Skapa en 360-gradersvy av kunden

360-gradersvy av kunden

Har du någonsin känt att din förståelse för dina kunder bara skrapar på ytan? Eller att dina säljinsatser inte riktigt når fram till din målgrupp? Genom att skapa en 360-gradersvy av dina kunder kan du få en omfattande och holistisk förståelse för vilka de är och vad de vill ha.

Fortsätt läsa för att lära dig mer om hur du kan använda Nutshell CRM för att få en 360-graders kundvy som hjälper dig att skapa marknadsförings- och försäljningskampanjer som ger en högre avkastning på investeringen (ROI) för ditt företag.

Vad är en 360-graders kundvy?

En 360-graders kundvy innebär att företag kan få en fullständig och detaljerad bild av sina kunder genom att samla kunddata från olika källor på ett och samma ställe. Vanligtvis är denna plats ett CRM-system (Customer Relationship Management).

Genom att ha en 360-graders kundvy får företagen en mer fullständig förståelse för sin målgrupp.

Det är som att sätta ihop pusselbitar - med bitar överallt kan du kanske gissa vad den stora bilden är, men du kan inte urskilja alla detaljer. En 360-graders kundvy är det färdiga pusslet, med alla detaljer, där du kan se allt som utgör den bild som är din kund.

Hur man får en 360-gradersvy av kunden

Att besvara frågan "Hur får jag en 360-gradersvy av kunden?" börjar och slutar med data. Först samlar du in dem. Sedan analyserar och tolkar du den. Läs vidare för att lära dig mer om hur du samlar in kunddata och tolkar dem för att få en 360-gradersvy av dina kunder.

1. Samla in kunddata

Oavsett om du inser det eller inte genererar du alltid kunddata, från dina direkta interaktioner med dem till de digitala fotspår de lämnar på din webbplats och sociala sidor. Att samla in dessa kunddata är nyckeln till att få en 360-gradersvy av dina kunder.

Använd ett CRM-system

Ett av de bästa sätten att samla in kunddata är genom CRM-programvara. CRM-system som Nutshell hämtar kunddata från olika källor och organiserar dem på en plats så att du kan se alla dina kunddata utan att hoppa från plattform till plattform. Med andra ord hjälper de dig att organisera alla dina pusselbitar.

Kör du en e-postmarknadsföringskampanj som genererar massor av data? Inga problem, Nutshell kan ansluta till den. Samlar du in kundinformation via webbformulär? Nutshell kan ansluta till det också.

Nutshell's allt-i-ett CRM är hem för dussintals programvaruintegrationer, så att du kan förenkla din datainsamling oavsett vilka plattformar du använder. 

Använd direkt kundkontakt

Direkt interaktion med kunder och leads kan också ge värdefull information om deras beteende, demografi och smärtpunkter.

Direkt kundkontakt är inte heller begränsat till personliga interaktioner - företag som är verksamma online kan samla in data från direkt kundkontakt genom t.ex:

  • Undersökningar om feedback
  • Intervjuer med kunder
  • Interaktioner med kundtjänst
  • Och mycket mer!

2. Analysera dina uppgifter

Nu kommer det roliga: att lägga ihop pusselbitarna. Genom att analysera de kunddata du samlar in med ditt CRM-system kan du få värdefulla in sikter om vad som engagerar din målgrupp och hur du bäst når ut till dem med dina sälj- och marknadsföringsinsatser.

Att analysera kunddata börjar med att leta efter mönster och trender i själva datan. Det kan tyckas vara mycket att göra manuellt, men med ett kraftfullt CRM-system som Nutshell kan du automatisera dina dataanalyser och skapa djupgående rapporter med ett klick på en knapp. 

Skapa kundsegment

En annan kraftfull dataanalysteknik som alla företag kan dra nytta av är att skapa kundsegment. Kundsegmentering, även känt som marknadssegmentering, är processen att dela in kunder i specifika grupper baserat på gemensamma egenskaper och beteenden som de delar. 

Kundsegment ger företag en 360-gradersvy av deras kunder genom att tydligt definiera olika grupper, eller segment, som utgör deras målgrupp. Genom kundsegmentering kan företag fokusera sina marknadsförings- och försäljningsinsatser på ett segments specifika behov, vilket ger en högre ROI.

Fördelar med att skapa en 360-gradersvy av kunden

Även om vi redan kort har nämnt några fördelar med att få en 360-gradersvy av kunden, låt oss dyka ner lite djupare i dem.

Identifiera kundernas behov

Genom att skapa en 360-gradersvy av kunden med hjälp av CRM-data kan teamet effektivt identifiera specifika kundbehov och anpassa försäljnings- och marknadsföringsinsatser för att bättre tillgodose dessa behov.

Ditt företag finns ju till för att erbjuda lösningar på kundernas behov. Ta det ett steg längre genom att använda din 360-graders kundvy för att förutse kundernas behov och positionera ditt företag så att kunderna ser dig som den främsta lösningen.

Bättre kundservice

Med förståelse för kundernas behov följer bättre kundservice. Genom att förutse kundernas behov med hjälp av din 360-graders kundvy kan du och ditt kundserviceteam bättre förbereda er för problem och frågor från kunderna.

Ännu bättre är att du kan göra ändringar i företagets produkter och tjänster för att eliminera potentiella problem och erbjuda en bättre upplevelse för dina kunder.

När det gäller att hjälpa specifika kunder kan kundtjänstteamet använda data som samlats in med CRM för att få en fullständig genomgång av specifika kunder före möten så att de kan anpassa kundtjänstupplevelsen för varje person.

Välinformerade marknadsföringskampanjer

Dina kunder är inte de enda som får ta del av fördelarna med en 360-graders kundvy. Med en mer omfattande förståelse för din målgrupp och deras behov kan ditt team utveckla välgrundade marknadsförings- och försäljningskampanjer som effektivt riktar sig till dina mest värdefulla kunder.

Med kundernas behov, beteende och preferenser i åtanke kan ditt team utforma marknadsföringsmeddelanden som når fram till din målgrupp och uppmuntrar till engagemang.

Få en 360-gradersvy av dina kunder idag med Nutshell

Med Nutshell CRM-programvara på din sida är möjligheterna till personliga kundupplevelser och bättre försäljningskampanjer oändliga.

Börja skapa en 360-gradersvy av din kund redan idag genom att starta en kostnadsfri test version av vår lättanvända CRM-mjukvara med allt-i-ett-funktion. Du kan också kontakta oss online för att prata med en av våra CRM-specialister om vad Nutshell kan göra för dig.

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!