How Do I Integrate My CRM With Other Business Software?

Il s'agit du "seul truc bizarre de productivité" qui fonctionne vraiment : faire en sorte que tous les outils logiciels de votre entreprise communiquent entre eux.

L'intégration de votre CRM au reste de votre pile technologique vous permet de gagner du temps en réduisant considérablement la nécessité de migrer des informations d'un outil à l'autre ou de rechercher des informations dans des outils distincts.

Par exemple, en intégrant votre logiciel de gestion de documents à votre CRM, vous pouvez enregistrer et suivre automatiquement chaque fois que vous envoyez une proposition de vente à un prospect, au lieu de devoir la taper dans sa fiche de contact.

Les intégrations CRM vous facilitent également la tâche en regroupant en un seul endroit les fonctions essentielles de votre équipe de vente, en transformant votre plateforme de communication commerciale en un hub central pour le marketing par e-mail, le support client, la comptabilité et bien plus encore.

Ces intégrations peuvent fonctionner de trois manières :

  • Intégrations natives qui sont développées par votre fournisseur de logiciel de gestion de la relation client
  • Intégrations de tiers développées par des entreprises indépendantes
  • Intégrations personnalisées qui sont créées à l'aide d API (interfaces de programmes d'application)

‍Intégrations natives‍

Les intégrations natives sont créées par votre fournisseur de CRM et intégrées dans le logiciel afin de vous permettre de travailler avec vos outils commerciaux les plus couramment utilisés (par exemple les programmes de messagerie électronique et de planification) sans quitter le CRM. L'activation de ces intégrations natives peut souvent se faire en un ou deux clics dans votre CRM. 

Les intégrations natives sont les plus faciles à utiliser et à mettre en œuvre. Cependant, elles ne sont généralement disponibles que pour un petit nombre d'outils professionnels parmi les plus populaires.

Consultez la liste des intégrations CRM natives sur Nutshellintégrations CRM natives.

Intégrations de tiers

Les équipes de vente des petites entreprises utilisent tellement d'outils commerciaux qu'il est pratiquement impossible pour une plateforme logicielle de CRM de fournir une intégration native pour chacun d'entre eux. Heureusement, des services tiers sont venus à la rescousse. Ces intégrations tierces relient votre CRM à un éventail encore plus large d'outils commerciaux.

Des entreprises comme Zapier sont spécialisées dans la collecte de connexions simples entre différents outils logiciels. Un fournisseur de CRM peut n'avoir qu'une poignée d'intégrations natives, mais avoir plus d'une centaine d'intégrations tierces à la disposition des utilisateurs par le biais de ces places de marché d'intégration.

‍Utilisation d'une clé API pour les intégrations CRM‍

Une API (interface de programmation d'applications) est une interface de logiciel à logiciel qui permet aux programmes de se connecter et de communiquer entre eux.

Tous les outils commerciaux basés sur le cloud ou SaaS (Software as a Service) disposent d'une bibliothèque d'API publiée qui permet à d'autres applications logicielles d'accéder à votre CRM sans avoir besoin d'un mot de passe. De même, les autres outils que vous utilisez disposent généralement d'API qui permettent un flux d'informations dans les deux sens, de sorte que les données de ces outils peuvent être transférées dans votre CRM. 

Ces API peuvent également permettre à votre CRM de communiquer avec tout système interne existant dans votre entreprise.

Pour en savoir plus sur l'API de Nutshell
de.

L'inconvénient de ces intégrations CRM personnalisées est qu'elles nécessitent l'intervention d'une personne possédant des compétences techniques pour les mettre en place. Heureusement, si vous ne disposez pas de votre propre personnel informatique, vous pouvez facilement trouver un contractant externe sur des sites de freelance comme Upwork et Toptal.

COMMENT VENDRE ?

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