Caffe Umbria

Läs mer om hur Caffè Umbria betjänar sina kunder med Nutshell.

Kaffe har varit en del av familjen Bizzarris verksamhet i generationer. Emanuele Bizzarris far och farfar rostade kaffe i Italien redan på 1940-talet. Idag fortsätter Emanuele den traditionen i Seattle med sitt eget kafferosteri Caffè Umbria.

Caffè Umbria har vuxit mycket på 14 år, men målet att bevara och dela den vackra traditionen med äkta italiensk espresso med så många människor som möjligt är fortfarande detsamma. Med kaféer i Seattle, Portland och Chicago, och med fokus på resorter och fina restauranger, glädjer Caffè Umbria kaffekonnässörer över hela landet - och affärerna går som tåget.

Utmaningen

När Marie Franklin började på Caffè Umbria som chef för strategisk utveckling kunde hennes team inte få tag på kunddata snabbt.

Det fanns inget formellt sätt att spåra våra leads. Vi hade ingen gemensam databas. Alla hade individuella kontakter i sin telefon eller på sin dator."

- Marie Franklin, chef för strategisk utveckling, Caffè Umbria

Marie är inte främmande för CRM. Och hennes team är skickligt på allt från prospektering och förvärv av leads till kundservice.

Vad de behövde var ett verktyg som skapade ett gemensamt utrymme för samarbete och kommunikation med kunderna.

Lösningen

Marie gjorde sin hemläxa. Hon undersökte ett dussin CRM-system och registrerade sig för alla testversioner hon kunde hitta.

Det berodde på att hon hade ett uppdrag. Hon ville hitta ett system som inte förändrade Caffè Umbrias företagskultur.

"Vi har en väldigt italiensk kultur", säger hon. "Det finns inga strikta regler för hur man betjänar en kund. Vi ville ha ett CRM-system som inte förändrade hur vi gör affärer."

Sedan hittade hon Nutshell.

"Nutshell är enkelt och lätt att använda", säger Marie. "Den var anpassad för vår typ av verksamhet."

Det som övertygade henne var den anda som rådde på företaget.

"Alla jag pratade med på Nutshell var väldigt trevliga", säger hon. "När jag körde fast hjälpte de mig."

Det tog inte lång tid för Maries team att hoppa in direkt.

"Nutshell är väldigt roligt att använda för teamet", säger hon. "Alla älskar att lära sig verktyget och hur de bättre kan hantera sin tid."

Det var superenkelt att komma igång med Nutshell. Mitt team älskar att ha all den här informationen nära till hands."

- Marie Franklin, chef för strategisk utveckling, Caffè Umbria

Resultaten

Nutshell gör det möjligt för Caffè Umbria att kommunicera med kunder och kollegor på ett och samma ställe.

"Jag ville att mitt team inte skulle behöva göra rapporter utanför CRM", säger Marie. "Med Nutshell kan de visa att de har nått sina mål."

Med inköpare över hela världen förlitar sig Maries team på Nutshell Maps för att få korrekt information om var kunderna befinner sig.

Det Marie uppskattar mest är att Nutshell inte har förändrat hennes teams attityd.

Ett CRM-system måste fungera i vardagen och vara till nytta för de människor som använder det. Nutshell gör det för oss."

- Marie Franklin, chef för strategisk utveckling, Caffè Umbria