CRM-tietojen pitäminen ajan tasalla ja täsmällisinä

Viimeinen asia, jota yrityksesi haluaa, on epätarkat tiedot. Asiakastiedot voivat opettaa sinulle paljon yleisöstäsi ja antaa sinulle paremman käsityksen siitä, keitä he ovat ja mitä he haluavat. Sen avulla voit puolestaan parantaa myyntiä ja markkinointia huomattavasti.

Kaikki tämä on kuitenkin turhaa, jos asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM ) tiedot eivät ole tarkkoja. Epätarkoilla tai vanhentuneilla tiedoilla voi olla päinvastainen vaikutus, jolloin kampanjasi perustuvat virheellisiin tietoihin, jolloin ne eivät ole yhtä tehokkaita myynnin edistämisessä.

Siksi CRM-tietojen pitäminen ajan tasalla ja täsmällisinä on tärkeää. Mutta kysymys kuuluu, miten se onnistuu? Jatka lukemista saadaksesi vastauksen.

CRM-tietojen pitäminen ajan tasalla ja täsmällisinä on tärkeää.

Kuten hetki sitten totesimme, epätarkat tiedot voivat vahingoittaa myyntiäsi. Miksi näin on? Tietojen avulla teet päätöksiä myynti- ja markkinointistrategioistasi ja määrittelet, mikä toimii hyvin ja mitä on muutettava. Pohjimmiltaan asiakastietosi ovat myynnin ja markkinoinnin liikkeellepaneva voima.

Kun käytät tarkkoja asiakastietoja, se tarkoittaa, että markkinointisi paranee. Päinvastoin, jos asiakastietosi ovat jotenkin virheellisiä. Tarkastelet epätarkkoja tietoja, teet vääriä johtopäätöksiä ja rakennat tehottomia kampanjoita.

Sama koskee tietoja, jotka olivat aikoinaan tarkkoja mutta ovat nyt vanhentuneita. Voit kuitenkin lieventää tätä ongelmaa ylläpitämällä tietojen tarkkuutta.

3 vinkkiä asiakastietojen laadun ylläpitämiseen

CRM-tiedot voidaan pitää ajan tasalla ja täsmällisinä muutamalla eri tavalla. Tässä on kolme parasta menetelmää.

1. Puhdista ja validoi tietosi säännöllisesti

Paras tapa varmistaa asiakastietojen laatu on puhdistaa ja validoida tiedot säännöllisesti. Mutta mitä se tarkoittaa?

Tietojen puhdistus on prosessi, jossa käydään läpi tiedot ja poistetaan kaikki havaitut laatuongelmat. Tällaisia ongelmia ovat muun muassa:

  • Epätarkkuudet
  • Epäjohdonmukaisuudet
  • Muotoiluongelmat
  • Irtisanomiset
  • Ja lisää

Tietokokonaisuudet sisältävät usein ainakin yhden edellä luetelluista ongelmista, ja tietojen puhdistamisen avulla voit löytää ja poistaa nämä ongelmat. Tietojen puhdistus kannattaa pyrkiä suorittamaan ennen tietojen siirtämistä CRM-järjestelmään.

Asiakastietojen validointi tapahtuu tietojen puhdistuksen jälkeen. Se on periaatteessa viimeinen tarkistus ennen tietojen siirtämistä CRM-järjestelmään, ja sen tarkoituksena on varmistaa, ettei mitään jäänyt huomaamatta tietojen puhdistuksessa. Asiakastietojen validointitarkistuksia kannattaa jatkaa myös sen jälkeen, kun tiedot ovat CRM:ssä.

2. Automaattinen tiedonsiirto

Toinen tapa parantaa asiakastietojen laatua on automatisoida tietojen siirtäminen CRM-järjestelmään. Kun siirrät tietoja manuaalisesti alustalta toiselle, inhimillisen virheen todennäköisyys on melkoinen. Useimmat CRM-järjestelmät pystyvät kuitenkin siirtämään tiedot automaattisesti.

Kun prosessi automatisoidaan, inhimilliset virheet poistuvat. Ohjelmisto ei muista tai kirjoita tietoja väärin, koska se saa tiedot suoraan. Lisäksi voit joskus automatisoida myös asiakastietojen validointiprosessin.

Lisäbonuksena prosessin automatisointi vapauttaa tiimisi käyttämään aikaa muihin, kiireellisempiin asioihin. Lisäksi se on vain nopeampi tapa tuoda tietosi - tietojen manuaalinen kopiointi voi olla aikaa vievää, mutta kun automatisoit prosessin, se tapahtuu paljon nopeammin.

3. Kouluta tiimisi tiedonhallintaan

Kolmas tärkeä vaihe CRM-tietojen pitämisessä ajan tasalla ja täsmällisinä on kouluttaa tiimisi tiedonhallintaan. Tiedot ovat tiimisi käytettävissä, mutta miten he käsittelevät niitä? Se on sinun päätettävissäsi, mutta varmista, että se on tiimillesi selvää.

Ota aikaa kouluttaa tiimisi kaikkiin tietoihin liittyviin prosesseihin, jotka heidän on tunnettava. Jos haluat heidän tuovan tietoja manuaalisesti, opeta heille, miten se tehdään tehokkaasti. Jos tiimin jäsenet työskentelevät tietojen segmentoinnin parissa, hahmottele, miltä prosessin pitäisi näyttää.

Kun tiimisi jäsenille järjestetään tehokas koulutusprosessi, voit minimoida heidän mahdollisuutensa tuottaa virheellisiä tietoja. Voit esimerkiksi estää kahta tiimin jäsentä syöttämästä samoja tietoja kahdesti, jolloin syntyy päällekkäisiä tietoja, jotka voivat vääristää analytiikkaasi.

Nutshell on täydellinen CRM, joka auttaa sinua ylläpitämään tarkkoja asiakastietoja.

Jos haluat CRM:n, jonka avulla tietojen syöttäminen ja validointi on helppoa, etsi vain Nutshell. Nutshell sisältää useita ominaisuuksia, kuten myynnin automaation ja laajan raportoinnin, sekä pääsyn loistavaan asiakaspalvelutiimiimme, joka auttaa sinua kaikissa kysymyksissä.

Etkö ole vielä varma, onko Nutshell oikea CRM sinulle? Tutustu 14 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon jo tänään!

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!