How to Leave Better Sales Voicemails: 8 Ways to Boost Your Response Rate

At lave en god salgstelefonsvarer er blevet noget af en tabt kunst.

I betragtning af hvor ofte kolde opkald går til telefonsvareren, kan din evne til at efterlade overbevisende salgsvoicemails have en enorm indflydelse på din succes i prospekteringsfasen.

Heldigvis er det en salgskompetence, der kan læres og perfektioneres. I denne artikel vil vi diskutere, hvorfor salgstelefonsvarer er vigtige, otte taktikker, du kan bruge til at lave bedre beskeder, og tre enkle telefonsvarermanuskripter, der er værd at stjæle. Lad os komme i gang!

Bør du overhovedet efterlade salgstelefonbeskeder?

Vil potentielle kunder overhovedet lytte til min besked, eller vil den bare blive slettet, så snart den er modtaget? Hvis min besked bliver hørt, hvad er så mine chancer for at få et svar? Burde jeg ikke bare fokusere på e-mail og helt glemme salgstelefonsvarer?

Det er legitime spørgsmål, og svarene vil variere afhængigt af din branche og de enkelte kundeemner. Helt ærligt vil din svarprocent på salgsvoicemails sandsynligvis ikke være høj - dengennemsnitlige svarprocent på en prospekterende voicemail er mellem 4-6%i hele branchen. Du vil sandsynligvis opleve mere engagement, hvis du bruger e-mail. Og det kræver planlægning og øvelse at lægge den perfekte besked.

Når man har så meget imod sig, hvorfor så gøre sig umage? Fordi svarene på salgsvoicemails generelt er af en meget højere kvalitet. Det, du mister i svarprocent, vil blive indhentet i konverteringsrate - hvisdu altså ved, hvordan man efterlader kvalitetsbeskeder.

Otte tips til bedre salgstelefonbeskeder

Er du klar til at indtale telefonsvarerbeskeder, der kræver svar og gør potentielle kunder til kunder? Disse otte tips vil bringe dig på rette spor.

1. Hav en relevant grund til at ringe

At ringe bare for at "tjekke ind" er ikke en relevant grund, medmindre din kunde specifikt har bedt dig om det. Det er bare en doven undskyldning for at få nogen i røret, og det virker næsten aldrig. Find i stedet et fælles grundlag mellem dig og dine leads.

For eksempel har du måske bemærket, at en kunde har downloadet en e-bog fra din virksomheds hjemmeside. Det kan du nævne i din telefonsvarer. Noget i retning af: "Hej John, det er Mike fra firma XYZ. Jeg har bemærket, at du har downloadet vores guide til at arbejde med influencers..."

Kontekst vil få dit budskab til at lyde meget mere autentisk og vil resultere i en højere svarprocent.

2. Før an med potentielle fordele

Husk, at dine kundeemner (og også dig, hvis du er ærlig) først og fremmest tænker på sig selv. Med andre ord vil dine salgsvoicemails være meget mere succesfulde, hvis fordelen for kunden er tydeligt angivet.

Hvorfor skal de reagere på dig? Hvordan vil dit produkt eller din service hjælpe dem? Vil det gøre deres arbejde lettere eller give dem mulighed for at få mere fra hånden på kortere tid? Det er eksempler på reelle fordele, og dine salgsvoicemails skal indeholde noget tilsvarende fordelagtigt.

3. Tjek din tone

Tonen i din stemme, når du lægger salgstelefonsvarer, er næsten lige så vigtig som de faktiske ord, du siger. Hvis du tydeligvis lyder som en sælger, vil din besked blive slettet, før den overhovedet er slut. Du skal tale i en tone, der er venlig, selvsikker og afslappet - ikke alt for ophidset, nervøs eller desperat.

"Smil, når du taler, og læg energi bag dine ord," siger Charlene DeCesare, en erfaren salgsrådgiver og grundlægger af Firewalk Sales School. "Selv om de ikke kan se dig, vil dine følelser komme igennem. Hvis du tillader det, vil din stemmes kraft være langt mere effektiv end nogen skriftlig kommunikation."

Husk, at hastigheden af dine ord også kan have en negativ indflydelse på din besked. "Hvis du er nødt til at skynde dig for at få en besked ind på den tid, der er afsat til en telefonsvarerbesked, siger du for meget," råder DeCesare. "Sig mindre, og sæt farten ned. Du vil gerne have, at de føler, at det vil gøre deres liv mindre stressende at tale med dig. Hvis du er hektisk og mumler i telefonen, giver det dem en forsmag på, hvordan det vil være at arbejde sammen med dig."

4. Ring sidst på dagen

Serial Position Effect siger, at den menneskelige hjerne er bedst til at huske det første og det sidste element i en serie. For sælgere betyder dette psykologiske fænomen, at der er meget større sandsynlighed for, at dine voicemails bliver husket, hvis de bliver aflyttet i begyndelsen eller slutningen af dagen.

Men husk på, at dine potentielle kunder kan være meget mere distraherede først på dagen. "Morgenen er det værste tidspunkt at organisere en voicemail," siger Zachary Weiner, CEO for Emerging Insider Communications. "De fleste beslutningstagere har meget at se til, når dagen starter. At finde dem, når de har lidt mere tid, er ofte mere befordrende for et positivt svar."

5. Nævn dine opfølgningsplaner

Det er vigtigt at nævne dine opfølgningsplaner i dine salgsvoicemails. Nogle gange er bare visheden om, at du vil ringe igen, nok til at lokke en kunde til at svare. Lad dem vide, at hvis du ikke hører fra dem, vil du følge op om et par dage eller i næste uge.

Dr. Ray Lauk, der underviser i professionel udvikling, har sendt os dette gode råd, som han tilskriver den erfarne salgstræner Stan Piskorski:

"Når du lukker din telefonsvarer, så sig, at du lover at ringe tilbage, hvis du ikke hører fra dem inden for tre dage. Tre dage senere starter du din telefonsvarer (eller liveopkald, hvis du får fat i personen) med: 'Som lovet ringer jeg igen for at dele...' Afslut med: 'Hvis du ikke har haft mulighed for at ringe tilbage, lover jeg at ringe tilbage om to dage'. To dage senere ringer du tilbage og indleder med: "Som lovet ringer jeg tilbage..." Det budskab, du sender, er, at du holder, hvad du lover!"

6. Begynd og slut med dine kontaktoplysninger

Hele pointen med salgsvoicemails er at indlede en samtale med potentielle kunder. Hvis en kunde ikke ved, hvordan han får fat i dig, eller ikke kan tyde, hvad du siger, kan du kysse det lead farvel.

Gør det så nemt som muligt for dine potentielle kunder ved at inkludere dit telefonnummer i begyndelsen af beskeden og gentage dine kontaktoplysninger i slutningen for en god ordens skyld.

"Telefonnummeret tidligt i samtalen er afgørende," råder John Crossman, CEO for ejendomsmæglerfirmaet Crossman & Company. "Hvis det er en lang besked med et telefonnummer til sidst, lytter jeg måske ikke engang til den."

7. Send modtagere direkte til din e-mail

Hvis du sender en e-mail til hver kunde, før du ringer, giver du dem en ekstra måde at komme i kontakt med dig på, når de er klar. Når du lægger din telefonsvarerbesked, kan du nævne, at du også har sendt dem en hurtig e-mail med yderligere oplysninger om, hvem du er, og hvad formålet med dit opkald er. Som Florin Tatulea fra Loopio forklarer:

"Sådan som jeg ser telefonsvareren, er hovedformålet med den at lede kunden videre til din e-mail. Du har kun fem eller 10 sekunder i den telefonsvarer til at fange deres opmærksomhed, så jeg har et specifikt script, som jeg bruger til at sikre, at de ved, hvem jeg er, og hvor jeg ringer fra, så de kan gå tilbage til deres indbakke og søge i den... Jeg siger: "Hej Scott, det er Florin fra Loopio. Jeg sendte dig en e-mail i går angående forbedring af din RFP-svarproces. Men jeg har ikke hørt fra dig. Kan du give den et hurtigt kig og svare tilbage? Igen er det Florin, der ringer fra Loopio."

8. Pas på længden af din telefonsvarer

Endelig er længden af dine salgsvoicemails vigtig. Forskning viser, at beskeder på under 30 sekunder fungerer bedst. Det burde give dig tid nok til at formidle vigtig information uden at spilde din potentielle kundes værdifulde tid.

"Hold dine telefonsvarerbeskeder korte, søde og fyndige," råder Will Craig, administrerende direktør for LeaseFetcher. "Forsøg ikke at gå i detaljer med den diskussion, du gerne vil have med dem - gem det til den egentlige chat. Alternativt skal du heller ikke lade dem i stikken med, hvad du gerne vil tale om. En simpel 20-sekunders voicemail, der fortæller dem, hvad din forespørgsel går ud på, er nok."

Bonustaktik: Tilgangen med to beskeder

Her er en avanceret teknik til alle jer, der stræber for højt. Den er "avanceret", fordi den sjældent bliver brugt, ikke fordi den er svær. Tricket? Læg to salgstelefonsvarer i stedet for én. Lad os forklare det:

Ring først til din kunde og læg en kortfattet besked på 15 sekunder. Denne telefonsvarer skal indeholde hovedparten af de oplysninger, du ønsker at dele: din grund til at ringe, fordele for kunden osv.

Dit andet opkald skal ske umiddelbart efter din første telefonsvarer. I denne besked skal du hurtigt, på 10 sekunder eller mindre, sige en vigtig detalje, som du glemte at nævne under dit første opkald.

Denne taktik virker, fordi den gør dig mere mindeværdig og får dine budskaber til at virke ægte og mindre indøvede. Prøv den, og se, om den også virker for dig!

Tre salgsscripts til telefonsvarer, du bør stjæle

Det siges, at den bedste måde at opnå succes på er først at efterligne succesen hos dem, der har været før dig. Med det i tankerne er her tre fantastiske scripts, du kan låne, manipulere og bruge til at øge din svarprocent fra salgsvoicemails.

Den ligefremme tilgang

Dette script er ret enkelt og går lige til sagen. Men det gør stadig et godt stykke arbejde med at fremhæve potentielle fordele og opfølgningsplanen.

"Hej, det er [Dit navn] fra [Dit firmanavn]. Jeg ringer, fordi [indsæt årsagen til opkaldet].. Jeg vil meget gerne tale med dig om [indsæt den fordel, du kan tilbyde, hvis de ringer tilbage].. Mit nummer er [indsæt telefonnummer].. Jeg vil også følge op med en e-mail i morgen. Jeg ser frem til at høre, hvad du synes. Hav en rigtig god dag. Farvel!"

Dan Grim, CEO/grundlægger af Good Stuff Tonics og Melior Botanicals, holder sit manuskript endnu enklere:

"Hej [Kundeemnets navn]Dette er [dit navn] fra [Dit firmanavn]. Jeg har et spørgsmål til dig. Ring venligst tilbage til mig på [indsæt telefonnummer]."

Som Dan fortæller os: "Det er den eneste strategi, jeg nogensinde har set virke konsekvent - men når de ringer tilbage, har du bare at have et spørgsmål klar!"

Den velinformerede teknik

Det er altid en god idé at lave ekstra research på dine potentielle kunder, før du ringer til dem. Dette script fra Mike Brooks er et godt eksempel på, hvordan du kan bruge denne ekstra information i dine salgsvoicemails.

"Hej [Kundeemnets navn], dette er [dit navn] med [Dit firmanavn]. Du og jeg har ikke talt sammen endnu, men jeg har lavet lidt research på din virksomhed, og jeg tror, du passer godt til [Din virksomheds løsning].. Vi kan give dig [Top to produktfordele] og jeg ved, at du vil blive glad, hvis vi bruger bare et par minutter på at diskutere, hvordan det kan hjælpe dig.

Når du hører denne besked, bedes du ringe tilbage til mig på [Dit telefonnummer]. Dette nummer er igen [Dit telefonnummer] og spørg efter [Dit navn].. Jeg ser frem til at tale med dig, og jeg garanterer, at du vil være glad for, at du ringede tilbage."

Den sjove opfølgning

Nogle gange er lidt humor den perfekte taktik til at bryde igennem en potentiel kundes forsvar og få dem til at ringe tilbage til dig. Dette manuskript fra Michael Freer vil få dine kundeemner til at klukke og være meget mere tilbøjelige til at svare.

"Kære [Prospektets navn]Dette er [dit navn].. På [Dato for sidste kontakt]kontaktede jeg dig om [Årsag til forrige opkald]. og da jeg ikke har hørt fra dig, kan jeg kun antage, at du enten, for det første, ikke er interesseret, og at jeg blot fylder din telefonsvarer med irriterende spam-beskeder; eller, for det andet, at du desperat ønsker at kontakte mig, men at du er fanget under et væltet arkivskab og ikke kan nå din telefon. Fortæl mig venligst, hvad det er. Jeg sender gerne hjælp, hvis det er det sidste. Bare ring tilbage til mig på [Dit telefonnummer]. Tak for din tid!"

Mestre kunsten at sende salgstelefonbeskeder

Din evne til at efterlade overbevisende salgsvoicemails kan være forskellen mellem at nå eller ikke nå dine salgsmål. Så vigtige er de!

De tips, der er skitseret ovenfor, vil sikre, at du efterlader kvalitetsbeskeder, som dine potentielle kunder ønsker at svare på. Gå i gang med at implementere dem. Øv dig på flere manuskripter, og eksperimenter med forskellige tilgange.

Hvis du kun husker én ting fra denne artikel, så husk, at dine salgsvoicemails skal være centreret om din kunde. Hvad får de ud af det? Svar på det spørgsmål, og du vil utvivlsomt se din svarprocent stige. God messaging!

PODCAST

Nutshell gaver: 'Nogen må gøre det'

Vores nye podcast-serie præsenterer grundlæggerne og lederne bag produkter, du bruger hele tiden, men aldrig rigtig tænker over, fra sengetøj til barbecuesauce.

LYT NU

TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!