Achieving Real Trust With Clients and Prospects

Last updated on: January 31, 2024

Att bygga förtroende är det bästa sättet att förbättra alla relationer i ditt liv, oavsett om det gäller vänner, nära och kära eller i synnerhet när du har att göra med dina kunder.

Om dina potentiella kunder litar på dig kommer de att vara mer benägna att köpa något av dig. Enligt rapporten The LinkedIn State of Sales är förtroende en av de viktigaste faktorerna för att avsluta en affär. Det är viktigare för människor än avkastning på investeringen (ROI) eller pris. Faktum är att människor är mer benägna att köpa från någon de litar på även om de kan få en bättre affär någon annanstans.

I den här guiden går vi igenom hur och varför det leder till mer försäljning att uppfattas som äkta och trovärdig, samt hur du kan utveckla dina säljfärdigheter så att kunderna uppfattar dig som äkta och litar på dig när det gäller deras affärer. 

Varför är äkthet och förtroende så viktigt inom försäljning?

Att vara en autentisk person innebär att du agerar på ett sätt som visar ditt sanna jag och hur du verkligen känner, jämfört med att bara visa en del av vem du är, eller helt agera som en annan person. Vanligtvis är det lätt att se när någon inte är autentisk, och när det händer är det mindre troligt att människor litar på dig. Om människor inte litar på dig kommer de inte att köpa din produkt eller tjänst, eftersom de inte tror att de kan lita på det varumärke eller den produkt du representerar i förlängningen.

Att vara sann mot sig själv och sina kunder i en säljroll kan vara svårt eftersom du vill att folk ska tycka om dig och du vill sälja. Men du måste vara säker på att du inte agerar på ett sätt som inte är instinktivt för dig. 

När du är en autentisk person dras människor naturligt till dig och lyssnar på vad du har att säga. Det beror på att de inte har någon anledning att inte göra det. Att vara autentisk hjälper dig inte bara att öka din genomsnittliga försäljning, utan det hjälper också till att skapa en positiv varumärkesupplevelse för människor. 

Hur förtroende skapar kundlojalitet

Du kanske har hört den ofta citerade statistiken att det kostar fem gånger mer att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig. Även om detta faktum har varit känt under lång tid är det fortfarande giltigt. 

Människor kommer att köpa av dig och rekommendera dig och dina produkter eller tjänster om de litar på dig. Faktum är att 83 % av alla människor säger att muntliga rekommendationer påverkar deras köp. Om du visar att du är en pålitlig och autentisk person kommer dina kunder att rekommendera dig till sina vänner och bekanta eftersom du har gjort dem lojala mot ditt varumärke. Du kommer också att märka att människor är mer villiga att ställa frågor till dig eftersom du har kunnat ge dem pålitlig vägledning tidigare.

Förtroende bör vara grunden för varje försäljningstransaktion. Som säljare är det din plikt att vara så autentisk och pålitlig som möjligt för att ge företaget ett gott ansikte och för att kunna göra ditt jobb ordentligt. 

Om du ljuger för dina kunder eller potentiella kunder bara för att få till en försäljning kommer de att få en dålig bild av ditt företag och inte använda din produkt eller tjänst igen. Se till att du arbetar med dina säljkunskaper så att du kan hjälpa dina kunder på bästa sätt.

Hur kan jag bygga upp min säljkompetens för att skapa förtroende

Genom att fortsätta arbeta med dina säljfärdigheter kan du bygga upp ett större förtroende mellan dig och befintliga och nya kunder. Genom att göra dessa enkla övningar kan du öka din försäljning.

Bli en produktexpert

Att ha omfattande produktkunskap är ett av de bästa sätten att börja bygga förtroende hos potentiella kunder. Du måste förstå allt om den produkt eller tjänst du säljer för att kunna ge korrekta svar på eventuella frågor de har. 

Om en potentiell kund ställer en fråga till dig och du inte vet svaret, förminskar det allt annat du har sagt. Men om du kan ge korrekta svar på alla deras frågor kommer de att betrakta dig som en auktoritet och lita på vad du säger.

Om du har svårt att förstå den produkt eller tjänst du säljer, tala om för din chef att du behöver mer utbildning. Det är ingen skam att be om hjälp för att bättre kunna hjälpa sina kunder. Prova också att använda din produkt eller tjänst, se den genom kundens ögon så att du kan lära dig din egen stil att sälja produkten.

Fokus på kundtillfredsställelse

Det har visat sig att en 10-procentig ökning av ett företags kundnöjdhet i slutändan leder till en 12-procentig ökning av kundernas förtroende. Det bästa sättet att förbättra kundnöjdheten är att göra det lilla extra och se till att produkten eller tjänsten fungerar på det sätt som kunderna förväntar sig. 

De flesta tror att när man har köpt något hör man inte av säljaren längre: kontakta dina nya kunder och fråga hur det går för dem och vad de tycker om det de har köpt. På så sätt är du proaktiv, och om de inte får ut mesta möjliga av det de köpt kan du hjälpa dem att använda det på bästa möjliga sätt.

Var en aktiv lyssnare

För att bli en bra säljare måste du se till att du lyssnar aktivt. Du måste lyssna på dina kunder med inställningen att förstå dem, inte bara svara på dem. Om du inte lyssnar aktivt på vad de säger kanske du inte kan ge dem exakt vad de letar efter, så se till att förstå vad de behöver och vill ha innan du börjar rekommendera produkter eller tjänster.

Vara en problemlösare

En annan säljkompetens som du måste vara säker på att du arbetar med är att vara en problemlösare, snarare än en pådrivare. Många förknippar försäljare med att vara påstridiga. Istället för att bara försöka avsluta försäljningen, se till att du arbetar med dina kunder för att ge dem exakt vad de behöver. 

Sälj fördelar, inte produkter

Detta kan vara lite förvirrande eftersom du som säljare vill sälja din produkt eller tjänst till dina kunder. Men istället för att se försäljning som att flytta produkter, försök att tänka på det som att sälja fördelar till var och en av dina kunder. Eftersom du har gjort det till en vana att aktivt lyssna på varje kund bör du ha en tydlig förståelse för deras exakta behov, så istället för att bara ange att en produkt kommer att fungera för dem, visa dem fördelarna med den produkten som är specifika för deras individuella behov.

Behandla kunder som vänner

Ett bra sätt för dig att bygga förtroende som leder till mer kundlojalitet är att behandla dem som du skulle göra med en vän eller familjemedlem. Du skulle inte rekommendera en dålig produkt till en vän eller familjemedlem, så gör inte det till dina kunder heller. Om du börjar behandla dem mer som vänner snarare än som en inkomstkälla, kommer förtroendet att byggas naturligt och med tiden kommer deras kundlojalitet att växa.

Erbjuda ett lojalitetsprogram

För att få kunder att komma tillbaka flera gånger kan du försöka implementera ett kundlojalitetsprogram. Om dina marginaler är snäva och du inte kan erbjuda rabatter kan du ändå ha ett lojalitetsprogram som belönar kunder som kommer tillbaka om och om igen. Eftersom befintliga kunder är 50 % mer benägna att prova nya produkter jämfört med nya kunder kan du implementera ett program där lojala kunder får prova nya produkter innan de släpps. 

Lägg allt på bordet

En del människor tror att dåliga recensioner kommer att innebära slutet för deras verksamhet, men om du inte har några negativa recensioner kommer folk inte att lita på att du faktiskt är ärlig. Det är sant att du inte kommer att kunna behaga alla, så du bör inte slå dig själv över en negativ recension. Lämna den där och om du får frågor om den, förklara att alla inte kommer att passa bra för produkten. Var ärlig och tillmötesgående så kommer dina potentiella kunder att uppskatta att du talar sanning och lita mer på dig.

Vara tillförlitlig och pålitlig

Att vara en pålitlig person inom försäljning räcker långt. Om du finns tillgänglig för dina kunder när de behöver dig kommer de att känna sig tryggare med sitt köp och vara mer benägna att fortsätta köpa din produkt eller tjänst. När du erbjuder utmärkt kundsupport kommer dina kunder att känna sig mer säkra på sitt köp och lita på att de köper från dig igen.

Men om du ignorerar dina kunder, oavsett om det är avsiktligt eller inte, kommer de sannolikt inte att använda din produkt eller tjänst och i slutändan gå någon annanstans. Det är därför det är viktigt att inte bara bygga upp din säljkompetens utan också att använda säljverktyg.

SÅ MÅNGA INTEGRATIONER

Är Nutshell en perfekt matchning för din favoritprogramvara?

Nutshell kan integreras med massor av programvara, både inbyggt och via Zapier. Se om dina favoriter finns med på listan.

LET'S SEE 'EM!

Försäljningsverktyg som du kan använda för att skapa förtroende

När du försöker bygga upp ett förtroende hos dina kunder kan du inte bara förlita dig på dina säljkunskaper. Du måste också utöka de typer av säljverktyg du använder för att kunna ge dem bästa möjliga service. 

Använd ett CRM-system

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är ditt företags databas för all kundinformation. Du kan lagra dina kunders uppgifter, anteckningar och e-postkonversationer på ett och samma ställe för enkel åtkomst. Detta hjälper också ditt företags varumärke, för om du inte är tillgänglig och du har ett CRM-system kan en annan säljare hoppa in och hjälpa kunden på ett smidigt sätt. 

Programvara för integration

Integrera dina e-postmeddelanden med ditt CRM så att du kan hålla reda på all kommunikation du har haft med den kunden. Om du säljer flera produkter vill du inte försöka komma ihåg vad varje person var intresserad av, använd istället e-postintegrationer och låt försäljningsverktyget komma ihåg åt dig. 

Till exempel, Nutshell är ett omfattande CRM-system som kan integreras med din e-post så att all kommunikation samlas på ett ställe. Detta hjälper till att ta bort gissningarna från din försäljning och får dina kunder att känna sig mer prioriterade.

Programvara för engagemang

Ett annat sätt att använda säljverktyg till din fördel är att använda en programvara för säljengagemang. Ett engagemangsprogram hjälper dig att automatisera kommunikationen med dina kunder så att du är mindre benägen att missa ett samtal eller glömma att mejla dem. 

Om en lead inte är redo att göra en produktdemo eller köpa ännu, kan du istället för att ständigt tjata på dem inkludera dem i ett arbetsflöde för e-postmarknadsföring. Arbetsflödet kan skräddarsys efter deras specifika behov baserat på vad ni pratade om, och det kan hjälpa till att vårda dem tills de är redo att köpa.

Använd pipelinehantering

Pipelinehantering håller ordning på dina leads. Med hjälp av CRM-systemets funktioner för pipelinehantering kan du enkelt se i vilket skede alla dina potentiella kunder befinner sig och flytta runt dem när det är dags.

Det hjälper dig att bygga förtroende hos dina kunder eftersom du interagerar med dem i varje skede de är redo för, och det hjälper dig att hålla ordning på dina kunder. Du behöver inte undra vad du ska prata om med vilken kund, du kan enkelt se det från ett brett perspektiv.

Hot leads

Ett annat verktyg som hjälper dig att identifiera i vilka faser dina kunder befinner sig är hot leads. Det berättar för dig när en kund mest sannolikt är redo att köpa. Heta leads är ett bra sätt att prioritera dina kunder baserat på deras individuella behov. 

Sociala verktyg

Om ditt företag annonserar på Facebook måste du använda en Facebook-integration för att få försäljningsinformationen till din dator. Du bör också göra samma sak med Twitter-annonser, eller någon annan social medieplattform som du använder för att få leads. Genom att använda dessa integrationer kan du svara kunderna så snabbt som möjligt utan att behöva kontrollera alla dina konton på sociala medier.

Källa

Börja bygga upp din säljkompetens redan idag

Nu när du känner till de nödvändiga säljverktygen och har de säljkunskaper som krävs för att bygga förtroende hos dina kunder är det näst bästa du kan göra att gå ut och öva. Bli bekväm med att använda säljverktyg som är nya för dig, och om du behöver hjälp med dessa verktyg kan du söka efter tips och tricks på välrenommerade säljbloggar.

INGET KREDITKORT KRÄVS

Inte kund hos Nutshell ? Testa oss gratis i 14 dagar!

KOM I GÅNG

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!