Why CRM Is Not Just for Sales

O CRM não se destina apenas aos profissionais de vendas. Do marketing ao apoio ao cliente e à colaboração entre equipas, a sua organização pode encontrar muitas utilizações importantes para o CRM para além das vendas.

À medida que as empresas se tornam mais orientadas para o cliente, a necessidade de ter todas as áreas funcionais da sua organização ligadas à inteligência do cliente é essencial, e é exatamente isso que o seu CRM deve fazer. Em vez de encarar o seu CRM apenas como uma ferramenta de apoio às vendas, veja-o pelo que realmente é: a sua ferramenta de informação sobre os clientes.

O verdadeiro valor que o CRM acrescenta à sua empresa são os dados. De facto, o seu CRM deve conter praticamente todos os dados relacionados com os clientes que possui. Quer se trate de correspondência geral, feedback dos clientes, propostas, apoio ou vendas, o seu CRM tem tudo isso. Cabe-lhe a si utilizar esses dados em seu benefício. Vejamos algumas das formas como o CRM pode ser utilizado para além das vendas.

CRM como ferramenta de marketing

Como profissional de marketing, a utilização ativa de um CRM provou ser extremamente valiosa. Utilizo diariamente o Nutshell para medir a eficácia de várias campanhas de marketing. Por exemplo, posso ver em Nutshell quem se inscreveu para um teste que teve origem num anúncio do Google Adwords, num anúncio do Facebook, numa publicação de blogue, etc.

Embora o Google Analytics me diga quantas inscrições tivemos num determinado canal, não me diz quem se inscreveu a partir de onde. Saber isto dá-me uma visão de informações importantes, tais como: Estavam à procura de alguma coisa? O que estavam a procurar? Em que fase do processo de compra se encontram? Com essas informações, podemos desenvolver uma abordagem de vendas muito mais personalizada.

Nutshell também torna incrivelmente fácil o envio de mensagens electrónicas de marketing. Criar uma lista ou público e enviar um Nutshell Campaigns e-mail para todos nessa lista não demora mais do que alguns cliques e, mais importante, permite-lhe criar mensagens de marketing individualizadas que vão ao encontro das necessidades de cada cliente.

Compreender quem são os seus clientes e quais os que têm maior valor é outra informação útil que os profissionais de marketing podem obter do CRM. Os seus clientes são o seu ativo mais importante. Compreendê-los, as suas necessidades, os seus pontos fracos e o valor do tempo de vida de cada um coloca os profissionais de marketing numa posição mais forte para fornecer soluções que satisfaçam as necessidades dos seus potenciais clientes, o que acabará por aumentar a rentabilidade e a satisfação do cliente.

CRM como ferramenta de colaboração

As empresas actuais giram em torno da colaboração. A colaboração nas vendas, no apoio e no marketing conduz a uma melhor experiência do cliente, e tudo gira em torno da experiência do cliente. Com um CRM como Nutshell, a colaboração é simples. Pode trazer outros utilizadores para a conversa ou, se outro utilizador vir algo no seu feed, pode entrar imediatamente e oferecer a sua perspetiva.

Por exemplo, e se um cliente interagisse com o apoio e dissesse algo que criasse uma oportunidade de venda, possivelmente para um upsell. Embora a pessoa do apoio ao cliente possa não ter identificado esta oportunidade, um vendedor poderia vê-la, acompanhar o cliente e cultivar a oportunidade.

Nutshell tem o poder de introduzir oportunidades que podem nunca ter existido antes, graças ao seu feed em tempo real e a outras funcionalidades de colaboração.

CRM como ferramenta de apoio ao cliente

Nas palavras de Voltaire - ou do Tio Ben, dependendo de em quem confia mais - "com grande poder vem grande responsabilidade". Graças às nossas integrações com ferramentas como Zendesk e Olark, Nutshell é uma poderosa adição ao nosso arsenal de ferramentas de suporte. Ter todas as informações do cliente guardadas em Nutshell fornece a qualquer equipa de apoio todo o histórico de um determinado cliente e, com esse poder, vem a responsabilidade de proporcionar uma experiência fantástica aos clientes.

Se for feita uma pergunta ao suporte que exija conhecimentos adicionais, uma simples @-menção em Nutshell pode trazer essa pessoa diretamente para a conversa, tornando a resposta rápida e fácil.

CRM para gerir a sua equipa

Nutshell é uma excelente ferramenta para gerir e melhorar o desempenho da sua equipa. Os relatórios em Nutshell são uma excelente forma de acompanhar os seus KPI, e não apenas os números de vendas. Pode criar quotas de atividade e controlar a sua equipa para garantir que todos estão a cumprir as suas obrigações. Se as vendas diminuírem num mês, pode aprofundar a questão para determinar a causa principal, de modo a poder corrigi-la.

CRM para fazer crescer a sua empresa

Nutshell é uma excelente plataforma de inteligência do cliente que lhe dá as ferramentas de que necessita não só para vender mais, mas também para aumentar a satisfação do cliente, melhorar a experiência do cliente e, em última análise, fornecer-lhe as informações de que necessita para fazer crescer a sua empresa.

Sabias?

‍Aumentar aretenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95% - Bain & Company.

‍Osaumentos de vendasdevido à tecnologia CRM avançada variaram entre 10% e mais de 30% - Harvard Business Review.

‍Inscreva-se hojepara um teste gratuito de 14 dias e veja por si mesmo como Nutshell pode trazer o seu negócio para a era moderna.

NUTSHELL FORMULÁRIOS

Transformar os visitantes do sítio Web em oportunidades de venda

Conceba e integre formulários Web simples, monitorize a sua eficácia e contacte rapidamente quem preenche os formulários, tudo a partir de Nutshell.

SAIBA MAIS

DESCARREGAR

16 modelos de e-mails frios que os especialistas em vendas juram usar

Conheça as tácticas de correio eletrónico que os profissionais de vendas B2B utilizam para cativar os seus clientes.

LER MAIS

VOLTAR AO TOPO

Junte-se a mais de 30.000 outros profissionais de vendas e marketing. Subscreva a nossa newsletter Sell to Win!