Spring til hovedindhold ↓

Frigør styrken ved Single Customer Views (SCV)

Dine kundedata er nøglen til at forstå dine kunder bedre, så du kan forbedre din markedsføring, dit salg, din kundeoplevelse og meget mere. Men når dine data er spredt ud over forskellige platforme, kan du ikke udnytte deres fulde potentiale. Det er her, et single customer view, eller SCV, kommer ind i billedet.

En SCV samler dine spredte kundedata på ét sted, så du bedre kan forstå dine kunder og bruge dine data på meningsfulde måder. 

Vil du vide mere? I denne guide undersøger vi, hvad SCV er, hvilke fordele det giver, og hvordan man implementerer det.

Leder du efter et brugervenligt CRM med alle de funktioner, du har brug for til at øge salget?

Nutshell har det, du leder efter.

Udforsk Nutshell's funktioner

en illustration af en gruppe mennesker på en computerskærm

Hvad er en enkelt kundevisning?

Et single customer view (SCV), også kaldet et unified customer view eller 360-graders customer view, er et centralt sted for data om en bestemt kunde, som giver dig et holistisk overblik over alle de data, du har om den pågældende kunde. Et SCV samler data fra flere kilder, såsom marketingplatforme, salgsinteraktioner, supportbilletter og meget mere. Med et samlet kundebillede kan du forstå dine kunder bedre, holde styr på alle kundeinteraktioner og holde dit team på samme side.

Fordelene ved at implementere SCV

Forståelse af dine kunder er afgørende for virksomhedens succes og påvirker salg, marketing, kundesupport og meget mere. At skabe et 360-graders billede af dine kunder giver mange fordele, f.eks:

  • Adgang til data for hele teamet: SCV samler alle dine kundeoplysninger i én tilgængelig hub, hvilket gør teamwork til en leg. Det er som at have et fælles digitalt whiteboard, hvor alle kan bidrage og holde styr på, hvad der foregår, hvilket fremmer samarbejde og tilpasning på tværs af afdelinger. Et samlet kundebillede sikrer også, at alle har adgang til de samme data, så dit team er på samme side.
  • Renere data: SCV strømliner dine data ved at fjerne dubletter og rette fejl. Med et renere datasæt kan du navigere mere effektivt gennem informationerne, og med præcise og pålidelige oplysninger kan du være sikker på, at dine beslutninger er datadrevne.
  • Forbedret forståelse af kunderne: SCV giver et omfattende overblik over hver enkelt kundes præferencer og adfærd. Denne forbedrede forståelse gør det muligt for virksomheder at skræddersy deres tilbud og kommunikation, øge kundetilfredsheden og fremme langsigtet loyalitet.
  • Forbedret kundeoplevelse og loyalitet: SCV gør det muligt for virksomheder at levere personaliserede interaktioner og målrettede budskaber, der er skræddersyet til individuelle præferencer. Denne personaliserede tilgang forbedrer kundeoplevelsen, skaber stærkere bånd og øger kundeloyaliteten over tid.
  • Bedre segmentering og personalisering af marketingindsatsen: SCV muliggør en mere detaljeret segmentering af kunder baseret på forskellige egenskaber og adfærd. Når du skræddersyr din markedsføring til specifikke målgruppesegmenter, kan du personalisere din markedsføring og give hvert segment mere relevant indhold og tilbud, hvilket maksimerer engagementet og konverteringsraten.
  • Muliggør markedsføring på tværs af kanaler: SCV integrerer data fra flere kanaler og giver kunderne en problemfri og ensartet oplevelse på tværs af forskellige berøringspunkter. Uanset om kunderne interagerer med brandet via e-mails, sociale medier eller besøg i butikken, kan virksomhederne opretholde kontinuiteten i deres kommunikation, hvilket forbedrer den samlede kunderejse og brandoplevelse.

Typer af kundedata i et samlet kundebillede

De typer af data, du inkluderer i et samlet kundebillede, varierer fra virksomhed til virksomhed. Det kan variere afhængigt af de data, du har adgang til, hvilke data der er vigtige for din virksomhed og andre faktorer. Du kan inkludere alle oplysninger, der er relevante for dine kunder og din virksomhed, men nogle almindelige datatyper inkluderer:

  • Kontaktoplysninger
  • Demografiske data
  • Firmografiske data
  • Adfærdsmæssige data
  • Interaktioner mellem markedsføringskanaler
  • Interaktioner med salgsrepræsentanter
  • Support-billetter

Sådan opretter du en enkelt kundevisning

Hvordan opretter man en enkelt kundevisning? Følg de vigtigste trin nedenfor for at komme i gang.

Lav en fortegnelse over dine datakilder og deres ejere

Før du går i gang med at oprette SCV'er, er det vigtigt at gøre status over dine datakilder, og hvem der har ansvaret for dem. Lav en liste over alle dine kundedatakilder, såsom CRM-systemer og marketingplatforme, og udpeg en person til at føre tilsyn med hver enkelt. Det sikrer, at alle ved, hvem der er ansvarlig for hvad, skaber ansvarlighed og strømliner din datahåndtering.

Vælg en platform, der skal bruges som en samlet kundedatakilde

Det er afgørende at vælge den rigtige platform til din SCV. Mange virksomheder bruger et CRM-system (Customer Relationship Management) til at forene deres kundedata. Virksomheder med større datamængder kan også vælge en dedikeret kundedataplatform (CDP).

Uanset hvilken type platform du vælger, skal du kigge efter en løsning, der kan integreres med dine eksisterende værktøjer, og holde øje med funktioner som datarensning, sammenlægning af dubletter og databerigelse.

DOWNLOAD

Er din virksomhed klar til et CRM?

Find ud af det her.

GRATIS GUIDE

omslag til Nutshell ressource med titlen: "Har min virksomhed brug for CRM?"

Rens og standardiser dine data

Før du lægger dine data ind på SCV-platformen, skal du bruge lidt tid på at rydde op i dem. Fjern dubletter, ret fejl, og sørg for, at alt er i samme format. Din SCV-platform kan også have værktøjer til at hjælpe dig, så du kan rense dine data, mens du importerer dem, og gøre hele processen meget nemmere.

Integrer dine datakilder

Når dine data er renset og standardiseret, er det tid til at bringe det hele sammen. Importer data fra forskellige kanaler, og integrer din SCV-platform med dine datakilder for at centralisere dine kundeoplysninger. Ved at konsolidere alle dine datakilder lægger du grunden til et komplet billede af dine kunder.

Få dit team op i fart

En vellykket implementering af SCV kræver, at alle er enige. Opstil retningslinjer for datastyring, der beskriver, hvordan data skal håndteres, og udpeg dataejere for hver kanal. Sørg derefter for teamtræning for at sikre, at alle ved, hvordan man bruger SCV-platformen.

Implementer SCV i dine processer

Når du har oprettet din SCV, kan du begynde at tænke over, hvordan du kan bruge dens indsigter og integrere dem i dine processer. Der er mange måder at bruge SCV'er på, og du vil opdage flere, efterhånden som du arbejder videre med dine kundedata. Nogle eksempler inkluderer:

  • Oprettelse af personaliserede marketingkampagner
  • Give salgsrepræsentanter mere detaljerede lead-data
  • Henvisning til tidligere supportanmodninger for at give bedre kundeservice

Følg dine fremskridt

Hold øje med, hvordan SCV påvirker din virksomhed ved at spore nøgletal som kundetilfredshed, deal win rate og andre tal, der er relevante for din virksomhed. Sammenlign din præstation før og efter SCV-implementeringen for at se, hvordan tingene er blevet bedre. Ved at holde øje med dine fremskridt kan du foretage justeringer efter behov og maksimere fordelene ved at have et 360-graders kundebillede.

Almindelige udfordringer ved oprettelse af en SCV

Det kan være en udfordring at opbygge et samlet overblik over kundedata, og virksomheder står ofte over for visse forhindringer. Nedenfor diskuterer vi nogle af de mest almindelige udfordringer, og hvordan man overvinder dem.

Datasiloer

Fragmentering af data på tværs af forskellige systemer kan hindre samarbejde og tilgængelighed. Ældre værktøjer og usammenhængende systemer forværrer dette problem og gør dataintegration til en skræmmende opgave. For at tackle denne udfordring:

  • Vælg de rigtige værktøjer: Invester i moderne platforme med robuste integrationsmuligheder for at forene dine datakilder problemfrit.
  • Søg ekspertbistand: Samarbejd med fagfolk for at navigere i integrationens kompleksitet og strømline processen for at opnå optimal effektivitet.

Dårlig datakvalitet

Hvis dine data ikke er nøjagtige og konsistente, kan du ikke stole på de indsigter, du får fra dem, eller bruge dem pålideligt til at informere din beslutningstagning. Det er derfor, det er så vigtigt at tage skridt til at forbedre datakvaliteten. Metoder til at forbedre datakvaliteten omfatter:

  • Prioritér rensning af data: Udfør grundig datarensning for at fjerne dubletter, rette fejl og standardisere formater før dataintegration.
  • Etablere standarder for datastyring: Udvikl klare retningslinjer og protokoller til at styre dataindsamling, vedligeholdelse og kvalitetssikringspraksis.
  • Valider datakilder: Kontrollér pålideligheden og nøjagtigheden af dine datakilder, og implementer foranstaltninger til at opretholde datakvalitetsstandarder.

Overholdelse af regler og privatlivets fred

I dagens verden er det mere kritisk end nogensinde at beskytte kundedata. Forordninger som GDPR og CCPA er der for at sikre, at virksomheder spiller efter reglerne. Følgende tips vil hjælpe dig med at holde dig på den rigtige side af loven og sikre, at du beskytter dine kunders privatliv:

  • Hold dig informeret: Hold dig opdateret om de regler og bestemmelser, der gælder for din virksomhed og de data, du indsamler.
  • Sæt nogle retningslinjer: Opstil klare politikker og procedurer for at sikre, at du overholder alle relevante regler og respekterer dine kunders privatliv.

Hvordan Nutshell kan hjælpe dig med at skabe et enkelt kundebillede

At skabe et enkelt kundebillede giver virksomheder et stærkt værktøj til at få indsigt i deres kunders adfærd, præferencer og interaktioner. Ved at konsolidere data og skabe ensartede kundeprofiler kan du øge kundeforståelsen og -engagementet, skabe vækst og forbedre kunderelationerne for din virksomhed.

Hvis du leder efter et CRM-system, der er nemt at bruge, og som kan hjælpe dig med at samle dine kundedata, kan du overveje Nutshell. Med Nutshell kan du se alle dine kundedata - frakontaktoplysninger til tidligere interaktioner på tværs af marketing, salg og support - på ét sted. Desuden kan hele dit team få adgang til disse data, hvilket gør samarbejdet problemfrit. Nutshell tilbyder også adskillige integrationer, venlig kundesupport, avanceret salgsautomatisering og meget mere.

Hvis du vil vide mere om, hvordan Nutshell kan hjælpe dig med at forene dine data og forbedre dine kunderelationer, kan du starte en gratis 14-dages prøveperiode eller tilmelde dig en demo i dag.

Se Nutshell i aktion

Prøv vores effektive og brugervenlige CRM gratis i 14 dage! Eller deltag i en live-demo for at se Nutshell på arbejde!

START DIN GRATIS PRØVEPERIODE

SE EN LIVE DEMO

en karikaturtegning af en kvinde, der holder en pære
TILBAGE TIL TOPPEN
Tak skal du have! Din indsendelse er blevet modtaget!
Ups! Noget gik galt, da du indsendte formularen.

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!