Gå til hovedinnhold ↓

Frigjør styrken i Single Customer Views (SCV)

Kundedataene dine er nøkkelen til å forstå kundene bedre, slik at du kan forbedre markedsføringen, salget, kundeopplevelsen og mye mer. Men når dataene er spredt på ulike plattformer, kan du ikke utnytte det fulle potensialet. Det er her en enkelt kundevisning, eller SCV, kommer inn i bildet.

En SCV samler spredte kundedata på ett sted, slik at du kan forstå kundene bedre og bruke dataene på en meningsfull måte. 

Vil du vite mer? I denne veiledningen forklarer vi hva SCV er, hvilke fordeler det gir og hvordan du implementerer det.

Ser du etter en brukervennlig CRM med alle funksjonene du trenger for å øke salget?

Nutshell har det du leter etter.

Utforske Nutshell sine funksjoner

en illustrasjon av en gruppe mennesker på en dataskjerm

Hva er en enkelt kundevisning?

En enkelt kundevisning (Single Customer View, SCV), også kalt enhetlig kundevisning eller 360-graders kundevisning, er en sentralisert plassering av data om en bestemt kunde som gir deg en helhetlig oversikt over alle dataene du har om kunden. En SCV samler data fra flere kilder, for eksempel markedsføringsplattformer, salgsinteraksjoner, supportsaker med mer. Med en samlet kundeoversikt kan du forstå kundene dine bedre, holde oversikt over alle kundeinteraksjoner og sørge for at teamet er på samme side.

Fordelene ved å implementere SCV

Å forstå kundene dine er avgjørende for å lykkes, og det påvirker salg, markedsføring, kundestøtte og mye mer. Å skape en 360-graders oversikt over kundene gir mange fordeler, blant annet:

  • Tilgang til data for hele teamet: SCV samler all kundeinformasjonen i ett tilgjengelig knutepunkt, noe som gjør teamarbeidet til en lek. Det er som å ha en felles digital tavle der alle kan bidra og følge med på hva som skjer, noe som fremmer samarbeid og samkjøring på tvers av avdelinger. En felles kundevisning sikrer også at alle har tilgang til de samme dataene, slik at teamet er på bølgelengde.
  • Renere data: SCV strømlinjeformer dataene dine ved å eliminere duplikater og rette opp feil. Med et renere datasett kan du navigere gjennom informasjonen mer effektivt, og med nøyaktig og pålitelig informasjon kan du være trygg på at du tar datadrevne beslutninger.
  • Bedre forståelse av kundene: SCV gir en omfattende oversikt over hver enkelt kundes preferanser og atferd. Denne forbedrede forståelsen gjør det mulig for bedrifter å skreddersy tilbud og kommunikasjon, noe som øker kundetilfredsheten og fremmer langsiktig lojalitet.
  • Bedre kundeopplevelse og lojalitet: SCV gjør det mulig for bedrifter å levere personlige interaksjoner og målrettede meldinger som er skreddersydd til individuelle preferanser. Denne personlige tilnærmingen forbedrer kundeopplevelsen, knytter sterkere bånd og øker kundelojaliteten over tid.
  • Bedre segmentering og personalisering av markedsføringen: SCV muliggjør mer detaljert segmentering av kunder basert på ulike attributter og atferd. Når du skreddersyr markedsføringen til spesifikke målgruppesegmenter, kan du tilpasse markedsføringen og gi hvert segment mer relevant innhold og tilbud, noe som maksimerer engasjementet og konverteringsraten.
  • Muliggjør markedsføring på tvers av kanaler: SCV integrerer data fra flere kanaler og gir kundene en sømløs og konsistent opplevelse på tvers av ulike kontaktpunkter. Enten kundene kommuniserer med merkevaren via e-post, sosiale medier eller i butikken, kan bedriftene opprettholde kontinuiteten i kommunikasjonen, noe som forbedrer den samlede kundereisen og merkevareopplevelsen.

Typer kundedata i en enhetlig kundevisning

Hvilke typer data du inkluderer i en enhetlig kundevisning, varierer fra bedrift til bedrift. Det kan variere avhengig av hvilke data du har tilgang til, hvilke data som er viktige for virksomheten, og andre faktorer. Du kan ta med all informasjon som er relevant for kundene og virksomheten, men noen vanlige datatyper er:

  • Kontaktinformasjon
  • Demografiske data
  • Firmografiske data
  • Atferdsdata
  • Interaksjoner mellom markedsføringskanaler
  • Interaksjoner med salgsrepresentanter
  • Supportsaker

Slik oppretter du en enkelt kundevisning

Hvordan oppretter du en enkelt kundevisning? Følg trinnene nedenfor for å komme i gang.

Lag en oversikt over datakildene dine og eierne av dem.

Før du går i gang med å opprette SCV-er, er det viktig at du tar en oversikt over datakildene dine og hvem som har ansvaret for dem. Lag en liste over alle kundedatakildene dine, for eksempel CRM-systemer og markedsføringsplattformer, og utnevn en ansvarlig for hver enkelt. Dette sikrer at alle vet hvem som har ansvar for hva, noe som skaper ansvarlighet og effektiviserer datahåndteringen.

Velg en plattform som skal brukes som en enhetlig kundedatakilde.

Det er avgjørende å velge riktig plattform for SCV. Mange bedrifter bruker et CRM-system (Customer Relationship Management) for å samle kundedataene sine. Bedrifter med store datamengder kan også velge en dedikert kundedataplattform (CDP).

Uansett hvilken type plattform du velger, bør du se etter en løsning som kan integreres med eksisterende verktøy, og holde øye med funksjoner som datarensing, sammenslåing av duplikater og databerikelse.

LAST NED

Er bedriften din klar for et CRM?

Finn ut her.

GRATIS GUIDE

omslag til Nutshell ressurs med tittelen: "Trenger min virksomhet CRM?"

Rens og standardiser dataene dine

Før du overfører dataene dine til SCV-plattformen, bør du ta deg tid til å rydde opp i dem. Fjern duplikater, rett opp feil og sørg for at alt er i samme format. SCV-plattformen kan også ha verktøy som gjør det mulig å rydde opp i dataene etter hvert som du importerer dem, slik at hele prosessen går mye smidigere.

Integrer datakildene dine

Når dataene er renset og standardisert, er det på tide å samle dem. Importer data fra ulike kanaler og integrer SCV-plattformen med datakildene for å sentralisere kundeinformasjonen. Ved å konsolidere alle datakildene legger du grunnlaget for et komplett bilde av kundene dine.

Få teamet ditt opp i fart

En vellykket implementering av SCV krever at alle er enige. Sett opp retningslinjer for datastyring som beskriver hvordan data skal håndteres, og utnevn dataeiere for hver kanal. Sørg deretter for opplæring av teamet for å sikre at alle vet hvordan SCV-plattformen skal brukes.

Implementere SCV i prosessene dine

Når du har opprettet en SCV, kan du begynne å tenke på hvordan du kan bruke innsikten og integrere den i prosessene dine. Det finnes mange måter å bruke SCV-er på, og du vil oppdage flere etter hvert som du jobber videre med kundedataene dine. Her er noen eksempler:

  • Opprette tilpassede markedsføringskampanjer
  • Gi salgsrepresentanter mer detaljerte data om potensielle kunder
  • Referere til tidligere supportforespørsler for å yte bedre kundeservice.

Følg med på fremgangen din

Følg med på hvordan SCV påvirker virksomheten din ved å følge med på nøkkeltall som kundetilfredshet, andel inngåtte avtaler og andre nøkkeltall som er relevante for virksomheten din. Sammenlign resultatene før og etter SCV-implementeringen for å se hvordan ting har forbedret seg. Ved å følge med på utviklingen kan du gjøre justeringer etter behov og maksimere fordelene ved å ha et 360-graders kundebilde.

Vanlige utfordringer ved opprettelse av en SCV

Det kan være utfordrende å skape en enhetlig oversikt over kundedata, og bedrifter møter ofte visse hindringer. Nedenfor diskuterer vi noen av de vanligste utfordringene og hvordan de kan overvinnes.

Datasiloer

Datafragmentering på tvers av ulike systemer kan hindre samarbeid og tilgjengelighet. Eldre verktøy og usammenhengende systemer forsterker dette problemet og gjør dataintegrasjon til en krevende oppgave. For å løse denne utfordringen:

  • Velg de riktige verktøyene: Invester i moderne plattformer med robuste integrasjonsfunksjoner for å forene datakildene sømløst.
  • Søk eksperthjelp: Samarbeid med fagfolk for å navigere i integrasjonskompleksiteten og strømlinjeforme prosessen for optimal effektivitet.

Dårlig datakvalitet

Hvis dataene dine ikke er nøyaktige og konsistente, kan du ikke stole på innsikten du får fra dem, og du kan heller ikke bruke dem som beslutningsgrunnlag på en pålitelig måte. Det er derfor det er så viktig å forbedre datakvaliteten. Blant metodene for å forbedre datakvaliteten er

  • Prioriter datarensing: Gjennomfør grundig datarensing for å eliminere duplikater, rette opp feil og standardisere formater før dataintegrering.
  • Etablere standarder for datastyring: Utvikle klare retningslinjer og protokoller for datainnsamling, vedlikehold og kvalitetssikring.
  • Valider datakilder: Kontroller at datakildene er pålitelige og nøyaktige, og iverksett tiltak for å opprettholde datakvalitetsstandardene.

Bekymringer knyttet til samsvar og personvern

I dagens verden er det viktigere enn noensinne å beskytte kundedata. Forordninger som GDPR og CCPA er der for å sikre at bedrifter følger reglene. Følgende tips vil hjelpe deg med å holde deg på riktig side av loven og sikre at du beskytter kundenes personvern:

  • Hold deg informert: Hold deg oppdatert på regler og forskrifter som gjelder for virksomheten din og dataene du samler inn.
  • Sett opp noen retningslinjer: Utarbeid klare retningslinjer og prosedyrer for å sikre at du overholder alle relevante forskrifter og respekterer kundenes personvern.

Hvordan Nutshell kan hjelpe deg med å skape en felles kundevisning.

Ved å skape en felles kundeoversikt får bedrifter et effektivt verktøy for å få innsikt i kundenes atferd, preferanser og interaksjoner. Ved å konsolidere data og opprette enhetlige kundeprofiler kan du øke kundeforståelsen og kundeengasjementet, skape vekst og forbedre bedriftens kunderelasjoner.

Hvis du er på utkikk etter et brukervennlig CRM-system som kan hjelpe deg med å samle kundedataene dine, bør du vurdere Nutshell. Med Nutshell kan du se alle kundedataene dine - frakontaktinformasjon til tidligere interaksjoner på tvers av markedsføring, salg og support - på ett sted. I tillegg har hele teamet tilgang til disse dataene, noe som gjør samarbeidet sømløst. Nutshell tilbyr også en rekke integrasjoner, vennlig kundestøtte, avansert salgsautomatisering og mye mer.

Hvis du vil vite mer om hvordan Nutshell kan hjelpe deg med å forene dataene dine og forbedre kunderelasjonene dine, kan du starte en gratis 14-dagers prøveperiode eller registrere deg for en demo i dag.

Se Nutshell i aksjon

Prøv vårt kraftige og brukervennlige CRM-system gratis i 14 dager! Eller bli med på en live-demo for å se Nutshell i aksjon!

START DIN GRATIS PRØVEPERIODE

SE EN LIVE DEMO

en karikaturtegning av en kvinne som holder en lyspære
TILBAKE TIL TOPP
Takk skal du ha! Vi har mottatt innsendingen din!
Oops! Noe gikk galt da du sendte inn skjemaet.

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!