MERCHtender

Yhdysvaltain kannabisteollisuus kukoistaa, ja pienet kannabisyritykset, joita usein kutsutaan alan "moms and pops" -yrityksiksi, etsivät keinoja löytää oma paikkansa näillä nopeasti kasvavilla markkinoilla. MERCHtender, Jean Rousseaun ja Sean Knightin perustama uraauurtava yritys, tarjoaa näille pienille kannabisbrändeille pelastusrenkaan auttamalla heitä luomaan yhteyksiä asiakkaisiin ja selviytymään tuotemarkkinoinnin monimutkaisista kysymyksistä.

MERCHtender hyödynsi onnistuneesti Nutshell CRM:ää vastatakseen haasteisiinsa ja saavuttaakseen merkittäviä tuloksia.

Haaste

MERCHtenderin matka alkoi pandemian huipulla, kun Jean ja Sean, joita erotti yli 1000 mailia ja COVID-rajoitukset, päättivät yhdistää yhteisen intohimonsa teknologiaan, kannabikseen ja brändäykseen. Heidän alkuperäisenä tavoitteenaan oli ohjata kannabismerkkejä konseptista tuotteiden valmistukseen, mutta he huomasivat nopeasti, että merkit kamppailivat tuotteiden ja myynnin kanssa. Jean selittää heidän oivallustaan: "Aluksi tutkimme asiaa enemmän B2B-puolelta ajatellen, että palvelu olisi oikeastaan vain meitä kulissien takana työskentelemässä tuotemerkkien kanssa."

Käsiteltävänä oleva haaste oli kaksitahoinen. Ensinnäkin MERCHtenderin oli hallittava tehokkaasti liidit, seurattava viestintää ja arvioitava markkinoinnin tehokkuutta. Toiseksi he etsivät CRM:ää, joka voisi mukautua heidän kehittyviin tarpeisiinsa, helpottaa kasvua ja integroitua saumattomasti heidän päivittäisiin toimintoihinsa.

"Minulla oli koko korttijärjestelmä, ja se oli koko Nutshell, juuri siinä. Johtamisvälineeni olivat kirjaimellisesti kattolevyt, koska niistä saa hyviä nastatauluja. Edessäni oli neljä tai viisi kattolevyä. Se oli vanhaa koulukuntaa, eikö?"

Ratkaisu

Etsiessään tehokasta asiakassuhteiden hallintajärjestelmää (CRM) MERCHtender tutki useita alustoja. Arvioituaan vaihtoehtoja, kuten HubSpot, Copper, Monday ja Cannabiz Media, he löysivät Nutshell.

"Minulle Nutshell oli suoraviivaista, mutta [tietopohjavideoiden] katsominen oli hienoa. Kun minulla oli nämä tiedot ensimmäisten viikkojen aikana, hehkulamput syttyivät jatkuvasti. Joka kerta, kun meillä oli näitä hehkulamppuhetkiä osoitteessa Nutshell, nörttasimme jatkuvasti, kuinka paljon pidimme siitä!"

Tulokset

Otettuaan käyttöön Nutshell CRM:n MERCHtender on nähnyt merkittäviä parannuksia toiminnassaan.

"Olemme avanneet itsemme teollisuudelle viime kuukausina hyödyntämällä Nutshell, ja se on ollut meille suuri menestys. Näemme, miten tiedot tulevat ja miten ne siiloutuvat Nutshell-palvelun erittäin tehokkaiden suodatusominaisuuksien avulla. Näitä työkaluja tarvitsemme voidaksemme olla yhteydessä sekä brändikumppaneihimme että markkina-asiakkaisiimme."

Näin Nutshell auttoi MERCHtenderiä kasvamaan:

1. Virtaviivaistettu toiminta: Nutshell CRM yksinkertaisti heidän työnkulkuaan, minkä ansiosta Jean ja Sean voivat tehokkaasti hallita liidit, seurata yhteydenpitoa ja arvioida markkinoinnin tehokkuutta.
2. Skaalautuvuus: Nutshell CRM osoittautui täydellisesti sopivaksi heidän startup-yritykselleen, sillä se tarjoaa mahdollisuuden skaalautua yrityksen kasvaessa. Sean toteaa: "Yritimme löytää oikean ratkaisun, joka sopii meille ja siihen vaiheeseen, jossa olemme pienenä startup-yrityksenä, jolla on mahdollisuus kasvaa. Jos meillä olisi nopea kasvuvauhti, voisimmeko skaalautua tuotteen kanssa."
3. Tietoon perustuva kasvu: Nutshell CRM:n tiedonhallintaominaisuudet ovat antaneet MERCHtenderille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja olla tehokkaasti yhteydessä sekä brändikumppaneihin että asiakkaisiin.
4. Yhteistyön helppous: MERCHtender on valmis laajentamaan tiimiään, kun CRM on käytössä. Jean jatkaa: "Juuri nyt meitä on vain kaksi, joten muutosten tekeminen on helppoa. Olemme kuitenkin vakuuttuneita siitä, että pystymme luomaan prosessin, jonka muutkin voivat ottaa käyttöön melko nopeasti. Se on tavoitteemme. Luomme Nutshell -osoitteen, joka on järkevä, ei vain meille itsellemme vaan myös tiimillemme, kun kasvamme."

Jean Rousseaun ja Sean Knightin matka konseptista menestyväksi yritykseksi pandemian keskellä on osoitus heidän visiostaan, päättäväisyydestään ja Nutshell CRM:n mahdollistamista ominaisuuksista.