen, er McSweeney's' økonomiske helse nå avhengig av å skaffe og pleie givere.

Før de begynte å bruke Nutshell i oktober 2018, brukte McSweeney's-teamet en velkjent metode for å administrere listene over givere og abonnenter: "Regneark på regneark på regneark på regneark", sier Cromie.

Imidlertid gjorde deres overgang til nonprofit-status det veldig åpenbart at de trengte et bedre verktøy. "Siden vårt oppdrag er helt avhengig av støtten fra giverne våre, ønsket vi ikke å slippe noen baller så langt som å miste kontakten med dem eller glemme å sende et takkekort," forklarte Cromie.

Personlig kontakt er avgjørende for at vi skal kunne fungere som en levedyktig ideell organisasjon, og vi ønsket å formalisere og skape beste praksis for alt som gjelder giverkommunikasjon."

Et annet problem som teamet sto overfor, var å holde oversikt over utskiftningen av abonnenter, noe som er en del av McSweeney's abonnentmodell. "Vi selger abonnementer på fire utgaver, så vi trengte en bedre måte å kommunisere med de tusenvis av abonnentene hvis abonnement er i ferd med å utløpe etter hver utgave", sier Cromie.

Løsningen

Selv om det finnes CRM-systemer for ideelle organisasjoner på markedet, innså Cromie og medarbeiderne hans raskt at Nutshell kunne tilby akkurat det de var ute etter.

"Vi hadde alle spørsmål om salgsterminologien i produktet - vi har egentlig ikke "leads" eller noe sånt - men det var tydelig at kjernefunksjonaliteten i Nutshell var helt kompatibel med det vi trengte fra et giver-CRM," sier han. "I tillegg har Customer Success Manager gitt oss god veiledning i løpet av de siste par månedene, og hjulpet oss med å finne ut hvordan vi kan tilpasse verktøyene til akkurat det vi trenger å gjøre."

Faktisk åpnet Nutshellfor muligheter for organisering av virksomheten som McSweeney's-teamet ikke engang hadde tenkt på.

"Da vi skulle konfigurere donorinformasjonen, kom Nutshell Support-teamet stadig med andre forslag: 'Du kan også gjøre dette med den'", minnes Cromie.

Nå er målet vårt å spore leverandører, forfattere, abonnenter, nyhetsbrevlister og givere, og å ha alt enkelt søkbart på ett sted, slik at vi raskt kan gå tilbake og se: "Å, sist vi kontaktet denne personen var i januar". Etter hvert håper vi å kunne spore alt i dette verktøyet."

Inntil da er det én-til-én-kommunikasjon og giverpleie som gjelder, og Cromie sier at Nutshell's personsider er det han bruker mest for å gjøre jobben sin: "Du kan slå opp hvem som helst og se alt på et øyeblikk, fra hvor de befinner seg til siste kontakt. Når jeg har en million ting å gjøre, er det flott å ha alt klart for meg, for det hjelper meg med å sette meg inn i problemet raskt."

Resultater

Samtidig som Cromie og teamet jobber med å utvide giverlisten for å kunne opprettholde McSweeney's på ubestemt tid, holder de fokus på det opprinnelige oppdraget: å utvide publikummet for banebrytende forfattere.

"Etter at vi vant National Magazine Award i år, så vi et stort hopp i antall abonnenter, noe som var veldig spennende", sier Cromie. "En av artiklene våre vant også Caine-prisen, og vi så en økning i antall abonnenter etter det. Jeg tror at det beste vi kan gjøre for å fortsette å vokse, er å fortsette å lage fantastisk arbeid og prøve å holde publikum engasjert."

Når det gjelder forholdet til Nutshell, planlegger McSweeney's å fortsette å bruke verktøyet til å øke antall abonnenter og verve nye givere. "Det er dette vi legger til grunn for vår strategi for giverkommunikasjon", sier Cromie. "Det å kunne organisere og få rask tilgang til informasjon er noe vi aldri har hatt før, og det åpner mange dører til det vi ønsker å oppnå på sikt."

"Det er spennende å kartlegge hva vi ønsker å oppnå og hvordan vi kan komme dit, og dette verktøyet hjelper mye," legger han til. " Nutshell hjelper oss virkelig å starte et nytt kapittel.»

Se Nutshell i aksjon!

Prøv Nutshell gratis i 14 dager, eller la oss vise deg rundt før du kaster deg ut i det.

GRATIS PRØVEPRØVE LIVE DEMO

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!