Spring til hovedindhold ↓

En Nutshell kundehistorie

Wayne McFarland

Først og fremmest bør jeg begynde med en ansvarsfraskrivelse: Jeg er ikke ny på Nutshell.

Som CEO for en softwarevirksomhed fik jeg mit team til at prøve Salesforce, Sugar og en række andre CRM-programmer. Det blev hurtigt tydeligt, at de CRM-programmer, vi testede, enten var alt for dyre (efter vores mening) eller havde for få funktioner. Endnu værre var det, at mange af de CRM-programmer, vi testede, så ud til at være skabt af folk, der ikke vidste, hvad en salgs- eller marketingmedarbejder virkelig har brug for til at få arbejdet gjort.

Desuden syntes mange af de CRM-programmer, vi testede, at være skrevet mere til ledelsen end til sælgerne, forstået på den måde, at brugerne skulle indtaste endeløse mængder af data, tilsyneladende for at ledelsen kunne udarbejde powerpoint-præsentationer.

Et CRM-program bliver en møllesten i stedet for en raket, hvis det æder endeløse teamtimer for at levere spekulative data eller gør salgs- og marketingfolk til dataindtastningsdroner."

Da vi opdagede Nutshell, var det ikke kun til en rimelig pris, men det var også tydeligt, at kernedesignet var udviklet ud fra en viden om, hvad salgs- og marketingteams virkelig havde brug for. Brugergrænsefladen var også meget god, og funktionaliteten var sådan, at arbejdet hurtigt kunne afsluttes. Vigtige oplysninger blev sporet og var tilgængelige med et klik eller to, hvis de ikke allerede var vist på startskærmen.

Vi var brugere ret tidligt i Nutshell's eksistens, og selvom der var funktioner, vi følte manglede, blev det hurtigt tydeligt, at virksomheden lyttede til sine brugere - mange kundeanmodede funktioner, inklusive vores, blev ved med at dukke op, som tiden gik. Nettoresultatet var et udviklende, kundefokuseret CRM-program, som forblev meget rimeligt prissat.

Da vi solgte vores softwarefirma, besluttede jeg mig for at prøve kræfter som forfatter. Min første bog, Tales From The Day, blev heldigvis godt modtaget. Min anden bog hed Er du forfatter? Bliv ikke snydt, og voksede ud af oplevelsen med at lancere den første bog. Begge bøger fik gode anmeldelser, men som uafhængig forfatter ville jeg meget gerne have bøgerne ud i boghandlerne over hele landet.

Det blev (og bliver stadig) betragtet som en så uoverskuelig opgave, at distributører og andre tager tusindvis af dollars for enten at placere bøger i boghandlen eller for "kurser" i, hvordan man "gør det selv".

Jeg besluttede at bruge en Nutshell -konto til $19/måned som min skovl og forsøge at grave en personlig vej til boghandlerne. (Nutshell har et utal af funktioner, hvoraf jeg kun brugte nogle få til dette projekt. Mange af Nutshell's funktioner og rapporter er designet til at blive brugt af hele salgsteams. Det er dem, min softwaregruppe bruger til at sælge vores produkt over hele verden).

Inde i "boghandlerprojektet"

Som et første skridt samlede jeg en Excel-liste over mere end 1.200 boghandlere og deres telefonnumre, eksklusive specialbutikker (børnebøger osv.). I en Excel-kolonne skrev jeg "boghandel" ud for hver af de 1.200 butikker på listen. På få sekunder blev hele Excel-listen uploadet til Nutshell, hvor hver butik blev tagget med "bookstore". Ved blot at søge i Nutshell på tagget "bookstore", skabte Nutshell en liste over de boghandlere, jeg havde indtastet, inklusive deres telefonnumre.

Da jeg ringede til boghandlerne, kunne jeg på få sekunder enten planlægge et opkald tilbage (en ret sjælden begivenhed) eller ændre butikkens tag fra "boghandel" til et tag, der indikerede, at jeg enten havde talt med boghandlens ejer/leder eller ej, og om butikken var modtagelig for at modtage oplysninger om mine bøger. Det gjorde det muligt for mig senere at "sortere" efter mine nye tags og sende en særlig e-mail til de enkelte boghandlere.

De enkelte butikker blev automatisk fjernet fra min opkaldsliste, når jeg ændrede en tag eller planlagde et tilbagekald. Det gjorde det ekstremt nemt at kontrollere mit arbejde. Da jeg fik navnene på butiksejere eller ledere, skrev jeg dem simpelthen ind på Nutshell i skærmbilledet "butiksliste"(virksomheder), og disse navne blev derefter tilpasset i hver e-mail, jeg sendte som opfølgning.

Nutshell har evnen til at give brugerne mulighed for hurtigt at oprette en skabelon til gentagen e-mailbrug, og det bedste af det hele er, at skabeloner let kan indstilles til at "flette" information ind i en e-mailskabelon. Dette gør det muligt for hver e-mail at personliggøre sig selv med navnet på en person eller organisation, når den sendes ved hjælp af en forudindstillet skabelon.

Nutshell giver også brugerne mulighed for at "linke" deres Nutshell -konto til enhver e-mail-klient, der bruges, såsom Gmail. Når det er gjort, går alle e-mails, der sendes med Nutshell , ud gennem den "linkede" e-mail-klient, og alle retur-e-mails går til den "linkede" e-mail-konto. Det er en fantastisk funktion, som jeg brugte ofte. (Jeg bør tilføje, at Nutshell også automatisk placerer en kopi af enhver e-mail, der sendes til en bestemt modtager, i modtagerens Nutshell -liste, så du senere kan tjekke, hvad du har gjort. Du kan også tilføje noter til en bestemt konto, hvis du vil spore andre oplysninger).

Hele denne struktur gjorde det muligt for mig med et par klik at sende "tak" og opfølgende e-mails straks efter at have afsluttet et opkald og senere at sende andre e-mails, der mindede butikkerne om at købe min bog. Det lyder måske lidt kompliceret, men i praksis er det meget hurtigt sat op og kan derefter bruges som et fantastisk værktøj og tidsbesparende. (For at give dig en idé, kan der sendes hundredvis af personlige e-mails på få sekunder). Jeg bør nævne, at jeg gik i stå et par gange med opsætningen af nogle funktioner, men Nutshell er som virksomhed stolt af sin support (e-mail, telefon og chat), og intet, jeg løb ind i, forårsagede nogen væsentlig forsinkelse eller problem.

Resultatet af alt dette var, at jeg endte med en kontrolleret, personlig liste over indkøbere i boghandlerne, som jeg på få minutter kunne sende meddelelser om nye bøger og opfølgninger på eksisterende arbejde til.

Salget hos boghandlerne eksploderede. Og det er en kendsgerning, at uden Nutshell kunne jeg ikke have fået det til at fungere."

Og mine omkostninger for de to måneders arbejde, det tog mig at samle og gennemgå listen, forberede alle skabeloner og starte kampagnen? Otteogtredive dollars; det gebyr, jeg betalte i løbet af de to måneder til Nutshell for min konto.

**********

Køb Waynes bøger på nedenstående links:
Du er forfatter? Bliv ikke trængt
Fortællinger fra dagen

Se Nutshell i aktion!

Prøv Nutshell gratis i 14 dage, eller lad os vise dig rundt, før du kaster dig ud i det.

GRATIS PRØVE LIVE DEMO

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!