Uma história de cliente Nutshell

Especificações do céu

SkySpecs é uma empresa inovadora de inspeção automatizada especializada no desenvolvimento de software para automatizar drones na inspeção de grandes estruturas, como turbinas eólicas, torres de celular e linhas de transmissão de energia.

Fundada por Danny Ellis, CEO e cofundador, e liderada por Josh Coral, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, a SkySpecs revolucionou o setor de inspeção ao permitir inspeções contínuas, eficientes e econômicas com o apertar de um botão.

O desafio

Antes de adotar Nutshell CRM, a SkySpecs enfrentou um desafio significativo no gerenciamento de sua lista crescente de clientes B2B e nos complexos processos de vendas associados a grandes organizações. Suas interações estavam espalhadas por diversas plataformas, incluindo planilhas, conversas telefônicas, e-mails e mensagens de texto.

“Assim que tivemos mais de um cliente e tivemos diversas conversas por telefone, e-mails, mensagens de texto, percebemos que precisávamos de algo para organizar isso.”

À medida que a sua base de clientes se expandia e os ciclos de vendas se tornavam mais complexos, eles perceberam a necessidade premente de uma solução robusta de gestão de relacionamento com o cliente para trazer ordem às suas operações.

“Uma das coisas mais importantes para nós foi sentar e tentar começar a pensar em nosso processo de vendas. Antes era muito reativo. Era, você sabe, que precisávamos fazer uma venda, mas não sabíamos realmente quais seriam os próximos passos.”

 

A solução

A SkySpecs encontrou a solução ideal para seu desafio em Nutshell CRM. Josh Coral, Diretor de Desenvolvimento de Negócios, elogia Nutshell como “o CRM perfeito para uma empresa B2B”. Veja como Nutshell abordaram seus pontos problemáticos:

  1. Organização simplificada do cliente: Nutshell permitiu que a SkySpecs consolidasse as interações e os dados dos clientes em um só lugar. O recurso de lista da plataforma permitiu que eles visualizassem uma organização de forma holística, ajudando-os a compreender e organizar melhor os funcionários nas organizações clientes.
  2. Processo de vendas aprimorado: antes de Nutshell , a abordagem de vendas da SkySpecs foi reativa. Com Nutshell , eles poderiam definir e estruturar seu processo de vendas. Essa abordagem proativa facilitou um melhor planejamento, tomada de decisões e acompanhamento com clientes potenciais.
  3. Gerenciamento de tarefas: Nutshell os recursos de tarefas e lembretes desempenharam um papel fundamental em manter os SkySpecs organizados. Eles poderiam definir lembretes para acompanhamentos e tarefas cruciais, garantindo que nenhuma oportunidade fosse perdida.
  4. Fidelização de clientes: Nutshell A abordagem organizada da SkySpecs ajudou a manter um forte relacionamento com seu primeiro cliente, um parque eólico local. Ao definir lembretes e permanecer engajados, eles transformaram esse cliente em um de seus maiores defensores.

Os resultados

A adoção de Nutshell O CRM levou a resultados tangíveis para SkySpecs:

  1. Eficiência nos Ciclos de Vendas: Nutshell melhorou significativamente seus longos ciclos de vendas, fornecendo estrutura e visibilidade em cada etapa do processo.
  2. Relacionamentos aprimorados com os clientes: O gerenciamento de tarefas e os lembretes do CRM ajudaram a SkySpecs a cultivar relacionamentos com os clientes de maneira eficaz, resultando em clientes satisfeitos que defendem seus serviços.
  3. Adaptabilidade para startups: Nutshell evoluiu junto com SkySpecs – o que foi vital para um ambiente de startup. Nutshell acomoda facilmente as mudanças, garantindo que permaneça alinhado com as necessidades em evolução.

"Eu penso Nutshell cresceu conosco internamente e isso tem sido enorme para nós, especialmente para startups onde as coisas estão mudando constantemente.”

 

Nutshell O CRM tem sido fundamental para ajudar os SkySpecs a gerenciar seus clientes, agilizar os processos de vendas e aumentar a defesa do cliente. À medida que cresceram e inovaram na indústria de inspeção automatizada, Nutshell permaneceu um parceiro confiável em sua jornada rumo à excelência operacional e à satisfação do cliente.

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