Café Umbria

Saiba como o Caffè Umbria serve os clientes com Nutshell.

O café é o negócio da família Bizzarri há várias gerações. O pai e o avô de Emanuele Bizzarri torravam café em Itália já na década de 1940. Atualmente, Emanuele continua essa tradição em Seattle com a sua própria empresa de torrefação de café Caffè Umbria.

O Caffè Umbria cresceu muito em 14 anos, mas o seu objetivo de preservar e partilhar a bela tradição do autêntico café expresso italiano com o maior número possível de pessoas continua a ser o mesmo. Com cafés em Seattle, Portland e Chicago, e um enfoque em resorts e estabelecimentos de restauração requintados, o Caffè Umbria está a deliciar os apreciadores de café em todo o país - e o negócio está a aquecer.

O desafio

Quando Marie Franklin entrou para o Caffè Umbria como Directora de Desenvolvimento Estratégico, a sua equipa não conseguia obter rapidamente os dados dos clientes.

Não existia uma forma formal de registar os nossos contactos. Não tínhamos uma base de dados partilhada. Cada um tinha contactos individuais no seu telemóvel ou no seu computador."

- Marie Franklin, Directora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria

Marie não é alheia ao CRM. E a sua equipa tem competências em tudo, desde a prospeção e aquisição de contactos até ao atendimento de clientes.

O que precisavam era de uma ferramenta que criasse um espaço partilhado para colaborar e comunicar com os clientes.

A solução

Marie fez o seu trabalho de casa. Pesquisou uma dúzia de CRMs e inscreveu-se em todos os testes que encontrou.

Isso porque ela estava numa missão. Queria encontrar um sistema que não alterasse a cultura da empresa Caffè Umbria.

"Somos uma cultura muito italiana", diz ela. "Não há regras rígidas sobre como atender um cliente. Queríamos um CRM que não alterasse a nossa forma de fazer negócios."

Foi então que se deparou com Nutshell.

"ONutshell é simples e fácil de utilizar", afirma Marie. "Foi criado para o nosso tipo de negócio."

O que a conquistou foi o espírito da empresa.

"Toda a gente com quem falei em Nutshell foi muito simpática", diz ela. "Sempre que tinha um problema, ajudavam-me."

Não demorou muito para que a equipa de Marie entrasse em ação.

"A utilização doNutshell é muito divertida para a equipa", afirma. "Toda a gente gosta de aprender a ferramenta e a gerir melhor o seu tempo."

Foi muito fácil começar a utilizar o Nutshell. A minha equipa adora ter toda esta informação na ponta dos dedos."

- Marie Franklin, Directora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria

Os resultados

Nutshell permite ao Caffè Umbria comunicar com os clientes e os seus pares num único local.

"Queria que a minha equipa não tivesse de fazer relatórios fora do CRM", afirma Marie. "Com Nutshell, podem mostrar que atingiram os seus objectivos."

Com compradores em todo o mundo, a equipa de Marie confia em Nutshell Maps para obter informações precisas sobre a localização dos clientes.

O que Marie mais valoriza é o facto de Nutshell não ter alterado a atitude da sua equipa.

Um CRM tem de acompanhar o dia a dia e servir as pessoas que o utilizam. Nutshell faz isso por nós."

- Marie Franklin, Directora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria