Gå til hovedinnhold ↓

En Nutshell kundehistorie

Wayne McFarland

Først og fremst bør jeg begynne med en ansvarsfraskrivelse: Jeg er ikke ny på Nutshell.

Som administrerende direktør i et programvareselskap fikk jeg teamet mitt til å prøve Salesforce, Sugar og en rekke andre CRM-programmer. Det ble raskt klart at CRM-programmene vi testet, enten var altfor dyre (etter vår mening) eller hadde for få funksjoner. Enda verre var det at mange av CRM-programmene vi testet, så ut til å være utviklet av folk som ikke visste hva en salgs- eller markedsføringsmedarbeider egentlig trenger for å få jobben gjort.

Mange av CRM-programmene vi testet, så dessuten ut til å være skrevet mer for ledelsen enn for selgerne, i den forstand at brukerne måtte legge inn uendelige mengder data, tilsynelatende for at ledelsen skulle kunne lage powerpoint-presentasjoner.

Et CRM-program blir en møllestein i stedet for en rakett hvis det legger beslag på uendelig mange arbeidstimer for å skaffe til veie spekulative data eller gjør salgs- og markedsføringsmedarbeidere til dataregistreringsdroner."

Da vi oppdaget Nutshell, var det ikke bare rimelig, men det var også tydelig at kjernedesignet var utviklet på bakgrunn av kunnskap om hva salgs- og markedsføringsteamene virkelig trengte. Dessuten var brukergrensesnittet svært godt og funksjonaliteten slik at arbeidet kunne utføres raskt. Viktig informasjon ble sporet og var tilgjengelig med et klikk eller to, hvis den ikke allerede lå på startskjermen.

Vi var brukere ganske tidlig i Nutshell's eksistens, og selv om det var funksjoner vi savnet, ble det raskt klart at selskapet lyttet til brukerne - mange funksjoner som kundene etterspurte, inkludert våre, dukket opp etter hvert som tiden gikk. Nettoresultatet var et kundefokusert CRM-program i stadig utvikling til en svært rimelig pris.

Da vi solgte programvareselskapet vårt, bestemte jeg meg for å prøve meg som forfatter. Min første bok, Tales From The Day, ble heldigvis godt mottatt. Min andre bok het Er du forfatter? Don't Get Hustled, og sprang ut av erfaringene fra lanseringen av den første boken. Begge bøkene fikk gode anmeldelser, men som selvstendig forfatter var jeg veldig opptatt av å få bøkene ut i bokhandlere over hele landet.

Dette ble (og blir fortsatt) betraktet som en så uoverkommelig oppgave at distributører og andre tar tusenvis av kroner enten for plassering i bokhandelen eller for "kurs" i hvordan man "gjør det selv".

Jeg bestemte meg for å bruke en konto på $19/måned Nutshell som spade og forsøke å grave en personlig vei til bokhandlerne. (Nutshell har et utall funksjoner som jeg bare brukte noen få av i dette prosjektet. Mange av funksjonene og rapportene på Nutsheller utviklet for å kunne brukes av hele salgsteam. Disse programvaregjengen min brukte til å selge produktet vårt over hele verden).

På innsiden av "bokhandelsprosjektet"

I første omgang laget jeg en Excel-liste med over 1200 bokhandlere og telefonnumrene deres, med unntak av spesialbutikker (barnebøker osv.). I én Excel-kolonne skrev jeg "bokhandel" ved siden av hver av de 1200 butikkene i listen. I løpet av sekunder ble hele Excel-listen lastet opp til Nutshell, og hver butikk ble tagget med "bokhandel". Nå var det bare å søke i Nutshell på taggen "bookstore", og Nutshell skapte en liste over de bokhandlene jeg hadde lagt inn, inkludert telefonnumre.

Etter hvert som jeg ringte bokhandlerne, kunne jeg i løpet av sekunder enten avtale at de skulle ringe meg tilbake (noe som skjedde ganske sjelden) eller endre butikkens tag fra "bokhandel" til en tag som indikerte at jeg enten hadde snakket med bokhandleren eller ikke, og om butikken var villig til å motta informasjon om bøkene mine. Dette gjorde det mulig for meg senere å "sortere" etter de nye taggene mine og sende en spesiell e-post til de enkelte bokhandlerne.

De enkelte butikkene ble automatisk fjernet fra anropslisten etter hvert som jeg endret en tagg eller planla en tilbakeringing. Dette gjorde det ekstremt enkelt å kontrollere arbeidet mitt. Etter hvert som jeg fikk navnene på butikkeiere eller butikksjefer, skrev jeg dem inn på Nutshell i skjermbildet "store listing"(selskaper), og disse navnene ble deretter tilpasset hver e-post jeg sendte som oppfølging.

Nutshell har muligheten til raskt å opprette en mal for gjentatt e-postbruk, og det beste av alt er at malene enkelt kan settes opp til å "flette" informasjon inn i en e-postmal. Dette gjør det mulig å tilpasse hver enkelt e-post med navnet på en person eller organisasjon når den sendes ved hjelp av en forhåndsinnstilt mal.

Nutshell gjør det også mulig for brukerne å "koble" Nutshell -kontoen sin til en hvilken som helst e-postklient som brukes, for eksempel Gmail. Når dette er gjort, går all e-post som sendes via Nutshell , ut gjennom den "koblede" e-postklienten, og all retur-e-post går til den "koblede" e-postkontoen. Dette er en flott funksjon som jeg har brukt ofte. (Jeg bør legge til at Nutshell også automatisk plasserer en kopi av alle e-poster som sendes til en bestemt mottaker, i mottakerens Nutshell -oppføring, slik at du senere kan sjekke hva du har gjort. Du kan også legge til notater til en bestemt konto hvis du vil spore annen informasjon).

Hele denne strukturen gjorde det mulig for meg å sende ut takke- og oppfølgings-e-poster umiddelbart etter at en samtale var avsluttet, og senere sende andre e-poster med påminnelser om å kjøpe boken min. Dette høres kanskje litt komplisert ut, men i praksis er det veldig raskt å sette opp og kan deretter brukes som et fantastisk verktøy og tidsbesparende. (For å gi deg en idé kan du sende hundrevis av personlige e-poster i løpet av sekunder). Det skal nevnes at jeg kjørte meg fast et par ganger med oppsettet av enkelte funksjoner, men Nutshell som selskap er stolt av sin support (e-post, telefon og chat), og ingenting av det jeg støtte på førte til vesentlige forsinkelser eller problemer.

Resultatet av alt dette var at jeg endte opp med en kontrollert, personlig liste over innkjøperne i bokhandlene som jeg på få minutter kunne sende meldinger om nye bøker og oppfølging av eksisterende bøker til.

Salget hos bokhandlerne eksploderte. Og det er et faktum at uten Nutshell hadde jeg ikke fått det til."

Og kostnaden for de to månedene det tok meg å sette sammen og kontrollere listen, utarbeide alle maler og sette i gang kampanjen? Trettiåtte dollar; avgiften jeg betalte i løpet av disse to månedene til Nutshell for kontoen min.

**********

Kjøp Waynes bøker på lenkene nedenfor:
Er du en forfatter? Ikke bli maset
Fortellinger fra dagen

Se Nutshell i aksjon!

Prøv Nutshell gratis i 14 dager, eller la oss vise deg rundt før du kaster deg ut i det.

GRATIS PRØVEPRØVE LIVE DEMO

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!