"Nutshell er superbrukervennlig og intuitiv

"Jeg vil på det sterkeste anbefale Nutshell

"Enkel å bruke og ... vent på det ... 100 % buy in!

"Nutshell er både enkelt og kraftfullt

Hvordan måle CRM ROI for å optimalisere CRM-ytelsen

Når du bruker et CRM-verktøy (Customer Relationship Management) i bedriften din, er det viktig at du får det du betaler for. CRM-verktøy koster tross alt penger, så du må være sikker på at ditt CRM-verktøy genererer nok inntekter til at det betaler seg selv og gir overskudd.

Derfor er det viktig å følge med på CRM-systemets avkastning på investeringen (ROI), det vil si hvor mye penger CRM-systemet genererer i forhold til hva det koster. Du kan evaluere CRM-systemets ytelse ved å:

  • Sporing av viktige resultatindikatorer (KPI-er)
  • Måling av kundeengasjement
  • Måling av salg og inntekter
  • Sammenligning av CRM-kostnader og fordeler

Ved å gjøre hver av disse tingene kan du vurdere hvordan du best kan optimalisere CRM-systemet for å oppnå bedre ytelse. Les videre for å lære mer om denne prosessen.

Nøkkelindikatorer (KPI-er) for et CRM-system

En av de mest effektive måtene å evaluere CRM-systemet på er å spore nøkkelindikatorer, det vil si viktige beregninger knyttet til CRM-systemets ytelse. Noen av de beste KPI-ene å følge med på er blant annet:

Den beste måten å identifisere nøkkeltall på, er å se på virksomhetens mål og deretter finne ut hvilke nøkkeltall som best måler disse målene. Du kan spore disse målingene ved hjelp av ulike verktøy, fra Google Analytics til kundeundersøkelser. Deretter kan du importere dataene til CRM-systemet og bruke dem til å generere rapporter.

Deretter er det bare å optimalisere CRM-systemet basert på det du lærer.

Les mer:

KPI-er for et CRM-system

Måling av kundeengasjement i CRM-programvare

Et annet område du bør måle når du skal fastslå avkastningen på CRM-systemet, er kundeengasjement. Det er viktig at CRM-systemet ditt hjelper deg med å opprettholde et høyt kundengasjement, for uten det vil ikke kundene dine forbli kunder lenge.

Noen av måtene du kan måle kundeengasjement på, er blant annet:

  • Sporing av kundeinteraksjoner
  • Analysere kundedata
  • Måling av kundelojalitet

Ved å kontinuerlig overvåke hver av disse tingene kan du få en god oversikt over hvor engasjerte kundene dine er, og dermed optimalisere eventuelle områder der engasjementet kunne vært høyere.

Les mer:

Måling av kundeengasjement med CRM-programvare

Måling av salg og omsetning med et CRM-system

Til syvende og sist handler bedriftens mål om å øke salget og inntektene. Derfor vil du naturligvis at CRM-systemet ditt skal være godt på dette området. For å evaluere ytelsen bør du måle CRM-systemets innvirkning på salg og inntekter.

De fleste CRM-systemer gjør det enkelt å generere salgsrapporter der du kan knytte hvert salg til kampanjene og CRM-arbeidsflytene som førte til salget. Det betyr at du kan identifisere hvilke områder i CRM-systemet som er mindre effektive når det gjelder å øke salget, slik at du kan optimalisere dem deretter.

Du kan også gå lenger enn til salg og vurdere CRM-systemets innvirkning på markedsføringskampanjene dine. Selv markedsføringskampanjer som ikke kjøres direkte gjennom CRM-systemet, drar ofte nytte av dataene som finnes der, så det er nyttig å vurdere disse kampanjene også.

Deretter kan du bruke det du har lært til å optimalisere CRM-systemet på nytt for å øke salget og inntektene til bedriften.

Les mer:

Måling av salg og omsetning med et CRM-system

Sammenligning av CRM-kostnader og fordeler

Når du har vurdert hvilke fordeler CRM-systemet gir bedriften, må du sammenligne disse fordelene med CRM-systemets totale kostnader. Når alt kommer til alt, må du være sikker på at du får igjen alt du betaler for CRM-systemet, og mer til. Det er her ROI kommer inn i bildet.

For å beregne avkastningen av CRM-systemet ditt, må du først finne ut hvor mye nettofortjeneste CRM-systemet har generert ved å trekke kostnadene fra inntektene det har bidratt til. Deretter deler du nettofortjenesten på kostnadene.

Avkastningsformelen ser slik ut:

ROI = [(total inntekt hentet inn av CRM – totalkostnad for CRM) / totalkostnad for CRM] x 100

Hvis du i tillegg jobber med å forbedre de svake punktene du identifiserer i CRM-prosessene, kan du fortsette å gjøre det enda bedre og øke avkastningen enda mer.

Les mer:

Slik beregner du avkastningen av CRM-systemet ditt

Beste praksis for en vellykket CRM-strategi

For å gjøre CRM-systemet ditt så vellykket som mulig for bedriften din, bør du ha en helhetlig tilnærming. Det finnes flere beste fremgangsmåter du kan ta i bruk for å forbedre CRM-systemets effektivitet:

  • Tilpass CRM-systemet til virksomhetens mål
  • Fokus på å møte kundenes behov
  • Integrere CRM-systemet med andre forretningssystemer
  • Kontinuerlig overvåking og optimalisering av CRM-ytelsen.

Det er spesielt viktig at du har en kontinuerlig opplæringsprosess for teammedlemmene dine, slik at de alltid er oppdatert på de nyeste CRM-metodene.

Beste praksis for en vellykket CRM-strategi

Nutshell er den ideelle CRM for å oppnå høy avkastning

Et CRM-system som er i stand til å generere leads, salg og inntekter, er avgjørende for at virksomheten din skal lykkes. Derfor er det så viktig at du tar deg tid til å implementere de beste fremgangsmåtene som er nevnt ovenfor, og optimalisere CRM-systemet basert på innsikten du får fra analysene.

Når en kundesentrisk tilnærming er så viktig, trenger du et CRM-system som er i stand til å gjøre jobben. Derfor er Nutshell et godt alternativ for bedriften din. Ikke bare har det datakategorisering og salgsautomatisering salgsautomatisering, men det kan også generere omfattende rapporter om egne resultater.

Er du usikker på om Nutshell passer for deg? Ta en titt på vår 14-dagers gratis prøveperiode i dag!

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!