Asiakastietojen ymmärtäminen ja niiden kerääminen

Ennen kuin aloitat asiakastietojen keräämisen, sinun on määriteltävä, mitä tietoja haluat kerätä. Keräämäsi tiedon pitäisi olla merkityksellistä liiketoimintasi ja myyntitavoitteidesi kannalta, ja sen pitäisi auttaa sinua pääsemään lähemmäksi näiden tavoitteiden saavuttamista.

On neljä päätyyppiä asiakastietoja, jotka on otettava huomioon tiedonkeruuprosessia aloitettaessa:

• Demografiset tiedot: Demografiset tiedot sisältävät asiakkaista ja asiakkaista kerättäviä perustietoja, kuten nimi, osoite, sukupuoli, ikä, sähköpostiosoite, ammatti ja muut yhteystiedot.
• Ostaminen ja ostokäyttäytyminen: Nämä tiedot viittaavat asiakkaiden vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa, kuten viimeaikaisiin ostoihin, asiakasuskollisuustietoihin, ostohistoriaan ja ostokäyttäytymisen suuntauksiin.
• Viestinnän mieltymykset: Asiakkaillasi on erilaiset mieltymykset siitä, miten he haluavat yrityksesi olevan yhteydessä heihin. Olipa kyse sitten sähköpostista, tekstiviestistä tai puhelinsoitosta, on tärkeää tuntea ja muistaa jokaisen asiakkaasi viestintätottumukset.
• Sitoutuminen digitaalisiin kanaviin: Se, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa eri digitaalisten kanavien kanssa, voi kertoa paljon heistä ja auttaa sinua ymmärtämään, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Kerättäviä sitoutumistietopisteitä ovat muun muassa sosiaalisen median tykkäykset, jakamiset, kommentit ja seuraamiset.

Opi tunnistamaan, mitä asiakastietoja haluat kerätä:

• Tärkeimpien asiakassegmenttien tunnistaminen

Asiakastietojen avulla yritykset saavat arvokasta tietoa asiakaskunnastaan ja voivat tehdä tietoon perustuvia myyntiennusteita. Näiden ennusteiden tarkkuus riippuu siitä, kuinka laadukkaita tietoja otetaan vastaan. Datan laatu- ja tarkkuusstrategioiden avulla voit tehdä juuri niin.

Asiakastietojen laadun ja tarkkuuden varmistaminen CRM:ssä alkaa ajantasaisen, tarkan, luotettavan ja johdonmukaisen tiedon keräämisellä. Laadukkaat tiedot auttavat yrityksiä tekemään tarkkoja myyntiennusteita, mutta ne auttavat myös luomaan kohdennettuja, tietoon perustuvia markkinointikampanjoita ja tukevat myyntiedustajia erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisessa.

On kolme pääprosessia, joiden avulla voit varmistaa, että keräät ja ylläpidät asiakastietoja ajantasaisesti, tarkasti, luotettavasti ja johdonmukaisesti:

• Tietojen validointi: Tietojen validointi tarkoittaa CRM-järjestelmään tallennettujen asiakastietojen tarkistamista sen varmistamiseksi, että ne täyttävät yrityksesi ja toimialasi asettamat standardit ja säännöt. Tietojen validoinnin avulla voit varmistaa, että tiedot ovat virheettömiä ja helposti tulkittavissa.
• CRM-tietojen puhdistus: Tietojen puhdistus, joka tunnetaan myös nimellä tietojen pesu, on prosessi, jossa muutetaan tai poistetaan tarpeettomia asiakastietoja. Tähän kuuluvat epätarkat, vanhentuneet, päällekkäiset, korruptoituneet tai epäjohdonmukaisesti muotoillut tiedot.
• Tiedonhallinta: Tietohallinta on prosessi, jossa laaditaan asiakastietojen keräämistä ja tallentamista koskevat sisäiset standardit ja käytännöt. Nämä standardit auttavat hallitsemaan sitä, miten CRM:ssä olevia tietoja kerätään, tallennetaan, analysoidaan ja poistetaan.

Lisätietoja CRM-tietojen laadusta ja tarkkuudesta:

• Tietojen laadun ja tarkkuuden varmistaminen CRM-ohjelmistossa