NOVO (Sem fins lucrativos)

Para as organizações sem fins lucrativos, o sucesso é medido pelo impacto que têm no mundo que as rodeia.

NOVOA NEW, uma empresa de consultoria sem fins lucrativos sediada em Ann Arbor, Michigan, tem tido um impacto significativo em organizações orientadas para a missão desde a sua fundação em 1993. A empresa fornece uma vasta gama de serviços, incluindo planeamento estratégico, coaching executivo, desenvolvimento de conselhos de administração e workshops sobre diversidade, equidade e inclusão. A NEW também oferece serviços de TI, finanças e contabilidade e acolhe comunidades de aprendizagem para promover a inovação entre líderes de organizações sem fins lucrativos.

O desafio

Antes de adotar o Nutshell CRM, a NEW enfrentou vários desafios na gestão eficaz das suas operações. A empresa dependia do CiviCRM, que se tinha tornado complicado e não era fácil de utilizar. A complexidade do CRM impedia a adoção pela equipa e dificultava o acompanhamento das interacções com os clientes entre departamentos. A NEW precisava de uma solução mais simplificada e visualmente atraente para apoiar a sua equipa diversificada.

"O CiviCRM não era uma plataforma visualmente estimulante e era complicado para a nossa equipa, pelo que as pessoas deixaram de o utilizar."

- Will Jones III, Gestor de relações na NEW

A solução

Nutshell O CRM surgiu como a solução para os desafios de CRM da NEW. A sua interface fácil de utilizar e as funcionalidades personalizáveis atraíram imediatamente a organização. O Nutshell permitiu à NEW criar condutas personalizadas para diferentes equipas, permitindo um acompanhamento transparente das interacções com os clientes em toda a organização.

"Quando alguém acede ao seu painel de controlo Nutshell e consegue ver rapidamente tudo o que precisa de fazer nesse dia, e é brilhante e vibrante, e há cores diferentes para o envolver, isso faz a diferença."

- Will Jones III

Além disso, a facilidade de utilização do Nutshellgarantiu que os membros da equipa de todos os níveis de conhecimentos técnicos pudessem utilizar eficazmente o CRM, promovendo uma melhor adoção e colaboração.

Os resultados

Desde a implementação do Nutshell CRM, a NEW registou melhorias significativas nas suas operações. A visibilidade das interacções com os clientes permitiu-lhes identificar oportunidades valiosas e adaptar as suas comunicações de forma mais eficaz. Isto conduziu a compromissos mais significativos com os clientes.

"Ter essa noção holística de como as pessoas estão a interagir com a NEW faz com que o nosso alcance valha mais a pena."

- Will Jones III

Além disso, o Nutshell CRM desempenhou um papel vital para ajudar a NEW a enfrentar os desafios colocados pela pandemia da COVID-19. Ao mudar para a programação virtual e reequipar a sua abordagem às interacções com os clientes, a NEW emergiu da pandemia com maior clareza sobre o valor que fornece.

"De muitas formas, a nossa equipa conseguiu uma maior clareza sobre o que faz com que o tempo que passamos com os nossos clientes valha a pena." - Will Jones III

Olhando para o futuro, as principais iniciativas da NEW incluem a expansão da sua comunidade de liderança centrada no avanço da justiça racial e o reforço da resiliência financeira entre os líderes financeiros sem fins lucrativos. O seu objetivo é transformar as organizações de forma holística e estabelecer parcerias com fundações para atingir este objetivo.

Nutshell O CRM tem sido fundamental para permitir à NEW ultrapassar os desafios do CRM e transformar as suas operações. Com uma visibilidade melhorada, funcionalidades fáceis de utilizar e a capacidade de acompanhar as interacções com os clientes sem problemas, o Nutshell CRM permitiu à NEW continuar a ter um impacto significativo no sector das organizações sem fins lucrativos.