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Uma história de cliente Nutshell

Comerciante

POR ashante-clemons

A indústria de canábis dos EUA está em expansão e as pequenas empresas de canábis, muitas vezes referidas como as "mães e os pais" da indústria, estão a procurar formas de conquistar o seu nicho neste mercado em rápido crescimento. A MERCHtender, uma empresa pioneira criada por Jean Rousseau e Sean Knight, oferece uma salvação a estas pequenas marcas de canábis, ajudando-as a estabelecer contacto com os clientes e a navegar pelas complexidades do marketing de mercadorias.

A MERCHtender utilizou com sucesso o Nutshell CRM para enfrentar os seus desafios e alcançar resultados notáveis.

O desafio

A jornada da MERCHtender começou durante o auge da pandemia, quando Jean e Sean, separados por mais de 1.000 milhas e restrições da COVID, decidiram juntar as suas paixões comuns pela tecnologia, canábis e branding. Inicialmente, o seu objetivo era orientar as marcas de canábis desde o conceito até ao fabrico de mercadorias, mas rapidamente se aperceberam de que as marcas tinham dificuldades com as mercadorias e as vendas. Jean explica a sua perceção: "Inicialmente, explorámos mais o lado B2B, pensando que o serviço seria apenas nós nos bastidores a trabalhar com as marcas."

O desafio em causa era duplo. Em primeiro lugar, a MERCHtender precisava de gerir eficazmente os contactos, acompanhar a comunicação de proximidade e avaliar a eficácia dos esforços de marketing. Em segundo lugar, procuravam um CRM que se pudesse adaptar às suas necessidades em constante evolução, facilitar o crescimento e integrar-se perfeitamente nas suas operações diárias.

"Tinha todo um sistema de cartões, e isso era todo o meu Nutshell, ali mesmo. A minha ferramenta de gestão eram literalmente as telhas do teto, porque dão bons quadros. Havia quatro ou cinco placas de teto mesmo à minha frente. Era à moda antiga, não era?"

A solução

Na sua busca por um sistema eficaz de gestão das relações com os clientes (CRM), a MERCHtender explorou várias plataformas. Depois de avaliar opções como HubSpot, Copper, Monday e Cannabiz Media, descobriram Nutshell.

"Para mim, Nutshell foi simples, mas ver os vossos vídeos [base de conhecimentos] foi fantástico. Só de ter esse conhecimento nas primeiras semanas, as lâmpadas estavam constantemente a acender-se. Sempre que tínhamos esses momentos de luz em Nutshell, ficávamos a pensar no quanto gostávamos!"

Os resultados

Desde a adoção do Nutshell CRM, a MERCHtender registou melhorias significativas nas suas operações.

"Nos últimos meses, abrimo-nos ao sector utilizando o Nutshell, e tem sido um grande sucesso para nós. Estamos a ver como os dados estão a chegar, como estão a ser isolados utilizando as funcionalidades de filtragem extremamente poderosas do Nutshell. Estas são as ferramentas de que precisamos para nos ligarmos aos nossos parceiros de marca e aos nossos clientes do mercado."

Eis como Nutshell ajudou a MERCHtender a crescer:

  1. Operações simplificadas: Nutshell O CRM simplificou o seu fluxo de trabalho, permitindo a Jean e Sean gerir eficazmente os contactos, acompanhar a comunicação e avaliar a eficácia dos esforços de marketing.
  2. Escalabilidade: Nutshell O CRM provou ser a solução perfeita para a sua empresa em fase de arranque, oferecendo o potencial de expansão à medida que crescia. Sean afirma: "Estávamos a tentar encontrar a solução certa para nós, para a fase em que nos encontramos como uma pequena empresa em fase de arranque com a capacidade de crescer. Se tivéssemos uma taxa de crescimento rápida, poderíamos escalar com o produto?"
  3. Crescimento orientado para os dados: Nutshell As capacidades de gestão de dados do CRM permitiram à MERCHtender tomar decisões informadas e estabelecer uma ligação eficaz com os parceiros da marca e com os clientes.
  4. Facilidade de colaboração: Com o CRM implementado, a MERCHtender está pronta para expandir a sua equipa. Jean continua: "Neste momento, somos apenas nós os dois, pelo que é muito fácil fazer modificações e alterações. Mas estamos muito convictos da nossa capacidade de criar um processo que, em última análise, pode ser adotado rapidamente por outros. É esse o nosso objetivo. Estamos a criar um Nutshell que faz sentido, não só para nós, mas também para a nossa equipa à medida que crescemos."

 

O percurso de Jean Rousseau e Sean Knight, desde o conceito até uma empresa bem sucedida no coração de uma pandemia, é um testemunho da sua visão, determinação e das capacidades de Nutshell CRM.

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