Achieving Real Trust With Clients and Prospects

Last updated on: January 31, 2024

Vertrouwen opbouwen is de beste manier om elke relatie in je leven te verbeteren, of het nu met je vrienden is, met je geliefden of vooral als je met je klanten te maken hebt.

Als je potentiële klanten je vertrouwen, zullen ze eerder geneigd zijn om bij je te kopen. Volgens het LinkedIn State of Sales rapport is vertrouwen een van de belangrijkste factoren om een deal te sluiten. Het is belangrijker voor mensen dan het rendement op investering (ROI) of de prijs. Mensen zijn zelfs eerder geneigd om te kopen van iemand die ze vertrouwen, zelfs als ze ergens anders een betere deal kunnen krijgen.

In deze gids behandelen we hoe en waarom authentiek en betrouwbaar overkomen leidt tot meer verkoop en hoe je je verkoopvaardigheden kunt ontwikkelen zodat klanten je als echt zien en je vertrouwen met hun bedrijf. 

Waarom zijn authenticiteit en vertrouwen zo belangrijk in de verkoop?

Een authentiek persoon zijn betekent dat je je gedraagt op een manier die je ware zelf laat zien en hoe je je echt voelt, in plaats van slechts een deel van wie je bent te laten zien, of je volledig te gedragen als een ander persoon. Normaal gesproken is het makkelijk om te zien wanneer iemand niet authentiek is en als dat gebeurt, zullen mensen je minder snel vertrouwen. Als mensen je niet vertrouwen, zullen ze je product of dienst niet kopen, omdat ze denken dat ze het merk of product dat je vertegenwoordigt niet kunnen vertrouwen.

Trouw blijven aan jezelf en je klanten in een verkoopfunctie kan moeilijk zijn omdat je wilt dat mensen je aardig vinden en je wilt verkopen. Je moet er echter voor zorgen dat je niet handelt op een manier die niet instinctief bij je opkomt. 

Als je een authentiek persoon bent, trekken mensen vanzelf naar je toe en luisteren ze naar wat je te zeggen hebt. Dit is omdat ze geen reden hebben om het niet te doen. Authentiek zijn helpt je niet alleen om je verkoopgemiddelde te verhogen, maar het helpt mensen ook om een positieve merkervaring op te bouwen. 

Hoe vertrouwen klantenloyaliteit opbouwt

Je hebt misschien wel eens de vaak genoemde statistiek gehoord dat het verkrijgen van een nieuwe klant vijf keer zoveel kost als het behouden van een bestaande klant. Hoewel dit feit al geruime tijd bekend is, is het vandaag de dag nog steeds waar. 

Mensen zullen van je kopen en naar jou en je producten of diensten verwijzen als ze je vertrouwen. 83% van de mensen zegt zelfs dat mond-tot-mondreclame hun aankopen beïnvloedt. Door te laten zien dat je een betrouwbaar en authentiek persoon bent, zul je merken dat je klanten hun vrienden en kennissen naar je zullen doorverwijzen omdat je ze loyaal hebt gemaakt aan je merk. Je zult ook merken dat mensen eerder bereid zijn om je vragen te stellen omdat je ze al eerder betrouwbare informatie hebt gegeven.

Vertrouwen zou de basis moeten zijn voor elke verkooptransactie. Als verkoper is het je plicht om zo authentiek en betrouwbaar mogelijk te zijn om het bedrijf een goed gezicht te geven en je werk goed te doen. 

Als je liegt tegen klanten of potentiële klanten alleen maar om de verkoop rond te krijgen, zullen ze slecht over je bedrijf denken en je product of dienst niet meer gebruiken. Zorg ervoor dat je aan je verkoopvaardigheden werkt om je klanten zo goed mogelijk te helpen.

Hoe kan ik mijn verkoopvaardigheden ontwikkelen om vertrouwen te kweken?

Door te blijven werken aan je verkoopvaardigheden kun je meer vertrouwen opbouwen tussen jezelf en bestaande en nieuwe klanten. Deze eenvoudige oefeningen zullen je helpen om je verkoop te laten groeien.

Wees een productexpert

Uitgebreide productkennis is een van de beste manieren om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten. Je moet alles begrijpen van het product of de dienst die je verkoopt om vragen die ze hebben accuraat te kunnen beantwoorden. 

Als een potentiële klant je een vraag stelt en je weet het antwoord niet, dan doet dat afbreuk aan al het andere dat je hebt gezegd. Als je echter in staat bent om al hun vragen accuraat te beantwoorden, zullen ze je als een autoriteitsfiguur beschouwen en vertrouwen op wat je zegt.

Als je het moeilijk vindt om het product of de dienst die je verkoopt te begrijpen, laat je manager dan weten dat je meer training nodig hebt. Het is geen schande om hulp te vragen om je klanten beter te kunnen helpen. Probeer ook eens je product of dienst te gebruiken, bekijk het door de ogen van de klant zodat je je eigen stijl van het verkopen van het product kunt leren.

Focus op klanttevredenheid

Het is bewezen dat een stijging van 10% in de klanttevredenheid van een bedrijf uiteindelijk leidt tot een stijging van 12% in het vertrouwen van de klant. De beste manier om de klanttevredenheid te verbeteren is door een stapje extra te zetten en ervoor te zorgen dat het product of de dienst werkt zoals zij verwachten. 

De meeste mensen denken dat als je eenmaal iets hebt gekocht, je niets meer van de verkoper hoort: benader je nieuwe klanten en vraag ze hoe het met ze gaat en hoe ze vinden wat ze hebben gekocht. Op deze manier ben je proactief en als ze niet het maximale halen uit wat ze hebben gekocht, kun je ze helpen om het op de best mogelijke manier te gebruiken.

Wees een actieve luisteraar

Om een goede verkoper te zijn, moet je er zeker van zijn dat je actief luistert. Je moet naar je klanten luisteren met de instelling dat je ze begrijpt en niet alleen maar reageert. Als je niet actief luistert naar wat ze zeggen, kun je ze misschien niet precies geven wat ze zoeken, dus zorg ervoor dat je begrijpt wat ze nodig hebben en willen voordat je producten of diensten gaat aanbevelen.

Wees een probleemoplosser

Een andere verkoopvaardigheid waar je aan moet werken is het oplossen van problemen in plaats van pushen. Veel mensen zullen verkopers associëren met opdringerigheid. In plaats van alleen maar te proberen de verkoop te sluiten, moet je ervoor zorgen dat je samenwerkt met je klanten om hen precies te geven wat ze nodig hebben. 

Verkoop voordelen, geen producten

Dit kan een beetje verwarrend zijn omdat je als verkoper je product of dienst aan je klanten wilt verkopen. Maar in plaats van verkopen te benaderen als het verplaatsen van producten, moet je het zien als het verkopen van voordelen aan elk van je klanten. Omdat je er een gewoonte van hebt gemaakt om actief naar elke klant te luisteren, zou je een duidelijk inzicht moeten hebben in hun precieze behoeften. Dus in plaats van alleen maar aan te geven dat een product voor hen zal werken, toon je hen de voordelen van dat product die specifiek zijn voor hun individuele behoeften.

Behandel klanten als vrienden

Een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen dat leidt tot meer klantenbinding is door ze te behandelen zoals je een vriend of familielid zou behandelen. Je zou een vriend of familielid geen slecht product aanraden, dus doe dat ook niet bij je klanten. Als je ze begint te behandelen als vrienden in plaats van als een bron van inkomsten, zal het vertrouwen vanzelf groeien en na verloop van tijd zal hun klantentrouw toenemen.

Een loyaliteitsprogramma aanbieden

Om klanten herhaaldelijk terug te laten komen, kun je een klantenloyaliteitsprogramma implementeren. Als je marges krap zijn en je geen kortingen kunt geven, kun je nog steeds een loyaliteitsprogramma hebben dat klanten beloont voor het steeds weer terugkomen. Aangezien bestaande klanten 50% meer gene igd zijn om nieuwe producten te proberen dan nieuwe klanten, kun je een programma implementeren waarbij trouwe klanten nieuwe producten kunnen proberen voordat ze op de markt komen. 

Zet alles op tafel

Sommige mensen hebben het gevoel dat slechte recensies de dood van hun bedrijf betekenen, maar de realiteit is dat als je geen negatieve recensies hebt, mensen er niet op zullen vertrouwen dat je eerlijk bent. Het is waar dat je het niet iedereen naar de zin kunt maken, dus je moet jezelf niet op de borst kloppen voor een negatieve recensie. Laat het voor wat het is en leg desgevraagd uit dat niet iedereen geschikt is voor het product. Wees eerlijk en openhartig en je potentiële klanten zullen het waarderen dat je de waarheid vertelt en je meer vertrouwen.

Betrouwbaar en betrouwbaar zijn

Een betrouwbaar persoon zijn in de verkoop is heel belangrijk. Als je beschikbaar bent voor je klant wanneer ze je nodig hebben, zullen ze zich beter voelen over hun aankoop en meer geneigd zijn om je product of dienst te blijven kopen. Als je een uitstekende klantenservice biedt, zullen je klanten meer vertrouwen hebben in hun aankoop en opnieuw bij je kopen.

Maar als je je klanten negeert, al dan niet opzettelijk, zullen ze je product of dienst waarschijnlijk niet gebruiken en uiteindelijk ergens anders naartoe gaan. Daarom is het belangrijk om niet alleen je verkoopvaardigheden te ontwikkelen, maar ook om verkooptools te gebruiken.

ZOVEEL INTEGRATIES

Past Nutshell perfect bij jouw favoriete software?

Nutshell integreert met heel veel software, zowel intern als via Zapier. Kijk of je favorieten op de lijst staan.

LAAT ZE ZIEN!

Verkooptools die u kunt gebruiken om vertrouwen te kweken

Als je vertrouwen probeert op te bouwen bij je klanten, kun je niet alleen vertrouwen op je verkoopvaardigheden. Je moet ook het soort verkooptools dat je gebruikt uitbreiden om hen de best mogelijke service te bieden. 

Gebruik een CRM

Een klantrelatiebeheersysteem (CRM) is de database van je bedrijf voor alle kennis over klanten. Je kunt de gegevens, notities en e-mailconversaties van je klanten allemaal op één plek opslaan zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn. Dit helpt ook het merk van je bedrijf, want als jij niet beschikbaar bent en je hebt een CRM, kan een andere verkoper inspringen en de klant naadloos helpen. 

Integratie software

Integreer je e-mails met je CRM zodat je alle communicatie kunt bijhouden die je met die klant hebt gehad. Als je meerdere producten verkoopt, wil je niet proberen te onthouden waarin elke persoon geïnteresseerd was. Gebruik in plaats daarvan e-mailintegraties en laat de verkooptool het onthouden voor je doen. 

Bijvoorbeeld, Nutshell is een uitgebreid CRM dat kan integreren met je e-mails om alle communicatie op één plek te houden. Dit helpt het giswerk uit je verkoop te halen en geeft je klanten het gevoel dat ze meer prioriteit hebben.

Software voor betrokkenheid

Een andere manier waarop je verkooptools in je voordeel kunt gebruiken is door gebruik te maken van een software voor verkoopbetrokkenheid. Een engagementsoftware helpt je om de communicatie met je klanten te automatiseren, zodat je minder snel een telefoontje mist of vergeet te e-mailen. 

Als een lead nog niet klaar is om een productdemo te doen of te kopen, kun je hem in plaats van hem voortdurend lastig te vallen, opnemen in een e-mailmarketingworkflow. De workflow kan worden afgestemd op hun specifieke behoeften op basis van wat je hebt besproken, en het kan helpen om ze te voeden totdat ze klaar zijn om te kopen.

Gebruik pijplijnbeheer

Pijplijnbeheer houdt je leads op orde. Met de functies voor pijplijnbeheer van een CRM kun je gemakkelijk zien in welke fase al je potentiële klanten zich bevinden en ze verplaatsen wanneer het tijd is.

Dit helpt je om vertrouwen op te bouwen bij je klanten omdat je met ze communiceert in elke fase waar ze klaar voor zijn, en het helpt je om je klanten op een rijtje te houden. Je hoeft je niet af te vragen waar je met welke klant over moet praten, je kunt het gemakkelijk vanuit een breed perspectief bekijken.

Hete leads

Een ander hulpmiddel waarmee je de fasen waarin je klanten zich bevinden kunt identificeren, zijn hot leads. Dit vertelt je wanneer een klant waarschijnlijk klaar is om te kopen. Hete leads zijn een geweldige manier om je klanten prioriteit te geven op basis van hun individuele behoeften. 

Sociale hulpmiddelen

Als je bedrijf op Facebook adverteert, moet je een Facebook-integratie gebruiken om de verkoopinformatie op je computer te krijgen. Je zou hetzelfde moeten doen met Twitter-advertenties, of elk ander social media platform dat je gebruikt om leads te krijgen. Door deze integraties te gebruiken, kun je zo snel mogelijk reageren op klanten zonder dat je al je sociale media-accounts hoeft te controleren.

Bron

Bouw vandaag nog aan je verkoopvaardigheden

Nu je de nodige verkooptools kent en over de verkoopvaardigheden beschikt om vertrouwen op te bouwen bij je klanten, is het volgende wat je het beste kunt doen naar buiten gaan en oefenen. Maak je vertrouwd met het gebruik van verkooptools die nieuw voor je zijn en als je hulp nodig hebt met die tools, overweeg dan om op gerenommeerde verkoopblogs te zoeken naar tips en trucs.

GEEN CREDITCARD NODIG

Nog geen klant Nutshell ? Probeer ons 14 dagen gratis uit!

STARTEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!