Hoe u de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens in CRM-software kunt garanderen

De klantgegevens die je verzamelt, worden gebruikt om je te helpen voorspellingen te doen en beslissingen te nemen die je helpen je bedrijfsdoelen te bereiken. Om deze zakelijke beslissingen en strategieën succesvol te implementeren, moet je over systemen beschikken om de kwaliteit en nauwkeurigheid van de gegevens te garanderen.

Met behulp van uw CRM-systeem (Customer Relationship Management) kunt u gegevens verzamelen en opslaan die actueel, nauwkeurig, betrouwbaar en consistent zijn.

Belang van gegevenskwaliteit en -nauwkeurigheid

Het waarborgen van de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens is de sleutel tot het creëren en implementeren van datagestuurde zakelijke beslissingen.

Onbetrouwbare gegevens of gegevens van slechte kwaliteit kunnen leiden tot onpraktische, slecht ontwikkelde strategieën voor verkoop, marketing en klantenservice. Deze ondoordachte strategieën kunnen nadelige gevolgen hebben voor je bedrijf. 

Terwijl gegevens van lage kwaliteit een ravage kunnen aanrichten in je bedrijf, kunnen klantgegevens van hoge kwaliteit wonderen doen voor meerdere onderdelen van je bedrijf.

Impact op verkoop

Kwalitatief hoogwaardige klantgegevens kunnen uw bedrijf helpen om uitstekende verkoopkansen te identificeren aan de hand van trends in uw gegevensrapporten. Vervolgens kunt u uw verkoopinspanningen richten op de meest winstgevende kansen en uw inspanningen toewijzen aan bedrijfsacties die uw bedrijf de meeste winst opleveren.

Bovendien kan het garanderen van de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens je helpen bij het identificeren van het winkelgedrag van klanten en populaire producten of diensten. Met deze informatie kunt u beter nieuwe producten en diensten ontwikkelen die voldoen aan de wensen en behoeften van uw klanten.

Invloed op marketing

Je marketinginspanningen zijn essentieel voor het aantrekken van nieuwe klanten. Met behulp van kwalitatieve klantgegevens kun je gerichte marketingcampagnes ontwikkelen en lanceren die effectief zijn in het bereiken van je ideale klanten. Bovendien kunnen gepersonaliseerde marketingcampagnes resulteren in een betere klantconversie, waardoor het rendement op investering (ROI) van uw campagne verbetert.

Invloed op klantenservice

Als je klantgegevens van hoge kwaliteit aan je zijde hebt, kun je je klanten consistent een uitstekende service bieden.

Met actuele gegevens over het koopgedrag, de interesses en de voorkeursmethoden van klanten kunt u hen op de best mogelijke manier helpen, een gepersonaliseerde winkelervaring bieden en ervoor zorgen dat elke interactie met uw bedrijf positief is.

Kenmerken van kwaliteitsgegevens

Er zijn vier belangrijke indicatoren voor de kwaliteit van gegevens om op te letten bij het waarborgen van de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens:

  • Actualiteit: Verouderde gegevens kunnen leiden tot onnauwkeurige of valse voorspellingen voor verkoop- en industrietrends. Klantgegevens moeten altijd up-to-date en actueel zijn.
  • Nauwkeurigheid: Kwalitatief goede klantgegevens moeten foutloos zijn om nauwkeurige voorspellingen te kunnen doen voor trends in de verkoop, de sector en het gedrag van klanten. 
  • Betrouwbaarheid: Kwalitatieve klantgegevens zijn betrouwbare gegevens die je kunt vertrouwen. Je klantgegevens moeten altijd afkomstig zijn van bronnen die je kent, vertrouwt en waarvan je kunt garanderen dat ze betrouwbaar zijn.
  • Consistentie: De gegevens die je verzamelt moeten consistent zijn, wat betekent dat ze andere tijdige gegevens die je hebt verzameld niet mogen tegenspreken, ongeacht de bron.

Hoe u datakwaliteit en -nauwkeurigheid kunt garanderen met uw CRM

De sleutel tot het verzamelen van klantgegevens is ervoor zorgen dat je CRM kwaliteitsgegevens bevat. Hieronder staan drie processen die je vandaag nog kunt toepassen in je CRM om ervoor te zorgen dat je klantgegevens tijdig, nauwkeurig, betrouwbaar en consistent zijn.

Validatie van gegevens

Een manier om de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens in uw CRM te garanderen, is gegevensvalidatie. Datavalidatie is het proces waarbij klantgegevens worden gecontroleerd om te bevestigen dat ze voldoen aan de normen en regels die door uw bedrijf en branche zijn opgesteld.

Datavalidatie is een belangrijke stap in het proces van het verzamelen van klantgegevens, omdat het bijdraagt aan de nauwkeurigheid en duidelijkheid van de gegevens. Dit proces stelt je in staat om fouten in je gegevens te voorkomen en kan je teams helpen om de informatie beter te interpreteren.

CRM-gegevens opschonen

Het opschonen van CRM-gegevens, ook bekend als data scrubbing of cleansing, is het proces van het wijzigen of verwijderen van klantgegevens:

  • Onnauwkeurig
  • Verouderd
  • Beschadigd
  • Inconsistent geformatteerd
  • Gedupliceerd

Het opschonen van gegevens is een andere stap van onschatbare waarde in het proces van het verzamelen van klantgegevens, omdat het ervoor zorgt dat de gegevens in je CRM accuraat, consistent en betrouwbaar zijn.

Gegevensbeheer

Data governance is het proces van het opstellen van interne standaarden en beleidsregels met betrekking tot het verzamelen en opslaan van gegevens. Deze normen die door uw bedrijf zijn opgesteld, helpen bij het "besturen" van de manier waarop uw klantgegevens worden verzameld, opgeslagen, geanalyseerd en verwijderd.

In wezen is het een verzameling regels die je opstelt voor de manier waarop je team de gegevens beheert die je in je CRM verzamelt.

4 pijlers van gegevensbeheer

Er zijn veel verschillende antwoorden als het gaat om het vastleggen van de vier pijlers van data governance - het is een concept dat veel mensen delen, maar iedereen heeft zijn eigen ideeën over wat die vier pijlers zijn.

Op deze pagina geven we je onze kijk op de vier pijlers die volgens ons het belangrijkst zijn:

  • Kwaliteit van gegevens: Je gegevens moeten betrouwbare informatie van hoge kwaliteit zijn.
  • Gegevensnauwkeurigheid: Je gegevens mogen geen fouten bevatten en moeten altijd actueel en nauwkeurig zijn.
  • Gegevensbeheer: Je gegevens moeten altijd met zorg worden behandeld, wat betekent dat ze goed moeten worden opgeslagen om het risico op datalekken te vermijden. Om nog maar te zwijgen over het feit dat ze georganiseerd moeten zijn zodat ze gemakkelijk te navigeren zijn.
  • Gebruik van gegevens: Je moet de klantgegevens die je verzamelt altijd ethisch en efficiënt gebruiken.

Hoe kan een CRM helpen?

Als u investeert in een CRM-systeem zoals Nutshellkrijgt u toegang tot tools voor het verzamelen en beheren van klantgegevens, zoals automatiseringsfuncties en diepgaande rapportage. Met de hulp van Nutshellis het waarborgen van de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens een fluitje van een cent. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat u gemakkelijk gegevens kunt doorspitten en informatie van lage kwaliteit kunt verwijderen om ruimte te maken voor gegevens van hoge kwaliteit.
Ontdek hoe Nutshell's CRM u kan helpen bij het verzamelen en opslaan van kwaliteitsgegevens die nauwkeurig en betrouwbaar zijn door vandaag nog een gratis proefversie van ons alles-in-één CRM te starten.

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!