Una historia de cliente de Nutshell

MERCHtender

POR ashante-clemons

La industria del cannabis en Estados Unidos está en auge, y las pequeñas empresas de cannabis, a menudo denominadas "mamá y papá" de la industria, están buscando formas de hacerse un hueco en este mercado de rápido crecimiento. MERCHtender, una empresa pionera creada por Jean Rousseau y Sean Knight, ofrece un salvavidas a estas pequeñas marcas de cannabis ayudándolas a conectarse con los clientes y navegar por las complejidades del marketing de mercancías.

MERCHtender utilizado con éxito Nutshell CRM para abordar sus desafíos y lograr resultados notables.

El desafío

El viaje de MERCHtender comenzó durante el apogeo de la pandemia, cuando Jean y Sean, separados por más de 1,000 millas y restricciones de COVID, decidieron unir sus pasiones compartidas por la tecnología, el cannabis y las marcas. Inicialmente, su objetivo era guiar a las marcas de cannabis desde el concepto hasta la fabricación de mercancías, pero rápidamente se dieron cuenta de que las marcas tenían dificultades con la mercancía y las ventas. Jean explica su realización: "Inicialmente lo exploramos más desde el lado B2B, pensando que el servicio realmente sería solo nosotros detrás de escena trabajando con las marcas".

El reto era doble. En primer lugar, MERCHtender necesitaba gestionar de forma eficiente los clientes potenciales, realizar un seguimiento de la comunicación de divulgación y evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing. En segundo lugar, buscaban un CRM que pudiera adaptarse a sus necesidades cambiantes, facilitar el crecimiento e integrarse a la perfección en sus operaciones diarias.

"Tenía todo un sistema de tarjetas, y ese era todo mi NutshellJusto ahí. Mi herramienta de gestión fueron literalmente las baldosas del techo porque son buenos tablones de anuncios. Había cuatro o cinco plafones justo delante de mí. Era de la vieja escuela, ¿verdad?"

La solución

En su búsqueda de un sistema eficaz de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), MERCHtender exploró varias plataformas. Después de evaluar opciones como HubSpot, Copper, Monday y Cannabiz Media, descubrieron Nutshell.

"Para mí, Nutshell Fue sencillo, pero ver sus videos [de la base de conocimientos] fue genial. Con solo tener ese conocimiento las primeras semanas, las bombillas se encendían constantemente. Cada vez que teníamos esos momentos de bombilla en Nutshell¡Seguimos hablando de lo mucho que nos gustaba!"

Resultados

Desde la adopción de Nutshell CRM, MERCHtender ha visto mejoras significativas en sus operaciones.

"En los últimos meses nos hemos abierto al sector utilizando Nutshell, y ha sido un gran éxito para nosotros. Estamos viendo cómo llegan los datos, cómo se dividen en silos gracias a las potentísimas funciones de filtrado de Nutshell. Son herramientas que necesitamos para conectar con nuestros socios de marca y con nuestros clientes del mercado".

A continuación, te explicamos cómo hacerlo Nutshell ayudó a MERCHtender a crecer:

  1. Operaciones optimizadas: Nutshell CRM simplificó su flujo de trabajo, lo que permitió a Jean y Sean administrar de manera eficiente los clientes potenciales, realizar un seguimiento de la comunicación de alcance y evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing.
  2. Escalabilidad: Nutshell CRM demostró ser una opción perfecta para su startup, ya que ofrece el potencial de escalar a medida que crecen. Sean afirma: "Estábamos tratando de encontrar el ajuste adecuado para nosotros, para la etapa en la que nos encontramos como una pequeña startup con la capacidad de crecer. Si tuviéramos una tasa de crecimiento rápida, ya sabes, ¿podríamos escalar con el producto?"
  3. Crecimiento basado en datos: Nutshell Las capacidades de gestión de datos de CRM han permitido a MERCHtender tomar decisiones informadas y conectarse tanto con los socios de marca como con los clientes de manera efectiva.
  4. Facilidad de colaboración: Con el CRM implementado, MERCHtender está listo para expandir su equipo. Jean continúa: "En este momento, somos solo nosotros dos, por lo que es muy fácil hacer modificaciones y cambios. Pero creemos firmemente en nuestra capacidad para crear un proceso que, en última instancia, podamos hacer que otros adopten con bastante rapidez. Ese es nuestro objetivo. Estamos creando un archivo Nutshell Eso tiene sentido, no solo para nosotros, sino para nuestro equipo a medida que crecemos".

 

El viaje de Jean Rousseau y Sean Knight desde el concepto hasta una empresa exitosa en medio de una pandemia es un testimonio de su visión, determinación y las capacidades habilitadoras de Nutshell CRM.

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