Siirry pääsisältöön ↓

Nutshell Asiakastarina

Wayne McFarland

Wayne D. McFarlandin kirja "Olet kirjailija".

Ensinnäkin, minun on aloitettava vastuuvapauslausekkeella: en ole uusi työntekijä osoitteessa Nutshell.

Ohjelmistoyrityksen toimitusjohtajana annoin tiimini kokeilla Salesforcea, Sugaria ja useita muita CRM-ohjelmia. Nopeasti kävi ilmi, että testaamamme CRM-ohjelmat olivat joko (mielestämme) huomattavasti ylihinnoiteltuja tai alimitoitettuja. Mikä vielä pahempaa, huomasimme, että monet testaamamme CRM-ohjelmat näyttivät olevan sellaisten ihmisten luomia, jotka eivät tienneet, mitä myynti- tai markkinointihenkilö todella tarvitsee työnsä hoitamiseen.

Lisäksi monet testaamistamme CRM-ohjelmista näyttivät olevan kirjoitettu enemmänkin johtoa kuin myyjiä varten siinä mielessä, että käyttäjiä vaadittiin syöttämään loputtomia määriä tietoja ilmeisesti siksi, että johto voisi laatia powerpoint-esityksiä.

CRM-ohjelmasta tulee raketin sijasta myllynkivi, jos se syö loputtomasti tiimityötunteja spekulatiivisten tietojen tuottamiseen tai jos se tekee myynti- ja markkinointihenkilöstöstä tietojen syöttäjiä."

Kun löysimme Nutshell, se oli kohtuuhintainen, ja lisäksi oli selvää, että sen suunnittelun perustana oli tietämys siitä, mitä myynti- ja markkinointitiimit todella tarvitsivat. Lisäksi käyttöliittymä oli erittäin hyvä ja toiminnot olivat sellaisia, että työ voitiin tehdä nopeasti. Tärkeät tiedot seurattiin ja ne olivat saatavilla yhdellä tai kahdella napsautuksella, jos ne eivät jo näkyneet aloitusnäytöllä.

Olimme käyttäjiä melko varhaisessa vaiheessa Nutshell:n olemassaoloa, ja vaikka oli ominaisuuksia, joita mielestämme puuttui, kävi nopeasti selväksi, että yritys kuunteli käyttäjiään - monet asiakkaiden toivomat ominaisuudet, myös meidän, ilmestyivät ajan myötä. Lopputuloksena oli kehittyvä, asiakaskeskeinen CRM-ohjelma, joka pysyi erittäin kohtuullisen hintaisena.

Kun myimme ohjelmistoyrityksemme, päätin kokeilla kirjailijana. Ensimmäinen kirjani, Tales From The Day, sai onneksi hyvän vastaanoton. Toinen kirjani oli nimeltään Oletko kirjailija? Don't Get Hustled, ja se syntyi ensimmäisen kirjan julkaisemisesta saadun kokemuksen pohjalta. Vaikka molemmat saivat hyvät arvostelut, itsenäisenä kirjailijana halusin kovasti saada kirjat kirjakauppoihin ympäri maata.

Tätä pidettiin (ja pidetään edelleen) niin pelottavana tehtävänä, että jakelijat ja muut veloittavat tuhansia dollareita joko kirjakauppaan sijoittamisesta tai "kursseista", joilla opastetaan "tekemään se itse".

Päätin käyttää 19 dollaria kuukaudessa maksavaa Nutshell -tiliä lapiona ja yrittää kaivaa henkilökohtaisen tien kirjakauppoihin. (Nutshell on lukemattomia ominaisuuksia, joista käytin vain muutamia tähän projektiin. Monet Nutshell:n ominaisuuksista ja raporteista on suunniteltu kokonaisten myyntitiimien käyttöön. Näitä minun ohjelmistojoukkoni käyttää myydäkseen tuotteitamme maailmanlaajuisesti).

Sisällä "kirjakauppa-projektissa"

Ensimmäiseksi kokosin Excel-luettelon yli 1 200 kirjakaupasta ja niiden puhelinnumeroista, lukuun ottamatta erikoisliikkeitä (lastenkirjat jne.). Laitoin Excelin yhteen sarakkeeseen "kirjakauppa" jokaisen luettelossa olevan 1 200 liikkeen viereen. Sitten koko Excel-luettelo ladattiin muutamassa sekunnissa osoitteeseen Nutshell, ja jokainen kauppa merkittiin "kirjakauppa" -merkinnällä. Nyt kun yksinkertaisesti etsin Nutshell :ssa tunnisteella "bookstore", Nutshell loi luettelon syöttämistäni kirjakaupoista ja niiden puhelinnumeroista.

Kun soitin kirjakauppoihin, pystyin muutamassa sekunnissa joko sopimaan takaisinsoiton (melko harvinainen tapaus) tai muuttamaan kaupan tunnisteen "kirjakaupasta" tunnisteeksi, joka osoitti, että olin joko puhunut kirjakaupan omistajan/johtajan kanssa tai en ja että kauppa oli valmis vastaanottamaan tietoa kirjoistani. Näin pystyin myöhemmin "lajittelemaan" uudet tunnisteeni ja lähettämään yksittäisille kirjakaupoille erityisen sähköpostin.

Yksittäiset myymälät poistettiin automaattisesti soittolistaltani, kun vaihdoin tunnisteen tai varasin ajan soittopyyntöön. Tämä teki työni hallinnasta erittäin helppoa. Kun sain myymälän omistajien tai johtajien nimet, kirjoitin ne yksinkertaisesti Nutshell -osoitteeseen "myymäläläluettelo"(yritykset) -näytössä, ja nämä nimet olivat sitten henkilökohtaisia jokaisessa sähköpostiviestissä, jonka lähetin seurantana.

Nutshell pystyy antamaan käyttäjille mahdollisuuden luoda nopeasti mallin toistuvaa sähköpostikäyttöä varten, ja mikä parasta, sen avulla mallit voidaan helposti asettaa "yhdistämään" tietoja sähköpostimalliin. Näin jokainen sähköposti voi yksilöityä yksilön tai organisaation nimellä, kun se lähetetään ennalta määritetyn mallin avulla.

Nutshell käyttäjät voivat myös "linkittää" Nutshell -tilinsä mihin tahansa käytössä olevaan sähköpostiohjelmaan, kuten Gmailiin. Kun tämä on tehty, kaikki Nutshell -sähköpostin kautta lähetetyt sähköpostit lähtevät "linkitetyn" sähköpostiohjelman kautta ja kaikki palautussähköpostit menevät "linkitetylle" sähköpostitilille. Tämä on loistava ominaisuus, jota käytin usein. (Minun pitäisi lisätä, että Nutshell myös automaattisesti asettaa kopion kaikista tietylle vastaanottajalle lähetetyistä sähköposteista kyseisen vastaanottajan Nutshell -luetteloon, jotta voit myöhemmin tarkistaa, mitä olet tehnyt. Voit myös lisätä muistiinpanoja tietylle tilille, jos haluat seurata muita tietoja).

Tämän koko rakenteen avulla pystyin parilla napsautuksella lähettämään kiitos- ja seurantasähköposteja heti puhelun päätyttyä ja myöhemmin lähettämään muita sähköposteja, joissa muistutetaan kauppoja ostamaan kirjani. Tämä saattaa kuulostaa hieman monimutkaiselta, mutta käytännössä se on hyvin nopeasti perustettu ja sitä voidaan sitten hyödyntää loistavana työkaluna ja ajansäästönä. (Esimerkkinä mainittakoon, että satoja henkilökohtaisia sähköpostiviestejä voidaan lähettää muutamassa sekunnissa). Mainittakoon, että jäin muutaman kerran jumiin joidenkin ominaisuuksien asetusten kanssa, mutta Nutshell on yrityksenä ylpeä tuestaan (sähköposti, puhelin ja chat), eikä mikään kohtaamani ongelma aiheuttanut merkittävää viivettä tai ongelmaa.

Kaiken tämän tuloksena minulla oli lopulta tarkastettu, henkilökohtainen luettelo kirjakauppojen ostajista, joille pystyin lähettämään minuuteissa ilmoituksia uusista kirjoista ja olemassa olevien teosten seurantaa koskevia ilmoituksia.

Myynti kirjakauppojen kanssa kasvoi räjähdysmäisesti. Ja on selvää, että ilman Nutshell, en olisi saanut sitä toimimaan."

Ja mitä maksoin kahden kuukauden työstä, joka kului listan kokoamiseen ja tarkastamiseen, kaikkien mallien valmisteluun ja kampanjan käynnistämiseen? Kolmekymmentäkahdeksan dollaria; palkkio, jonka maksoin näiden kahden kuukauden aikana tililleni Nutshell .

**********

Osta Waynen kirjoja alla olevista linkeistä:
Oletko kirjailija? Älä hälinää
Tarinoita päivästä

Katso Nutshell toiminnassa!

Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan tai anna meidän esitellä paikkoja ennen kuin sukellat sisään.

ILMAINEN KOKEILU LIVE DEMO

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!