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Desbloquear o poder das visualizações únicas do cliente (SCV)

Os dados dos seus clientes são a chave para compreender melhor os seus clientes, para que possa melhorar o seu marketing, vendas, experiência do cliente e muito mais. No entanto, quando os seus dados estão dispersos por várias plataformas, não é possível aproveitar todo o seu potencial. É aí que entra em ação uma visão única do cliente, ou SCV.

Um SCV consolida os dados dispersos dos clientes num único local, para que possa compreender melhor os seus clientes e utilizar os seus dados de forma significativa. 

Quer saber mais? Neste guia, vamos explorar o que é a SCV, as suas vantagens e como implementá-la.

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O que é uma visão única do cliente?

Uma vista única do cliente (SCV), também designada por vista unificada do cliente ou vista de 360 graus do cliente, é uma localização centralizada para os dados de um cliente específico que lhe dá uma vista holística de todos os dados relacionados com esse cliente. Uma SCV agrega dados de várias fontes, tais como plataformas de marketing, interacções de vendas, bilhetes de suporte e muito mais. Ter uma visão unificada do cliente permite-lhe compreender melhor os seus clientes, acompanhar todas as interacções com os clientes e manter a sua equipa na mesma página.

As vantagens da aplicação do SCV

Compreender os seus clientes é crucial para o sucesso do negócio e afecta as vendas, o marketing, o apoio ao cliente e muito mais. Criar uma visão de 360 graus dos seus clientes oferece muitos benefícios, tais como:

  • Acesso aos dados por toda a equipa: O SCV reúne todas as informações dos seus clientes num único centro acessível, facilitando o trabalho em equipa. É como ter um quadro branco digital partilhado onde todos podem contribuir e acompanhar o que está a acontecer, promovendo a colaboração e o alinhamento entre departamentos. Uma visão unificada do cliente também garante que todos podem aceder aos mesmos dados, mantendo a sua equipa na mesma página.
  • Dados mais limpos: O SCV optimiza os seus dados, eliminando duplicados e rectificando erros. Com um conjunto de dados mais limpo, pode navegar pelas informações de forma mais eficiente e, com informações precisas e fiáveis, pode ter confiança na sua tomada de decisões baseada em dados.
  • Melhor compreensão dos clientes: O SCV oferece uma visão global das preferências e comportamentos de cada cliente. Esta melhor compreensão permite que as empresas adaptem as suas ofertas e comunicações, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a sua lealdade a longo prazo.
  • Melhoria da experiência e da fidelidade do cliente: A SCV permite que as empresas forneçam interacções personalizadas e mensagens direccionadas, adaptadas às preferências individuais. Esta abordagem personalizada melhora a experiência do cliente, cultivando laços mais fortes e impulsionando a lealdade do cliente ao longo do tempo.
  • Melhor segmentação e personalização dos esforços de marketing: O SCV permite uma segmentação mais granular dos clientes com base em vários atributos e comportamentos. Quando adapta o seu marketing a segmentos de público específicos, pode personalizar o seu marketing e fornecer a cada segmento conteúdos e ofertas mais relevantes, maximizando o envolvimento e as taxas de conversão.
  • Permitir o marketing entre canais: O SCV integra dados de vários canais, proporcionando aos clientes uma experiência consistente e sem descontinuidades em vários pontos de contacto. Quer os clientes se relacionem com a marca através de correio eletrónico, redes sociais ou visitas à loja, as empresas podem manter a continuidade das suas comunicações, melhorando o percurso global do cliente e a experiência da marca.

Tipos de dados de clientes numa visão unificada do cliente

Os tipos de dados que inclui numa vista unificada do cliente variam de empresa para empresa. Pode variar em função dos dados a que tem acesso, dos dados que são importantes para a sua empresa e de outros factores. Pode incluir qualquer informação que seja relevante para os seus clientes e para a sua empresa, mas alguns tipos de dados comuns incluem:

  • Informações de contacto
  • Dados demográficos
  • Dados firmográficos
  • Dados comportamentais
  • Interacções dos canais de marketing
  • Interacções dos representantes de vendas
  • Bilhetes de apoio

Como criar uma vista única do cliente

Como é que se cria uma vista única do cliente? Para começar, siga as etapas principais abaixo.

Registar as suas fontes de dados e os respectivos proprietários

Antes de mergulhar na criação de SCV, é essencial fazer um balanço das suas fontes de dados e de quem é responsável por elas. Faça uma lista de todas as suas fontes de dados de clientes, como sistemas de CRM e plataformas de marketing, e designe alguém para supervisionar cada uma delas. Isto garante que todos sabem quem é responsável por quê, criando responsabilidade e simplificando a sua gestão de dados.

Escolher uma plataforma para utilizar como fonte de dados unificada do cliente

A escolha da plataforma correcta para o seu SCV é crucial. Muitas empresas utilizam um sistema de gestão das relações com os clientes (CRM) para unificar os dados dos clientes. As empresas com maiores volumes de dados podem também optar por uma plataforma de dados de clientes (CDP) dedicada.

Seja qual for o tipo de plataforma que escolher, procure uma solução que possa ser integrada nas suas ferramentas existentes e esteja atento a funcionalidades como a limpeza de dados, a fusão de duplicados e o enriquecimento de dados.

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Limpar e normalizar os seus dados

Antes de introduzir os seus dados na plataforma SCV, dedique algum tempo a limpá-los. Elimine os dados duplicados, corrija os erros e certifique-se de que tudo está no mesmo formato. A sua plataforma SCV também pode ter ferramentas para o ajudar, permitindo-lhe limpar os seus dados à medida que os importa e tornar todo o processo muito mais fácil.

Integrar as suas fontes de dados

Uma vez que seus dados estejam limpos e padronizados, é hora de juntar tudo. Importe dados de diferentes canais e integre a sua plataforma SCV com as suas fontes de dados para centralizar as informações dos seus clientes. Ao consolidar todas as suas fontes de dados, está a lançar as bases para uma imagem completa dos seus clientes.

Atualizar a sua equipa

Implementar a SCV com êxito significa colocar toda a gente na mesma página. Estabeleça directrizes de gestão de dados que descrevam a forma como os dados devem ser tratados e nomeie proprietários de dados para cada canal. Depois, forneça formação à equipa para garantir que todos sabem como utilizar a plataforma SCV.

Implementar a SCV nos seus processos

Depois de criar o seu SCV, comece a pensar em como utilizar os seus conhecimentos e integrá-los nos seus processos. Há muitas formas de utilizar os SCV e descobrirá mais à medida que continuar a trabalhar com os dados dos seus clientes. Alguns exemplos incluem:

  • Criação de campanhas de marketing personalizadas
  • Fornecer aos representantes de vendas dados mais pormenorizados sobre os contactos
  • Referência a pedidos de apoio anteriores para prestar um melhor serviço ao cliente

Acompanhe o seu progresso

Mantenha-se atento à forma como o SCV está a afetar o seu negócio, acompanhando as principais métricas, como a satisfação do cliente, a taxa de ganho de negócios e outras métricas relevantes para o seu negócio. Compare o seu desempenho antes e depois da implementação da SCV para ver como as coisas melhoraram. Ao manter-se a par do seu progresso, pode fazer ajustes conforme necessário e maximizar os benefícios de ter uma visão de 360 graus do cliente.

Desafios comuns na criação de um SCV

A criação de vistas unificadas dos dados dos clientes pode ser um desafio, e as empresas enfrentam frequentemente alguns obstáculos. De seguida, discutiremos alguns dos desafios mais comuns e a forma de os ultrapassar.

Silos de dados

A fragmentação dos dados em diferentes sistemas pode dificultar a colaboração e a acessibilidade. As ferramentas antigas e os sistemas desarticulados agravam este problema, tornando a integração de dados uma tarefa difícil. Para enfrentar este desafio:

  • Escolha as ferramentas certas: Invista em plataformas modernas com capacidades de integração robustas para unificar as suas fontes de dados sem problemas.
  • Procurar assistência especializada: Colabore com profissionais para navegar pelas complexidades da integração e simplificar o processo para uma eficiência óptima.

Má qualidade dos dados

Se os seus dados não forem exactos e consistentes, não pode confiar nas informações que obtém ou utilizá-los de forma fiável para informar a sua tomada de decisões. É por isso que é tão importante tomar medidas para melhorar a qualidade dos dados. Os métodos para melhorar a qualidade dos dados incluem:

  • Dar prioridade à limpeza de dados: Efetuar uma limpeza completa dos dados para eliminar duplicados, retificar erros e normalizar formatos antes da integração dos dados.
  • Estabelecer normas de gestão de dados: Desenvolver directrizes e protocolos claros para gerir a recolha de dados, a manutenção e as práticas de garantia de qualidade.
  • Validar as fontes de dados: Verifique a fiabilidade e a exatidão das suas fontes de dados e implemente medidas para manter as normas de qualidade dos dados.

Preocupações com a conformidade e a privacidade

No mundo atual, a proteção dos dados dos clientes é mais importante do que nunca. Regulamentos como o GDPR e a CCPA existem para garantir que as empresas cumpram as regras. As dicas seguintes irão ajudá-lo a manter-se do lado certo da lei e a garantir que está a proteger a privacidade dos seus clientes:

  • Mantenha-se informado: Mantenha-se atualizado sobre as regras e regulamentos que se aplicam à sua empresa e aos dados que recolhe.
  • Defina algumas directrizes: Estabeleça políticas e procedimentos claros para garantir o cumprimento de todos os regulamentos relevantes e respeitar a privacidade dos seus clientes.

Como o Nutshell pode ajudá-lo a criar uma visão única do cliente

A criação de uma visão única do cliente dá às empresas uma ferramenta poderosa para obter informações sobre os comportamentos, preferências e interacções dos seus clientes. Ao consolidar dados e criar perfis de clientes unificados, pode melhorar a compreensão e o envolvimento dos clientes, impulsionando o crescimento e melhorando as relações com os clientes da sua empresa.

Se estiver à procura de um CRM fácil de utilizar para o ajudar a unificar os dados dos seus clientes, considere Nutshell. Com o Nutshell, pode ver todos os dados dos seus clientes - desdeinformações de contacto a interacções passadas entre marketing, vendas e assistência - num único local. Além disso, toda a sua equipa pode aceder a esses dados, tornando a colaboração perfeita. Nutshell também oferece inúmeras integrações, apoio ao cliente amigável, automatização avançada de vendas e muito mais.

Para saber mais sobre como o Nutshell pode ajudá-lo a unificar os seus dados e a melhorar as suas relações com os clientes, inicie uma avaliação gratuita de 14 dias ou inscreva-se para uma demonstração hoje mesmo.

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