NY (ideell organisasjon)

For ideelle organisasjoner måles suksess ut fra hvilken innvirkning de har på verden rundt seg.

NYer et nonprofit-konsulentselskap med base i Ann Arbor, Michigan, som har hatt en meningsfull innvirkning på veldedige organisasjoner siden det ble grunnlagt i 1993. De tilbyr et bredt spekter av tjenester, blant annet strategisk planlegging, ledercoaching, styreutvikling og workshops om mangfold, likestilling og inkludering. NEW tilbyr også IT-, økonomi- og bokføringstjenester og arrangerer læringsmiljøer for å fremme innovasjon blant ledere i ideelle organisasjoner.

Utfordringen

Før NEW tok i bruk Nutshell CRM, hadde de flere utfordringer med å administrere driften på en effektiv måte. De var avhengige av CiviCRM, som var blitt tungvint og lite brukervennlig. CRM-systemets kompleksitet hindret teamet i å ta det i bruk og gjorde det vanskelig å spore kundeinteraksjoner på tvers av avdelinger. NEW trengte en mer strømlinjeformet og visuelt engasjerende løsning for å støtte det mangfoldige teamet.

"CiviCRM var ikke en visuelt stimulerende plattform, og den var komplisert for teamet vårt, så folk sluttet å bruke den."

- Will Jones III, kundeansvarlig hos NEW

Løsningen

Nutshell CRM ble løsningen på NEWs CRM-utfordringer. Det brukervennlige grensesnittet og de tilpasningsbare funksjonene tiltalte organisasjonen umiddelbart. Nutshell gjorde det mulig for NEW å opprette skreddersydde pipelines for ulike team, noe som ga oversiktlig sporing av kundeinteraksjoner på tvers av organisasjonen.

"Når noen logger seg inn på Nutshell og raskt kan se alt de trenger å gjøre den dagen, og det er lyst og levende, og det er forskjellige farger som engasjerer, gjør det en forskjell."

- Will Jones III

I tillegg sørget brukervennligheten til Nutshellfor at teammedlemmer på alle tekniske nivåer kunne bruke CRM-systemet effektivt, noe som bidro til bedre adopsjon og samarbeid.

Resultater

Etter implementeringen av Nutshell CRM har NEW opplevd betydelige forbedringer i driften. Synligheten i kundeinteraksjonene har gjort det mulig for dem å identifisere verdifulle muligheter og skreddersy kommunikasjonen mer effektivt. Dette har ført til mer meningsfulle møter med kundene.

"Når vi får en helhetlig forståelse av hvordan folk engasjerer seg i NEW, blir det mer verdifullt å drive oppsøkende virksomhet."

- Will Jones III

I tillegg spilte Nutshell CRM en viktig rolle i å hjelpe NEW med å håndtere utfordringene som covid-19-pandemien førte med seg. Ved å gå over til virtuell programmering og legge om tilnærmingen til kundeinteraksjoner, kom NEW ut av pandemien med større klarhet om verdien de tilbyr.

"På mange måter har teamet vårt fått større klarhet i hva som gjør tiden vi bruker på kundene våre verdt det." - Will Jones III

NEWs viktigste initiativer fremover er blant annet å utvide ledergruppen med fokus på å fremme rasemessig rettferdighet og øke den økonomiske motstandsdyktigheten blant ideelle organisasjoners økonomiledere. De tar sikte på å endre organisasjoner på en helhetlig måte og samarbeider med stiftelser for å nå dette målet.

Nutshell CRM har bidratt til at NEW har klart å overvinne CRM-utfordringene og endre driften. Med forbedret synlighet, brukervennlige funksjoner og muligheten til å spore kundeinteraksjoner sømløst, har Nutshell CRM gjort det mulig for NEW å fortsette å gjøre en meningsfull innsats i den ideelle sektoren.