NEW (ideell organisation)

För ideella organisationer mäts framgång i den påverkan de har på sin omvärld.

NYTTär ett ideellt konsultföretag baserat i Ann Arbor, Michigan, som har haft en meningsfull inverkan på uppdragsdrivna organisationer sedan det grundades 1993. De tillhandahåller ett brett utbud av tjänster, inklusive strategisk planering, coachning av chefer, styrelseutveckling och workshops om mångfald, rättvisa och inkludering. NEW erbjuder även IT-, ekonomi- och bokföringstjänster och är värd för lärgemenskaper för att främja innovation bland ideella ledare.

Utmaningen

Innan NEW började använda Nutshell CRM hade de flera problem med att hantera sin verksamhet på ett effektivt sätt. De förlitade sig på CiviCRM, som hade blivit tungrott och saknade användarvänlighet. CRM-systemets komplexitet hindrade teamet från att ta till sig det och gjorde det svårt att spåra kundinteraktioner mellan olika avdelningar. NEW behövde en mer strömlinjeformad och visuellt engagerande lösning för att stödja sitt mångsidiga team.

"CiviCRM var helt enkelt inte en visuellt stimulerande plattform, och den var komplicerad för vårt team, så folk slutade använda den."

- Will Jones III, Relationship Manager på NEW

Lösningen

Nutshell CRM framstod som lösningen på NEWs CRM-utmaningar. Dess användarvänliga gränssnitt och anpassningsbara funktioner tilltalade omedelbart organisationen. Nutshell gjorde det möjligt för NEW att skapa skräddarsydda pipelines för olika team, vilket möjliggjorde transparent spårning av kundinteraktioner i hela organisationen.

"När någon loggar in på sin kontrollpanel på Nutshell och snabbt kan se allt de behöver göra den dagen, och det är ljust och levande, och det finns olika färger för att engagera dig, gör det skillnad."

- Will Jones III

Dessutom säkerställde Nutshell:s användarvänlighet att teammedlemmar på alla tekniska nivåer effektivt kunde använda CRM-systemet, vilket främjade bättre adoption och samarbete.

Resultaten

Sedan implementeringen av Nutshell CRM har NEW upplevt betydande förbättringar i sin verksamhet. Genom att få insyn i kundinteraktionerna har de kunnat identifiera värdefulla möjligheter och skräddarsy sin kommunikation på ett mer effektivt sätt. Detta har lett till mer meningsfulla kontakter med kunderna.

"Att ha den helhetssynen på hur människor engagerar sig i NEW gör vår uppsökande verksamhet mer värdefull."

- Will Jones III

Dessutom spelade Nutshell CRM en avgörande roll för att hjälpa NEW att hantera de utmaningar som covid-19-pandemin medförde. Genom att övergå till virtuella program och omarbeta sin strategi för kundinteraktioner kom NEW ut ur pandemin med ökad tydlighet om det värde de tillhandahåller.

"På många sätt har vårt team fått ökad klarhet i vad som gör den tid vi spenderar med våra kunder värdefull." - Will Jones III

När vi blickar framåt inkluderar NEWs viktigaste initiativ att utöka sin ledarskapsgrupp med fokus på att främja rasjämlikhet och förbättra den finansiella motståndskraften bland ideella finansledare. De strävar efter att förändra organisationer på ett holistiskt sätt och samarbetar med stiftelser för att uppnå detta mål.

Nutshell CRM har varit avgörande för att NEW har kunnat övervinna CRM-utmaningar och förändra sin verksamhet. Med förbättrad synlighet, användarvänliga funktioner och möjligheten att spåra kundinteraktioner sömlöst har Nutshell CRM gett NEW möjlighet att fortsätta göra en meningsfull inverkan på den ideella sektorn.