Why CRM Is Not Just for Sales

CRM ist nicht nur etwas für Vertriebsprofis. Vom Marketing über den Kundensupport bis hin zur Teamzusammenarbeit kann Ihr Unternehmen neben dem Vertrieb viele wichtige Einsatzmöglichkeiten für CRM finden.

Da Unternehmen immer kundenorientierter werden, ist es wichtig, dass alle Funktionsbereiche Ihres Unternehmens mit den Kundeninformationen verbunden sind, und genau das sollte Ihr CRM leisten. Betrachten Sie Ihr CRM nicht nur als ein Werkzeug zur Verkaufsförderung, sondern als das, was es wirklich ist: Ihr Customer Intelligence Tool.

Der eigentliche Mehrwert von CRM für Ihr Unternehmen sind die Daten. Tatsächlich sollte Ihr CRM so gut wie alle kundenbezogenen Daten enthalten, die Sie haben. Ob es sich um allgemeine Korrespondenz, Kundenfeedback, Angebote, Support oder Vertrieb handelt, Ihr CRM enthält alles. Es liegt nun an Ihnen, diese Daten zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Sehen wir uns einige der Möglichkeiten an, wie CRM über den Vertrieb hinaus genutzt werden kann.

CRM als Marketinginstrument

Als Vermarkter selbst hat sich die aktive Nutzung eines CRM als äußerst wertvoll erwiesen. Ich verwende Nutshell täglich, um die Wirksamkeit verschiedener Marketingkampagnen zu messen. Zum Beispiel kann ich auf Nutshell sehen, wer sich für eine Testversion angemeldet hat, die über eine Google Adwords-Anzeige, eine Facebook-Anzeige, einen Blogbeitrag usw. zustande kam.

Google Analytics sagt mir zwar, wie viele Anmeldungen wir über einen bestimmten Kanal erhalten haben, aber nicht, wer sich von wo aus angemeldet hat. Das Wissen darüber gibt mir Einblick in wichtige Informationen wie: Haben sie nach etwas gesucht? Wonach haben sie gesucht? Wie weit sind sie im Kaufprozess fortgeschritten? Mit diesen Informationen sind wir in der Lage, einen viel besser zugeschnittenen Verkaufsansatz zu entwickeln.

Nutshell macht es auch unglaublich einfach, Marketing-E-Mails zu versenden. Das Erstellen einer Liste oder einer Zielgruppe und das Versenden einer Nutshell Campaigns E-Mail an alle Mitglieder dieser Liste ist mit wenigen Klicks erledigt. Und was noch wichtiger ist: Sie können damit individuelle Marketingbotschaften erstellen, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind.

Zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und welche von ihnen den größten Wert haben, ist eine weitere praktische Information , die Vermarkter von CRM erhalten können. Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital. Wenn Sie sie, ihre Bedürfnisse, ihre Probleme und den Lebenszeitwert jedes einzelnen Kunden verstehen, sind Sie in einer besseren Position, um Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen Ihrer potenziellen Kunden entsprechen, was letztendlich die Rentabilität und die Kundenzufriedenheit erhöht.

CRM als Instrument der Zusammenarbeit

In den Unternehmen von heute dreht sich alles um Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit in den Bereichen Vertrieb, Support und Marketing führt zu einem besseren Kundenerlebnis, und um dieses Kundenerlebnis geht es schließlich. Mit einem CRM wie Nutshell ist die Zusammenarbeit ganz einfach. Sie können andere Benutzer in die Konversation einbeziehen, oder wenn ein anderer Benutzer etwas in seinem Feed sieht, kann er sofort einsteigen und seine Sichtweise anbieten.

Was wäre zum Beispiel, wenn ein Kunde mit dem Support interagiert und etwas sagt, das eine Verkaufschance eröffnet, möglicherweise für ein Upselling. Während der Support-Mitarbeiter diese Gelegenheit vielleicht nicht erkannt hat, könnte ein Vertriebsmitarbeiter sie erkennen, mit dem Kunden nachfassen und die Gelegenheit pflegen.

Nutshell kann dank seines Echtzeit-Feeds und anderer kollaborativer Funktionen Möglichkeiten eröffnen, die es vorher vielleicht nicht gab.

CRM als Instrument der Kundenbetreuung

Mit den Worten von Voltaire - oder Onkel Ben, je nachdem, wem Sie mehr vertrauen - "mit großer Macht kommt große Verantwortung". Dank unserer Integrationen mit Tools wie Zendesk und Olark ist Nutshell eine leistungsstarke Ergänzung zu unserem Arsenal an Support-Tools. Da alle Kundeninformationen auf Nutshell gespeichert sind, kann jedes Support-Team die gesamte Historie eines bestimmten Kunden einsehen, und mit dieser Macht kommt auch die Verantwortung, den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Wenn dem Support eine Frage gestellt wird, die zusätzliches Fachwissen erfordert, kann eine einfache @-Erwähnung in Nutshell die betreffende Person direkt in die Konversation einbeziehen, so dass eine schnelle und einfache Antwort möglich ist.

CRM für die Verwaltung Ihres Teams

Nutshell ist ein hervorragendes Instrument zur Verwaltung und Verbesserung der Leistung Ihres Teams. Mit den Berichten in Nutshell können Sie Ihre KPIs gut im Auge behalten, und zwar nicht nur die Verkaufszahlen. Sie können Aktivitätsquoten erstellen und Ihr Team überprüfen, um sicherzustellen, dass jeder seine Aufgaben erfüllt. Wenn die Umsätze in einem Monat rückläufig sind, können Sie der Ursache auf den Grund gehen, um sie zu beheben.

CRM für das Wachstum Ihres Unternehmens

Nutshell ist eine großartige Customer-Intelligence-Plattform, die Ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, die Sie brauchen, um nicht nur mehr zu verkaufen, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihnen letztlich die Erkenntnisse zu liefern, die Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.

‍WusstenSie das?

‍Eine Erhöhung derKundenbindung um nur 5 % kann den Gewinn zwischen 25 % und 95 % steigern - Bain & Company.

‍Umsatzsteigerungen durch fortschrittliche CRM-Technologie liegen zwischen 10 % und mehr als 30 % - Harvard Business Review.

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