"Nutshell er super brugervenlig og intuitiv

"Jeg vil varmt anbefale Nutshell

"Let at bruge og ... vent på det ... 100% køb i!

"Nutshell er både enkel og kraftfuld

Sådan måles CRM ROI for at optimere din CRM-ydeevne

Når du bruger et CRM-værktøj (Customer Relationship Management) til din virksomhed, er det vigtigt, at du får, hvad du betaler for. CRM koster trods alt penge, så du vil være sikker på, at dit værktøj skaber nok omsætning til at betale for sig selv og give overskud i processen.

Derfor er det vigtigt at spore dit CRM's investeringsafkast (ROI), som er, hvor mange penge dit CRM genererer sammenlignet med, hvor meget det koster. Du kan evaluere dit CRM's ydeevne ved at:

  • Sporing af nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
  • Måling af kundeengagement
  • Måling af salg og omsætning
  • Sammenligning af CRM-omkostninger og -fordele

Ved at gøre hver af disse ting kan du nøjagtigt vurdere den bedste måde at optimere dit CRM på, så det præsterer bedre. Læs videre for at lære mere om den proces.

Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) for et CRM-system

En af de mest effektive måder at vurdere dit CRM på er ved at spore key performance indicators - dvs. vigtige målinger af dit CRM's ydeevne. Nogle af de bedste KPI'er at spore omfatter:

Den bedste måde at identificere nøgletal på er at overveje dine forretningsmål og derefter se på, hvilke tal der bedst måler disse mål. Du kan spore disse målinger ved hjælp af forskellige værktøjer, fra Google Analytics til kundeundersøgelser. Derefter kan du importere dataene til dit CRM og bruge dem til at generere rapporter.

Derfra er det blot et spørgsmål om at optimere dit CRM baseret på det, du lærer.

Få mere at vide:

KPI'er for et CRM-system

Måling af kundeengagement i CRM-software

Et andet område, du skal måle, når du skal bestemme dit CRM-systems samlede ROI, er kundeengagement. Det er vigtigt, at dit CRM hjælper dig med at opretholde et højt kundeengagement, for uden det vil dine kunder ikke forblive kunder i lang tid.

Nogle af de måder, du kan måle kundeengagement på, omfatter:

  • Sporing af kundeinteraktioner
  • Analyse af kundedata
  • Måling af kundeloyalitet

Ved løbende at overvåge hver af disse ting kan du få et godt billede af, hvor engagerede dine kunder er, og hjælpe dig med at optimere de områder, hvor det kunne være højere.

Få mere at vide:

Måling af kundeengagement med CRM-software

Måling af salg og omsætning med et CRM-system

I sidste ende er målet for din virksomhed at øge salget og omsætningen. Så du ønsker naturligvis, at dit CRM skal være godt til det. For at evaluere dets ydeevne skal du måle dit CRM's indvirkning på salg og omsætning.

De fleste CRM-systemer gør det nemt at generere salgsrapporter, hvor du kan henføre hvert salg til de kampagner og CRM-workflows, der drev det. Det betyder, at du kan identificere de områder i dit CRM, der er mindre effektive til at drive salg, så du kan reoptimere dem i overensstemmelse hermed.

Du kan også gå videre end salg og vurdere virkningen af dit CRM på dine marketingkampagner. Selv marketingkampagner, der ikke køres direkte gennem dit CRM, drager stadig ofte fordel af de data, der findes der, så det er nyttigt også at vurdere disse kampagner.

Derefter kan du tage det, du lærer, og reoptimere dit CRM, så det skaber endnu mere salg og indtjening for din virksomhed.

Få mere at vide:

Måling af salg og omsætning med et CRM-system

Sammenligning af CRM-omkostninger og -fordele

Når du har vurderet de fordele, dit CRM giver din virksomhed, skal du sørge for at sammenligne disse fordele med CRM's samlede omkostninger. Når alt kommer til alt, vil du gerne sikre dig, at du får alt det tilbage, som du betaler for dit CRM og mere til. Det er her, ROI kommer ind i billedet.

For at beregne ROI for dit CRM skal du først bestemme den nettofortjeneste, der genereres med dit CRM, ved at trække omkostningerne fra den omsætning, det har hjulpet dig med at få ind. Derefter dividerer du din nettofortjeneste med omkostningerne.

ROI-formlen ser således ud:

ROI = [(samlet omsætning indbragt af CRM - samlede omkostninger ved CRM) / samlede omkostninger ved CRM] x 100

Og hvis du arbejder på at forbedre de svage punkter, du identificerer i dit CRM's processer, kan du fortsætte med at gøre det endnu bedre og øge dit ROI endnu mere.

Få mere at vide:

Sådan beregner du ROI for din CRM

Bedste praksis for en vellykket CRM-strategi

For at gøre dit CRM så succesfuldt som muligt for din virksomhed, bør du sigte mod at tage en omfattende tilgang. Der er flere bedste praksisser, du kan implementere for at forbedre dit CRM's effektivitet, herunder:

  • Tilpas dit CRM til dine forretningsmål
  • Fokus på at imødekomme kundernes behov
  • Integrering af dit CRM med andre forretningssystemer
  • Løbende overvågning og optimering af din CRM-ydeevne

Det er især vigtigt, at du opretholder en løbende træningsproces for dine teammedlemmer for at sikre, at de altid er opdaterede på de nyeste CRM best practices.

Bedste praksis for en vellykket CRM-strategi

Nutshell er den ideelle CRM til at skabe et højt investeringsafkast

Det er afgørende for din virksomheds succes, at du har et CRM, der er i stand til at skabe leads, salg og omsætning. Det er derfor, det er så vigtigt, at du tager dig tid til at implementere de best practices, der er nævnt ovenfor, og reoptimere dit CRM baseret på den indsigt, du får fra dine analyser.

Når en kundecentreret tilgang er så afgørende, har du brug for et CRM-system, der er i stand til at få arbejdet gjort. Det er derfor, Nutshell er sådan en god mulighed for din virksomhed. Det har ikke kun datakategorisering og salgsautomatisering men det kan også generere omfattende rapporter om sin egen performance.

Er du ikke sikker på, om Nutshell er det rigtige for dig? Bare tjek vores 14-dages gratis prøveperiode i dag!

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!