MERCHtender

Den amerikanske cannabisindustrien er i sterk vekst, og små cannabisbedrifter, ofte omtalt som "moms and pops" i bransjen, leter etter måter å finne sin nisje på i dette raskt voksende markedet. MERCHtender, et banebrytende selskap som ble opprettet av Jean Rousseau og Sean Knight, tilbyr en livline til disse små cannabismerkene ved å hjelpe dem med å komme i kontakt med kunder og navigere i den komplekse markedsføringen av varer.

MERCHtender tok i bruk Nutshell CRM for å løse sine utfordringer og oppnå bemerkelsesverdige resultater.

Utfordringen

MERCHtenders reise begynte på høyden av pandemien da Jean og Sean, som var adskilt av over 1 000 mil og COVID-restriksjoner, bestemte seg for å slå sammen sine felles lidenskaper for teknologi, cannabis og merkevarebygging. De hadde i utgangspunktet som mål å veilede cannabismerker fra konsept til vareproduksjon, men innså raskt at merkene slet med varene og salget. Jean forklarer: "I utgangspunktet så vi mer på det fra B2B-siden, og tenkte at tjenesten egentlig bare ville være oss som jobbet med merkevarene i kulissene."

Utfordringen var todelt. For det første trengte MERCHtender en effektiv håndtering av potensielle kunder, sporing av oppsøkende kommunikasjon og vurdering av effektiviteten i markedsføringen. For det andre var de på jakt etter et CRM-system som kunne tilpasses deres skiftende behov, legge til rette for vekst og integreres sømløst i den daglige driften.

"Jeg hadde et helt kortsystem, og det var hele Nutshell, akkurat der. Ledelsesverktøyet mitt var bokstavelig talt takplater, for de egner seg godt som oppslagstavler. Jeg hadde fire eller fem takplater rett foran meg. Det var gammeldags, ikke sant?"

Løsningen

I jakten på et effektivt CRM-system (Customer Relationship Management) utforsket MERCHtender flere plattformer. Etter å ha vurdert alternativer som HubSpot, Copper, Monday og Cannabiz Media, oppdaget de Nutshell.

"For meg var Nutshell enkelt, men det å se videoene dine [kunnskapsbasen] var fantastisk. Bare det å ha den kunnskapen de første ukene gjorde at det hele tiden gikk opp et lys for oss. Hver gang vi hadde disse lyspæreøyeblikkene i Nutshell, fortsatte vi å nerde over hvor godt vi likte det!"

Resultater

Etter at MERCHtender tok i bruk Nutshell CRM, har de opplevd betydelige forbedringer i driften.

"De siste månedene har vi åpnet oss for bransjen ved hjelp av Nutshell, og det har vært en stor suksess for oss. Vi ser hvordan dataene kommer inn, og hvordan de siles ved hjelp av Nutshells ekstremt kraftige filtreringsfunksjoner. Dette er verktøy som vi trenger for å komme i kontakt med våre merkevarepartnere og våre kunder på markedet."

Slik hjalp Nutshell MERCHtender med å vokse:

1. Strømlinjeformet drift: Nutshell CRM forenklet arbeidsflyten, slik at Jean og Sean effektivt kunne håndtere potensielle kunder, spore oppsøkende kommunikasjon og vurdere effektiviteten av markedsføringstiltakene.
2. Skalerbarhet: Nutshell CRM viste seg å passe perfekt for oppstartsbedriften, med mulighet til å skalere i takt med veksten. Sean sier: "Vi prøvde å finne det som passet best for oss, for det stadiet vi befinner oss i som en liten oppstartsbedrift med mulighet til å vokse. Hvis vi hadde en rask vekst, kunne vi skalere med produktet?"
3. Datadrevet vekst: Nutshell CRMs datahåndteringsfunksjoner har gjort det mulig for MERCHtender å ta informerte beslutninger og få effektiv kontakt med både merkevarepartnere og kunder.
4. Enkelt samarbeid: Med CRM-systemet på plass er MERCHtender klar til å utvide teamet. Jean fortsetter: "Akkurat nå er det bare oss to, så det er veldig enkelt å gjøre modifikasjoner og endringer. Men vi har en sterk tro på at vi kan skape en prosess som andre kan ta i bruk ganske raskt. Det er målet vårt. Vi skaper en Nutshell som gir mening, ikke bare for oss selv, men også for teamet vårt etter hvert som vi vokser."

Jean Rousseau og Sean Knights reise fra idé til et vellykket selskap midt i en pandemi er et bevis på deres visjon, besluttsomhet og mulighetene Nutshell CRM gir.