MERCHtender

Den amerikanske cannabisindustri blomstrer, og små cannabisvirksomheder, der ofte omtales som "moms and pops" i branchen, søger måder at finde deres niche på i dette hurtigt voksende marked. MERCHtender, en banebrydende virksomhed skabt af Jean Rousseau og Sean Knight, tilbyder en livline til disse små cannabisbrands ved at hjælpe dem med at komme i kontakt med kunderne og navigere i den komplekse markedsføring af merchandise.

MERCHtender brugte med succes Nutshell CRM til at løse deres udfordringer og opnå bemærkelsesværdige resultater.

Udfordringen

MERCHtenders rejse begyndte, mens pandemien var på sit højeste, da Jean og Sean, der var adskilt af over 1.000 kilometer og COVID-restriktioner, besluttede at samle deres fælles passioner for teknologi, cannabis og branding. De havde oprindeligt til formål at guide cannabisbrands fra koncept til produktion af merchandise, men indså hurtigt, at brands kæmpede med merchandise og salg. Jean forklarer deres erkendelse: "Vi udforskede det oprindeligt mere fra B2B-siden og tænkte, at tjenesten egentlig bare ville være os, der arbejdede bag kulisserne med mærkerne."

Den aktuelle udfordring var todelt. For det første havde MERCHtender brug for effektivt at kunne håndtere leads, spore opsøgende kommunikation og vurdere effektiviteten af marketingindsatsen. For det andet søgte de et CRM, der kunne tilpasse sig deres skiftende behov, lette væksten og integreres problemfrit i deres daglige drift.

"Jeg havde et helt kortsystem, og det var hele min Nutshell, lige der. Mit ledelsesværktøj var bogstaveligt talt loftsplader, fordi de er gode som opslagstavler. Der kunne være fire eller fem loftsplader lige foran mig. Det var old school, ikke?"

Løsningen

I deres søgen efter et effektivt CRM-system (Customer Relationship Management) udforskede MERCHtender flere platforme. Efter at have evalueret muligheder som HubSpot, Copper, Monday og Cannabiz Media, opdagede de Nutshell.

"For mig var Nutshell ligetil, men det var fantastisk at se jeres [vidensbase]-videoer. Bare det at have den viden de første par uger gjorde, at der hele tiden gik lys op for os. Hver gang vi havde disse lyspæreøjeblikke i Nutshell, blev vi ved med at nørde over, hvor meget vi kunne lide det!"

Resultaterne

Siden MERCHtender indførte Nutshell CRM, har de oplevet betydelige forbedringer i deres drift.

"Vi har åbnet os op for branchen i de sidste par måneder ved at bruge Nutshell, og det har været en stor succes for os. Vi kan se, hvordan dataene kommer ind, og hvordan de bliver sorteret ved hjælp af Nutshell's ekstremt effektive filtreringsfunktioner. Det er værktøjer, som vi har brug for til at komme i kontakt med både vores brandpartnere og vores kunder på markedet."

Her er, hvordan Nutshell hjalp MERCHtender med at vokse:

1. Strømlinet drift: Nutshell CRM forenklede deres workflow, så Jean og Sean effektivt kunne håndtere leads, spore opsøgende kommunikation og vurdere effektiviteten af marketingindsatsen.
2. Skalerbarhed: Nutshell CRM viste sig at passe perfekt til deres startup og giver mulighed for at skalere i takt med, at de vokser. Sean siger: "Vi prøvede at finde det, der passede til os, til det stadie, vi er på som en lille startup med mulighed for at vokse. Hvis vi havde en hurtig vækstrate, kunne vi så skalere med produktet?"
3. Datadrevet vækst: Nutshell CRM's datastyringsfunktioner har gjort det muligt for MERCHtender at træffe informerede beslutninger og komme i kontakt med både brandpartnere og kunder på en effektiv måde.
4. Nemmere samarbejde: Med CRM på plads er MERCHtender klar til at udvide sit team. Jean fortsætter: "Lige nu er det kun os to, så det er meget nemt at foretage modifikationer og ændringer. Men vi er meget overbeviste om vores evne til at skabe en proces, som vi i sidste ende kan få andre til at indføre ret hurtigt. Det er vores mål. Vi skaber en Nutshell , der giver mening, ikke bare for os selv, men også for vores team, efterhånden som vi vokser."

Jean Rousseau og Sean Knights rejse fra koncept til en succesfuld virksomhed midt i en pandemi er et vidnesbyrd om deres vision, beslutsomhed og mulighederne i Nutshell CRM.