"Nutshell is super gebruiksvriendelijk en intuïtief

"Ik zou Nutshell

"Gemakkelijk te gebruiken en... wacht erop... 100% koop!

"Nutshell is zowel eenvoudig als krachtig

Hoe u de ROI van CRM kunt meten om uw CRM-prestaties te optimaliseren

Wanneer u een CRM-tool (Customer Relationship Management) gebruikt voor uw bedrijf, is het belangrijk dat u krijgt waarvoor u betaalt. Tenslotte kosten CRM's geld, dus je wilt er zeker van zijn dat de jouwe genoeg omzet genereert om zichzelf terug te betalen en winst te maken.

Daarom is het van vitaal belang om de return on investment (ROI) van uw CRM bij te houden, dat is hoeveel geld uw CRM oplevert in vergelijking met hoeveel het kost. U kunt de prestaties van uw CRM evalueren door:

  • Bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
  • Klantbetrokkenheid meten
  • Het meten van verkoop en omzet
  • Kosten versus baten van CRM vergelijken

Door elk van deze dingen te doen, kun je nauwkeurig beoordelen wat de beste manier is om je CRM te optimaliseren voor betere prestaties. Lees verder voor meer informatie over dat proces.

Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) voor een CRM-systeem

Het bijhouden van key performance indicators (cruciale meetgegevens met betrekking tot de prestaties van je CRM) is een van de meest effectieve manieren om je CRM te beoordelen. Enkele van de beste KPI's om bij te houden zijn:

De beste manier om de belangrijkste statistieken te identificeren is om na te denken over je bedrijfsdoelen en dan te kijken welke statistieken deze doelen het beste meten. Je kunt deze meetgegevens volgen met verschillende tools, van Google Analytics tot klantonderzoeken. Vervolgens kun je de gegevens importeren in je CRM en gebruiken om rapporten te genereren.

Daarna is het gewoon een kwestie van je CRM optimaliseren op basis van wat je leert.

Meer informatie:

KPI's voor een CRM-systeem

Klantbetrokkenheid meten in CRM-software

Een ander gebied dat je moet meten bij het bepalen van de ROI van je CRM-systeem is klantenbetrokkenheid. Het is belangrijk dat je CRM je helpt om een hoge klantbetrokkenheid te behouden, want zonder dat zullen je klanten niet lang klant blijven.

Enkele manieren waarop je klantbetrokkenheid kunt meten zijn:

  • Interacties met klanten bijhouden
  • Klantgegevens analyseren
  • Klantloyaliteit meten

Door elk van deze zaken continu te controleren, kun je een goed beeld krijgen van hoe betrokken je klanten zijn en kun je gebieden optimaliseren waar de betrokkenheid hoger zou kunnen zijn.

Meer informatie:

Klantbetrokkenheid meten met CRM-software

Verkoop en omzet meten met een CRM-systeem

Uiteindelijk komt het doel van je bedrijf neer op het stimuleren van verkoop en inkomsten. Daarom wil je natuurlijk dat je CRM daar goed in is. Om de prestaties te evalueren, wil je de impact van je CRM op verkoop en inkomsten meten.

Met de meeste CRM's kun je eenvoudig verkooprapporten genereren waarin je elke verkoop kunt toewijzen aan de campagnes en CRM-workflows die deze verkoop hebben veroorzaakt. Dit betekent dat je de delen van je CRM kunt identificeren die minder effectief zijn in het stimuleren van verkoop, zodat je ze dienovereenkomstig kunt optimaliseren.

Je kunt ook verder gaan dan verkoop en de impact van je CRM op je marketingcampagnes beoordelen. Zelfs marketingcampagnes die niet direct via je CRM lopen, profiteren vaak van de gegevens in je CRM, dus het is nuttig om ook die campagnes te beoordelen.

Vervolgens kun je de opgedane kennis gebruiken om je CRM te optimaliseren en zo nog meer verkoop en inkomsten voor je bedrijf te genereren.

Meer informatie:

Verkoop en omzet meten met een CRM-systeem

Kosten versus baten van CRM vergelijken

Als je de voordelen van je CRM voor je bedrijf in kaart hebt gebracht, vergelijk die dan met de totale kosten van het CRM. Je wilt er immers zeker van zijn dat je alles terugverdient wat je betaalt voor je CRM en meer. Dat is waar ROI om de hoek komt kijken.

Om de ROI van je CRM te berekenen, bepaal je eerst de nettowinst die je met je CRM hebt gegenereerd door de kosten af te trekken van de inkomsten die je met je CRM hebt binnengehaald. Deel vervolgens de nettowinst door de kosten.

De ROI-formule ziet er als volgt uit:

ROI = [(totale inkomsten binnengehaald door CRM - totale kosten van CRM) / totale kosten van CRM] x 100

Bovendien kun je, als je werkt aan het verbeteren van de zwakke punten die je hebt geïdentificeerd in de processen van je CRM, deze nog beter maken, waardoor je ROI nog verder toeneemt.

Meer informatie:

Hoe bereken je de ROI van je CRM

Best practices voor een succesvolle CRM-strategie

Om uw CRM zo succesvol mogelijk te maken voor uw bedrijf, moet u streven naar een allesomvattende aanpak. Er zijn verschillende best practices die u kunt implementeren om de effectiviteit van uw CRM te verbeteren, waaronder:

  • Uw CRM afstemmen op uw bedrijfsdoelen
  • Focussen op de behoeften van de klant
  • CRM integreren met andere bedrijfssystemen
  • Uw CRM-prestaties voortdurend bewaken en optimaliseren

Het is vooral belangrijk dat je een continu trainingsproces voor je teamleden onderhoudt om ervoor te zorgen dat ze altijd op de hoogte zijn van de nieuwste CRM best practices.

Best practices voor een succesvolle CRM-strategie

Nutshell is de ideale CRM voor een hoge ROI

Een CRM dat in staat is om leads, sales en inkomsten te genereren is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Daarom is het zo belangrijk dat je de tijd neemt om de bovenstaande best practices te implementeren en je CRM opnieuw optimaliseert op basis van de inzichten die je verkrijgt uit je analyses.

Omdat een klantgerichte aanpak zo cruciaal is, heb je een CRM nodig dat de klus kan klaren. Daarom is Nutshell zo'n geweldige optie voor uw bedrijf. Het biedt niet alleen datacategorisatie en verkoopautomatisering mogelijkheden, maar het kan ook uitgebreide rapporten genereren over zijn eigen prestaties.

Weet je niet zeker of Nutshell iets voor jou is? Probeer onze 14-dagen gratis proefabonnement vandaag nog!

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!