Hoppa till huvudinnehåll ↓

Utnyttja fördelarna med enskilda kundvyer (SCV)

Dina kunddata är nyckeln till att förstå dina kunder bättre så att du kan förbättra din marknadsföring, försäljning, kundupplevelse och mycket mer. Men när dina data är utspridda på olika plattformar kan du inte utnyttja deras fulla potential. Det är här en gemensam kundvy, eller SCV, kommer in i bilden.

En SCV samlar dina spridda kunddata på en plats så att du bättre kan förstå dina kunder och använda dina data på ett meningsfullt sätt. 

Vill du lära dig mer? I den här guiden går vi igenom vad SCV är, dess fördelar och hur man implementerar det.

Letar du efter ett lättanvänt CRM-system med alla funktioner du behöver för att öka försäljningen?

Nutshell har det du söker.

Utforska Nutshell:s funktioner

en illustration av en grupp människor på en datorskärm

Vad är en gemensam kundvy?

En enskild kundvy (SCV), även kallad enhetlig kundvy eller 360-graders kundvy, är en central plats för data om en specifik kund som ger dig en helhetsbild av all data du har relaterad till den kunden. En SCV samlar data från flera källor, t.ex. marknadsföringsplattformar, säljinteraktioner, supportärenden och mycket mer. Med en enhetlig kundvy kan du förstå dina kunder bättre, hålla reda på alla kundinteraktioner och hålla ditt team på samma sida.

Fördelarna med att införa SCV

Att förstå sina kunder är avgörande för ett framgångsrikt företag och påverkar försäljning, marknadsföring, kundsupport och mycket mer. Att skapa en 360-gradersvy av era kunder ger många fördelar, t.ex:

  • Teamövergripande tillgång till data: SCV samlar all er kundinformation i en tillgänglig hubb, vilket gör teamarbetet till en barnlek. Det är som att ha en delad digital whiteboard där alla kan bidra och hålla koll på vad som händer, vilket främjar samarbete och anpassning mellan avdelningar. En enhetlig kundvy säkerställer också att alla har tillgång till samma data, så att teamet alltid är på samma sida.
  • Renare data: SCV effektiviserar dina data genom att eliminera dubbletter och korrigera fel. Med ett renare dataset kan du navigera genom informationen mer effektivt, och med korrekt och tillförlitlig information kan du vara trygg i ditt datadrivna beslutsfattande.
  • Ökad förståelse för kunderna: SCV erbjuder en heltäckande översikt över varje kunds preferenser och beteenden. Den förbättrade förståelsen gör att företagen kan skräddarsy sina erbjudanden och sin kommunikation, vilket ökar kundnöjdheten och främjar långsiktig lojalitet.
  • Förbättrad kundupplevelse och lojalitet: SCV gör det möjligt för företag att leverera personliga interaktioner och riktade meddelanden som är skräddarsydda efter individuella preferenser. Detta personliga tillvägagångssätt förbättrar kundupplevelsen, odlar starkare band och driver kundlojalitet över tid.
  • Bättre segmentering och personalisering av marknadsföringsinsatser: SCV möjliggör en mer detaljerad segmentering av kunder baserat på olika attribut och beteenden. När du skräddarsyr din marknadsföring för specifika målgruppssegment kan du anpassa din marknadsföring och ge varje segment mer relevant innehåll och erbjudanden, vilket maximerar engagemanget och konverteringsgraden.
  • Möjliggör marknadsföring över flera kanaler: SCV integrerar data från flera kanaler, vilket ger kunderna en sömlös och konsekvent upplevelse över olika kontaktpunkter. Oavsett om kunderna interagerar med varumärket via e-post, sociala medier eller besök i butiken kan företagen upprätthålla kontinuiteten i sin kommunikation, vilket förbättrar den övergripande kundresan och varumärkesupplevelsen.

Typer av kunddata i en enhetlig kundvy

Vilka typer av data du inkluderar i en enhetlig kundvy varierar från företag till företag. Det kan bero på vilka data du har tillgång till, vilka data som är viktiga för ditt företag och andra faktorer. Du kan inkludera all information som är relevant för dina kunder och ditt företag, men några vanliga datatyper inkluderar:

  • Kontaktuppgifter
  • Demografiska uppgifter
  • Firmografiska data
  • Beteendemässiga data
  • Interaktioner mellan marknadsföringskanaler
  • Interaktioner med försäljningsrepresentanter
  • Supportärenden

Hur man skapar en gemensam kundvy

Hur går du tillväga för att skapa en gemensam kundvy? För att komma igång, följ de viktigaste stegen nedan.

Registrera dina datakällor och deras ägare

Innan du börjar skapa SCV är det viktigt att du inventerar dina datakällor och vem som ansvarar för dem. Gör en lista över alla dina kunddatakällor, som CRM-system och marknadsföringsplattformar, och utse någon som ansvarar för var och en av dem. På så sätt vet alla vem som ansvarar för vad, vilket skapar ansvarsskyldighet och effektiviserar datahanteringen.

Välj en plattform att använda som en enhetlig källa för kunddata

Att välja rätt plattform för ert SCV är avgörande. Många företag använder ett CRM-system (Customer Relationship Management) för att samla sina kunddata. Företag med större datamängder kan också välja en särskild kunddataplattform (CDP).

Oavsett vilken typ av plattform du väljer bör du leta efter en lösning som kan integreras med dina befintliga verktyg och hålla utkik efter funktioner som datarengöring, sammanslagning av dubbletter och databerikning.

LADDA NED

Är ditt företag redo för ett CRM?

Ta reda på det här.

GRATIS GUIDE

omslag för Nutshell -resursen med titeln: "Behöver mitt företag CRM?"

Rengör och standardisera dina data

Innan du för över dina data till SCV-plattformen bör du ta dig tid att rensa upp dem. Ta bort dubbletter, korrigera fel och se till att allt är i samma format. Din SCV-plattform kan också ha verktyg som hjälper dig att rensa dina data när du importerar dem och gör hela processen mycket smidigare.

Integrera dina datakällor

När dina data har rensats och standardiserats är det dags att sammanföra allt. Importera data från olika kanaler och integrera din SCV-plattform med dina datakällor för att centralisera din kundinformation. Genom att konsolidera alla dina datakällor lägger du grunden för en komplett bild av dina kunder.

Få ditt team att komma upp i varv

En framgångsrik implementering av SCV kräver att alla är överens. Sätt upp riktlinjer för datastyrning som beskriver hur data ska hanteras och utse dataägare för varje kanal. Ge sedan teamutbildning för att säkerställa att alla vet hur SCV-plattformen ska användas.

Implementera SCV i era processer

När du har skapat din SCV kan du börja fundera på hur du ska använda insikterna och integrera dem i dina processer. Det finns många sätt att använda SCV, och du kommer att upptäcka fler när du fortsätter att arbeta med dina kunddata. Några exempel är

  • Skapa personliga marknadsföringskampanjer
  • Förse säljare med mer detaljerad information om leads
  • Hänvisa till tidigare supportärenden för att ge bättre kundservice

Följ dina framsteg

Håll koll på hur SCV påverkar er verksamhet genom att spåra nyckeltal som kundnöjdhet, andel vunna affärer och andra mått som är relevanta för er verksamhet. Jämför era resultat före och efter SCV-implementeringen för att se hur saker och ting har förbättrats. Genom att hålla koll på dina framsteg kan du göra justeringar efter behov och maximera fördelarna med att ha en 360-graders kundvy.

Vanliga utmaningar vid skapandet av en SCV

Att skapa en enhetlig bild av kunddata kan vara en utmaning, och företag stöter ofta på vissa hinder. Nedan diskuterar vi några av de vanligaste utmaningarna och hur man kan övervinna dem.

Datasilos

Fragmentering av data i olika system kan hindra samarbete och tillgänglighet. Äldre verktyg och osammanhängande system förvärrar problemet och gör dataintegration till en svår uppgift. För att hantera denna utmaning:

  • Välj rätt verktyg: Investera i moderna plattformar med robusta integrationsfunktioner för att sömlöst förena era datakällor.
  • Sök experthjälp: Samarbeta med experter för att hantera komplexa integrationsproblem och effektivisera processen så att den blir så effektiv som möjligt.

Dålig datakvalitet

Om dina data inte är korrekta och konsekventa kan du inte lita på de insikter du får från dem eller på ett tillförlitligt sätt använda dem som underlag för ditt beslutsfattande. Det är därför det är så viktigt att vidta åtgärder för att förbättra datakvaliteten. Metoder för att förbättra datakvaliteten inkluderar:

  • Prioritera datarensning: Gör en grundlig datarengöring för att eliminera dubbletter, rätta till fel och standardisera format före dataintegrering.
  • Upprätta standarder för datastyrning: Ta fram tydliga riktlinjer och protokoll för att styra datainsamling, underhåll och kvalitetssäkring.
  • Validera datakällor: Kontrollera att era datakällor är tillförlitliga och korrekta och vidta åtgärder för att upprätthålla standarderna för datakvalitet.

Frågor om efterlevnad och integritet

I dagens värld är det viktigare än någonsin att skydda kunddata. Förordningar som GDPR och CCPA finns där för att se till att företagen följer reglerna. Följande tips hjälper dig att hålla dig på rätt sida av lagen och se till att du skyddar dina kunders integritet:

  • Håll dig informerad: Håll dig uppdaterad om de regler och förordningar som gäller för din verksamhet och de uppgifter du samlar in.
  • Sätt upp riktlinjer: Utarbeta tydliga policyer och rutiner för att säkerställa att ni följer alla relevanta bestämmelser och respekterar kundernas integritet.

Hur Nutshell kan hjälpa dig att skapa en samlad kundbild

Genom att skapa en enda kundvy får företagen ett kraftfullt verktyg för att få insikter om kundernas beteenden, preferenser och interaktioner. Genom att konsolidera data och skapa enhetliga kundprofiler kan ni öka kundförståelsen och engagemanget, vilket i sin tur driver tillväxt och förbättrar kundrelationerna för ert företag.

Om du letar efter ett lättanvänt CRM-system som hjälper dig att samla dina kunddata kan du överväga Nutshell. Med Nutshell kan du se alla dina kunddata - frånkontaktinformation till tidigare interaktioner mellan marknadsföring, försäljning och support - på ett och samma ställe. Dessutom kan hela ditt team komma åt dessa data, vilket gör samarbetet smidigt. Nutshell erbjuder också många integrationer, vänlig kundsupport, avancerad försäljningsautomation och mer.

Om du vill veta mer om hur Nutshell kan hjälpa dig att samla dina data och förbättra dina kundrelationer kan du starta en kostnadsfri 14-dagars provperiod eller anmäla dig till en demo idag.

Se Nutshell i aktion

Prova vårt kraftfulla och lättanvända CRM-system gratis i 14 dagar! Eller delta i en live-demo för att se Nutshell i arbete!

STARTA DIN KOSTNADSFRIA PROVPERIOD

SE EN LIVE DEMO

en tecknad bild av en kvinna som håller i en glödlampa
TILLBAKA TILL TOPPEN
Tack så mycket! Din ansökan har mottagits!
Hoppsan! Något gick fel när du skickade in formuläret.

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!